Come parlare ai clienti quando sei timido nel servizio clienti

Interazione del cliente nel servizio clienti

L'interazione con il cliente è una parte enorme della scena del servizio al dettaglio e del servizio clienti. Per prima cosa, interagire con i clienti ti consente di aiutare adeguatamente il cliente e secondo, consente al cliente di sapere che sei in giro nel caso in cui abbia bisogno di aiuto e di sapere di essere osservato per diminuire il sollevamento di negozi.

Anche il più grande cassiere non è nulla senza una corretta interazione con il cliente, ma se sei estremamente timido, come me, può essere molto difficile per te uscire dal tuo guscio e parlare prima con i clienti. Questo hub ti darà suggerimenti su come parlare con i clienti in un ambiente di vendita al dettaglio.

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Identifica perché sei timido

Risolvere la tua timidezza a lungo termine dovrebbe essere l'obiettivo finale. Una delle cose più importanti che puoi fare per aiutarti a superare la tua timidezza è identificare che c'è un problema. Se riesci a identificare il motivo per cui sei timido, lavori per risolvere il motivo specifico in modo che possa essere più facile superare la tua timidezza. Certo, a volte la risoluzione della causa specifica può richiedere assistenza medica. Se ritieni che la tua timidezza stia influenzando la tua vita normale, è una buona idea parlare con il tuo medico della possibilità di cercare l'aiuto di un terapista o di uno specialista di salute mentale per vedere se c'è un problema più grande.

Lavorare nel servizio clienti può essere difficile se sei timido, ma è possibile!

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Fai piccoli passi

Non aspettarti di poter parlare subito con i clienti. Inizia in piccolo e fatti strada. Quando inizi la tua giornata per la prima volta, saluta i clienti appena entrano con un "ciao" e un sorriso. Quindi, quando ti senti a tuo agio, aggiungi un "come stai oggi?"

Naturalmente, se qualcuno viene da te e ti chiede assistenza, aiutalo meglio che puoi. Se non sei assolutamente pronto, indirizzali a uno dei tuoi colleghi che può aiutarli meglio.

Crea uno script

Se parlare con i clienti è difficile per te, creare uno script è un ottimo modo per assicurarti che gli errori siano minimi. Ovviamente non c'è modo di dire quali clienti saranno più coinvolti nella risposta e questo richiede una certa flessibilità, ma creare uno script è un ottimo modo per iniziare un rompighiaccio.

Di seguito è riportato uno degli script che utilizzo quando chiamo i clienti:

Continuerò quindi a fare chiacchiere se mi sento a mio agio. Se chiamo un oggetto che ho usato e adoro, chiederò loro se l'hanno provato e ne sono entusiasta. Di solito è un ottimo modo per convincere un cliente a sorridere e interagire.

Obiettivi prefissati

Se ti dai qualcosa per cui lottare quando stai cercando di superare la tua timidezza, ti incoraggerà a continuare dopo aver raggiunto i tuoi obiettivi. Sai già che il tuo obiettivo finale è superare la tua timidezza, sia per renderla gestibile mentre lavori o per superarla nel complesso. Ma assicurati di fissare piccoli obiettivi che puoi raggiungere lungo il percorso verso l'obiettivo generale.

Assicurati che gli obiettivi abbiano una scadenza. Impostando una scadenza, ti motiverai a sforzarti di raggiungerli. Non fissando una scadenza, ti permetti di rimandare il lavoro che dovresti svolgere.

Inoltre, scrivi i tuoi obiettivi e mettili in un posto dove li vedrai. Assicurati di spuntare gli obiettivi quando li hai raggiunti anche tu!

Assicurati che gli obiettivi abbiano una scadenza. Impostando una scadenza, ti motiverai a sforzarti di raggiungerli.

Esempi di obiettivi a breve termine
Vai a una lezione di parlare in pubblico una volta al mese.
Saluta 5 clienti in un giorno.
Chiedi a un cliente ogni settimana se viene aiutato.

Non spingere te stesso

Conosci i tuoi limiti. È meglio rendersi conto che ne hai abbastanza di spingere i tuoi limiti e non spingerli più che di spingerti oltre e regredire. Tornando a fare piccoli passi, renditi conto che anche se fai solo qualcosa di piccolo per aiutarti a superare la tua timidezza, stai comunque facendo qualcosa.

