Come migliorare un sito di e-commerce

introduzione

L'e-commerce sta causando la chiusura di negozi e la cessazione dell'attività da parte di molti rivenditori tradizionali. Alcuni sono passati completamente all'e-commerce per rimanere in attività, tagliando i costi mentre continuano a spostare l'inventario. I negozi fisici che creano un buon sito di e-commerce godono di vendite molto più elevate per una frazione dell'investimento di un nuovo punto vendita.

Quali sono alcuni metodi che possono migliorare un sito di e-commerce aumentando le conversioni e le vendite dei clienti?

Contenuti ricchi e preziosi

Il tuo contenuto deve essere ricco di dettagli e descrivere il prodotto. Non può essere contenuto scarno che ripete parole chiave o riformula i termini di ricerca. Includere informazioni come specifiche sulle prestazioni, informazioni sulla garanzia, articoli inclusi nel pacchetto del prodotto oltre ai numeri di modello e ai numeri di serie. Questo approccio aiuta i tuoi clienti a trovare i prodotti di cui hanno bisogno in una ricerca sul tuo sito di e-commerce e migliora l'ottimizzazione della pagina del prodotto da parte dei motori di ricerca quando le persone lo cercano in Internet. Le pagine di e-commerce possono e devono includere SEO, ad esempio inserire i termini di ricerca chiave nel titolo del prodotto o nell'elenco puntato delle specifiche del prodotto.

Mostra ciò che vendi non solo in dettaglio ma anche in uso o rispetto ai prodotti correlati, in modo che i clienti possano capire la differenza.

Tamara Wilhite

Immagini dettagliate utili

Invece di mostrare semplicemente la parte anteriore, laterale e superiore di un prodotto, mostra l'aspirapolvere in uso, le tasche interne di una giacca e il giocattolo in uso con tutti i componenti attorno ad esso. L'immagine dovrebbe presentare il motivo per cui qualcuno vorrebbe acquistarlo. Le tue schede di e-commerce devono utilizzare almeno un'immagine di alta qualità e le abitudini degli utenti significano che le esigenze più importanti devono essere posizionate in alto a sinistra. Le immagini meno importanti dovrebbero quindi scorrere lungo il lato superiore o inferiore della pagina. Ricorda che il tempo di caricamento dell'immagine non deve rallentare la presentazione della pagina o rischi di perdere il cliente.

Dovresti cercare di presentare lo stesso "aspetto" in tutto il tuo sito di e-commerce. Se mostri le immagini sul lato sinistro della pagina su una pagina, dovresti fare lo stesso per gli altri prodotti.

Rendi il processo di selezione e acquisto il più breve e semplice possibile.

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Rimuovi il menu a discesa per i saluti. Ridurre al minimo l'immissione di dati ripetitiva da parte dei clienti. Copia l'indirizzo di consegna come indirizzo di fatturazione ma dai ai clienti la possibilità di modificarlo. Una necessità spesso trascurata è quella di rendere ben visibile la posizione dei codici coupon e dei codici sconto nelle prime fasi del processo di pagamento. Guadagnerai punti con i consumatori se vedono la percentuale di sconto applicata immediatamente e vedrai un piccolo avviso alla fine del checkout su quanto hanno risparmiato.

Chiarezza sull'impegno

Se si dispone di una politica sulla privacy o di termini e condizioni del sito Web, rendere disponibile un collegamento durante la procedura di pagamento. Offri alle persone un consenso esplicito al marketing invece di aspettarti che lo trovino e rinunciano al momento del check-out. Se metti un avviso che intendi iscriverli per impostazione predefinita ai messaggi di marketing e non riescono a capire come rinunciare, è probabile che abbandonino il carrello.

Tre clic su qualsiasi prodotto

Progetta il tuo sito di e-commerce in modo che sia il più piatto possibile per la struttura del prodotto. Considera questo l'equivalente digitale del merchandising. I pantaloni dovrebbero essere separati dalle camicie e gli indumenti dovrebbero essere in una sezione separata del sito rispetto alle scarpe. Tuttavia, ogni livello della struttura della directory dei prodotti che le persone devono navigare per trovare l'articolo giusto ti costa pochi potenziali clienti. Ciò non include la possibilità di ordinare i prodotti in base a criteri come taglia, marca, stile o colore.

Posiziona la mappa della struttura del sito sul lato della pagina in modo che le persone che finiscono da qualche parte che non intendono essere possano fare clic una volta per andare dove vogliono andare invece di premere il pulsante Indietro e sperare che tornino al livello in cui sono finite il pensiero era sulla strada giusta.

Prezzi senza sorprese

Una delle principali cause di abbandono del carrello è una sorpresa alla fine per quanto riguarda il prezzo totale. Rendi chiaro il prezzo totale nelle prime fasi del processo, ad esempio stimando la spedizione e le tasse. Se qualcuno pensa di ricevere un oggetto per $ 50 e il totale arriva a $ 62,99, lo perderai. Quando la consegna gratuita richiede il raggiungimento di una soglia prestabilita, mostralo in modo evidente quando qualcuno aggiunge un articolo più economico al carrello per invogliarlo ad aggiungere altri articoli o passare a un pacchetto di prodotti.

Puoi convertire molti clienti delineando chiaramente il prodotto da solo dal pacchetto di prodotti aggiornato, dando loro la possibilità di confrontare il prodotto e il pacchetto sulla stessa pagina. Se il prezzo del pacchetto è solo leggermente superiore, spesso passeranno al pacchetto, soprattutto se il prezzo del pacchetto li rende idonei per la spedizione gratuita o una consegna più rapida.

Assistenza clienti

Fornisci istruzioni chiare su come contattare l'assistenza clienti, sia che si tratti di annullare un ordine o di correggere le informazioni sull'account di pagamento. Non dire mai alle persone di inviare un'e-mail all'assistenza clienti a meno che tu non possa ricontattarlo quasi immediatamente. Non inserire un numero di telefono del servizio clienti sul tuo sito web e non accettare messaggi e rispondere alle chiamate. Il peggior errore da commettere è pubblicare informazioni su come raggiungere il servizio clienti che poi non funziona, sia che si tratti di un'e-mail del servizio clienti che rimbalza o di un numero di telefono che non riesce ad andare alla segreteria telefonica. Sebbene i chatbot possano fornire assistenza, non lasciare mai le persone alla loro mercé senza la possibilità di contattare un essere umano per chiedere aiuto.

Commercializza con tatto attraverso i messaggi di stato

Puoi fare pubblicità ai clienti quando invii messaggi di stato, ringraziandoli per il loro ordine includendo un codice coupon per il loro prossimo ordine o includendo un invito all'azione per seguirti sui social media in fondo a un avviso che il loro ordine è stato spedito. A differenza delle email di puro marketing, questo tipo di email marketing è integrato nei messaggi che i clienti considerano ragionevoli da ricevere.