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Foto di Lauren Mancke su Unsplash
L'ansia è un problema di salute mentale che è notevolmente aumentato nel corso degli anni e l'ansia sociale, in particolare, è un peso per molti di noi che lavorano in un ambiente basato sul cliente. Come persona che si occupa di ansia sociale e lavora come barista per vivere, questo è un problema costante nella mia vita lavorativa.
Secondo Canada.ca, "Nel 2013, circa 3 milioni di canadesi (11,6%) di età pari o superiore a 18 anni hanno riferito di avere disturbi dell'umore e / o d'ansia".
Poiché queste statistiche continuano a crescere, i datori di lavoro continueranno ad avere sempre più dipendenti che lottano con la salute mentale. Il nostro mondo sta diventando sempre più connesso e il lavoro è cambiato così tanto che per questa nuova generazione di lavoratori è quasi impossibile trovare un lavoro che non ruoti attorno all'interazione con le persone su base quotidiana.
CTV News ha riferito nel 2017 che nelle prime 10 professioni in Canada, le posizioni di vendita al dettaglio e di servizio clienti si collocano al 3 ° posto per gli uomini e al 1 ° per le donne. Questi lavori sono considerati i più raggiungibili per la persona media. In pratica, ciò significa che una grande percentuale di coloro che lottano con ansia sociale, depressione, disturbo ossessivo compulsivo e altri problemi di salute mentale vengono spinti in ambienti di lavoro ad alto stress nel servizio clienti.
Ovviamente, la salute mentale non dovrebbe mai essere usata come scusa per non esibire un'etica del lavoro. E sfortunatamente, molti interpretano casi autentici di ansia sociale come un dipendente che si scusa per non lavorare, o per cercare attenzione o trattamento speciale. Questo è il motivo per cui è di vitale importanza che imprenditori e datori di lavoro si formino sulla salute mentale, in modo da affrontare ogni singolo caso con la serietà che merita. Nel 2017, in un'intervista con Refinery29.com, la scrittrice Ahnya Hamilton ha parlato della sua esperienza di ansia sociale associata al lavoro nel servizio clienti. Lei riferisce:
"La gente pensa che sia solo un caso estremo di imbarazzo sociale. Non lo è. È pensare troppo a tutto ciò che viene detto e da te. Non è essere in grado di guardare le persone negli occhi quando si parla. È dover prepararsi mentalmente a dire un semplice saluto cliente. È il tuo corpo che trema quando un cliente cerca di iniziare una conversazione con te. È un episodio depressivo quando ti senti un fallimento per non essere in grado di tenere una semplice conversazione. È ansia quando ti viene posta una domanda da un cliente che non conosci la risposta. "
Cosa possono fare le aziende per chi soffre di ansia sociale
Come affermato sopra, molti interpretano gli attacchi e le risposte di ansia in modo sbagliato. Fortunatamente, man mano che apprendiamo di più sui disturbi mentali, molti luoghi di lavoro stanno diventando più sensibili a questo problema reale e di grande impatto. Lo stesso articolo di Refinery 29 afferma in precedenza nella loro intervista che molti luoghi di lavoro stanno iniziando a offrire giorni di salute mentale nei loro pacchetti di benefici. Questi vengono trattati con la stessa cortesia di un giorno di malattia, con la speranza che la persona che sta attraversando un brutto episodio mentale torni riposata e in uno stato d'animo migliore. Allo stesso modo, molte aziende consentono ai propri dipendenti di prendersi un giorno di malattia o di coprire il turno se non sono in un buono stato emotivo o mentale. Il mio posto di lavoro è accomodante in questo modo.
Sfortunatamente, molti luoghi di lavoro non riconoscono ancora i disturbi mentali come gravi problemi di salute, poiché soffrono di disturbi fisici o malattie croniche. Alcuni datori di lavoro possono persino diventare frustrati o arrabbiati con un collega quando stanno vivendo un attacco di ansia. Stando così le cose, molti non sanno come gestire correttamente la loro ansia durante le loro normali attività lavorative, per non parlare di situazioni stressanti come affrontare clienti difficili o fretta.
Ci sono molti modi per ridurre l'effetto che la tua ansia ha sul tuo lavoro secolare. L'esercizio fisico regolare, buone abitudini di sonno, mangiare cibi nutrienti e istruirti sul tuo disturbo sono pratiche che dovrebbero essere sviluppate nella tua vita quotidiana.
Inoltre, essere in anticipo con il tuo datore di lavoro sui tuoi problemi di salute mentale nella fase iniziale consentirà loro di aiutarti a rimanere emotivamente e mentalmente stabile mentre sei sotto la supervisione. Durante il colloquio di lavoro, personalmente ho fatto sapere al mio attuale datore di lavoro che soffro di ansia, cosa che ha apprezzato sapere perché è stata in grado di adattare la mia formazione e il programma per adattarmi, in modo da non farmi sentire sopraffatto.
Qualunque sia la tua posizione attuale o lo stato nella tua vita lavorativa, la tua salute dovrebbe sempre rimanere una priorità. Nessuno può essere un lavoratore diligente se non è sano di mente e di corpo, e il tuo datore di lavoro non dovrebbe mai aspettarsi che tu perda la stabilità mentale ed emotiva per il bene del tuo lavoro.
L'ansia sociale può essere affrontata
Per qualsiasi datore di lavoro che legga, vi imploro di informarvi a fondo sulle realtà dei disturbi mentali, al fine di accogliere i vostri lavoratori. Tieni presente che la salute mentale dei tuoi dipendenti è importante quanto la loro salute fisica.
Per i miei colleghi addetti al servizio clienti, comunica con i tuoi superiori e supervisori sulla tua ansia. Valuta l'atmosfera del tuo ambiente di lavoro, in quanto potresti non essere l'unico individuo stressato nel tuo lavoro ogni giorno. Non c'è niente di sbagliato nel cambiare lavoro se ti salva emotivamente.
L'ansia sociale è una lotta continua, ma con la giusta cura e attenzione a te stesso e al tuo datore di lavoro, è una lotta che può essere migliorata a tempo debito.
Riferimenti:
www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020
www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html
www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder
© 2019 JE Stanway