Se sei timido nel parlare con le persone di persona, il tuo capo potrebbe permetterti di aiutare i clienti tramite telefono.

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Comunica con i tuoi colleghi

Se la tua timidezza è così grave da influire sul tuo lavoro, è importante comunicare con i tuoi superiori e possibilmente con i tuoi coetanei sulla questione. Soprattutto se stai lavorando per risolverlo, avere una buona comunicazione con i tuoi coetanei può consentire loro di riprendersi o addirittura incoraggiarti quando stai attraversando un momento difficile.

Se la tua timidezza interferisce con il tuo lavoro, comunica con il tuo superiore per vedere se c'è qualcosa che può essere fatto fino a quando i tuoi problemi non saranno risolti. Assicurati di fornire loro gli aggiornamenti se necessario.

Praticando con qualcuno con cui ti senti a tuo agio, permetti a te stesso di ottenere la pratica di cui hai bisogno e ti apri alle critiche dell'altra persona.

Fai pratica con qualcuno

Anche se non è la stessa cosa, esercitarti con qualcuno con cui ti senti a tuo agio e giocare di ruolo può aiutarti quando sei nel contesto reale. Assicurati di utilizzare il tuo script, se ne hai uno, e prendilo sul serio. Inoltre, se sei mai in una posizione in cui puoi usare le tue capacità di servizio clienti insieme a qualcuno con cui ti senti a tuo agio (diciamo, in una vendita di garage) esercitati con il tuo qualcuno.

Praticando con qualcuno con cui ti senti a tuo agio, permetti a te stesso di ottenere la pratica di cui hai bisogno e ti apri alle critiche dell'altra persona. Potrebbero essere in grado di darti suggerimenti e suggerimenti direttamente correlati a te.

Le tue osservazioni dovrebbero essere solo esempi che puoi usare come linea guida.

Osserva gli altri e le loro interazioni

Un ottimo modo per superare la tua timidezza è imparare cosa fare quando ti trovi in ​​una determinata situazione. Quando fai shopping o lavori, osserva i tuoi colleghi, clienti e dipendenti per vedere come interagiscono con te o con gli altri.

Ogni situazione richiede una conversazione diversa ea volte non puoi essere sempre preparato per questo. Ma più osservi, più sarai preparato per le situazioni che potrebbero sorgere.

Tieni presente che dovresti aggiungere il tuo talento e la tua personalità alle tue interazioni con clienti e colleghi. Le tue osservazioni dovrebbero essere solo esempi che puoi usare come linea guida.

Frequentare un corso di discorso pubblico può aiutarti a superare la timidezza.

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Segui un corso di discorso pubblico

Se ti ritrovi ad avere l'opportunità di seguire un corso di Public Speaking, lo consiglio vivamente. Potresti non essere addestrato per tenere discorsi a una messa pubblica, ma imparare a parlare pubblicamente può aiutarti a imparare a parlare con estranei e clienti.

È probabile che gli altri studenti in una lezione di parlare in pubblico siano timidi come te e vogliono acquisire le conoscenze per superare la loro timidezza. Consentendo a te stesso di essere vulnerabile in un luogo sicuro tra gli altri che condividono la stessa timidezza, puoi aiutarti a connetterti e superare la tua timidezza.

Non lasciare che il successo degli altri diminuisca il tuo stesso successo.

Concentrati sui tuoi progressi

Probabilmente il consiglio più importante per superare la tua timidezza è concentrarti sui tuoi progressi invece che sugli altri. Non sei il solo ad essere timido, ma ciò non significa che supererai la tua timidezza nella stessa linea temporale e nello stesso modo.

Sei la persona migliore per sapere cosa funzionerà e cosa no. Potresti non superare la tua timidezza nei tempi che desideri, ma sappi che ci arriverai. Concentrarsi sui progressi degli altri farà solo sembrare i tuoi risultati e obiettivi molto lontani. Ogni progresso che fai merita di essere celebrato. Non lasciare che il successo degli altri diminuisca il tuo stesso successo.