Sommario:
- Certificato NVQ: lavorare con altre persone
- 1.1 Spiega come funziona la tua organizzazione.
- 1.2 Qual è la missione e lo scopo della tua organizzazione?
- 1.3 In che modo la tua organizzazione lavora con altre organizzazioni?
- 1.4 Quali sono le tue principali responsabilità? Come si adattano alla struttura della tua organizzazione? Spiega come le tue responsabilità contribuiscono alla tua organizzazione
- 1.5 Descrivere le politiche, le procedure, i sistemi ei valori della propria organizzazione pertinenti al proprio ruolo.
- 1.6 Quando è opportuno chiedere consiglio ad altri quando non si è sicuri di obiettivi, politiche, procedure di sistema e valori?
- 2.1 Quali sono gli scopi e i vantaggi di lavorare con altre persone per raggiungere traguardi e obiettivi concordati?
- 2.2 Fornisci esempi di quando hai lavorato con altri per ottenere risultati positivi.
- 2.3 Qual è lo scopo e il vantaggio della condivisione degli obiettivi e dei piani di lavoro quando si lavora con altri?
- 2.4 Descrivere due situazioni in cui altri membri del team hanno avuto bisogno di supporto.
- 2.5 Descrivi almeno due occasioni in cui hai fornito supporto. Descrivi come hai aiutato.
- 2.6 Spiegare lo scopo e i vantaggi di concordare misure di qualità all'interno di un team.
- 3.1 Descrivi i momenti in cui era essenziale comunicare con le persone del tuo team.
- 3.3 Quali sono i vantaggi di una comunicazione efficace all'interno di un team?
- Identificare una gamma di metodi di comunicazione.
- 4.1 Qual è lo scopo e il vantaggio di riconoscere i punti di forza degli altri?
- 4.2 Qual è lo scopo e i vantaggi del rispetto delle persone che lavorano all'interno di un team?
- 5.1 Spiegare i tipi di problemi e disaccordi che possono verificarsi quando si lavora con altri. Dare esempi.
- 5.2 Fornire due esempi di problemi e disaccordi che possono verificarsi quando si lavora con altri. Includere modi per risolvere il problema.
- 6.1 Spiegare perché è importante dare e ricevere feedback. Fornisci esempi di quando hai fatto questo.
- 6.2 Come utilizzate il feedback per migliorare il lavoro individuale e il team nel suo insieme?
Certificato NVQ: lavorare con altre persone
Questa è un'unità opzionale del Gruppo B al Livello Tre con un totale di quattro crediti. Al termine di questa unità, il candidato capirà come supportare la missione e lo scopo generale di un'organizzazione, come lavorare in team per raggiungere obiettivi e traguardi, comunicare come parte di un team, affrontare problemi e disaccordi, essere in grado di lavorare in team per raggiungere traguardi e obiettivi, affrontare i problemi in un team ed essere in grado di condividere feedback sugli obiettivi in un team. Capiranno anche i contributi dei membri del team e lo scopo del feedback quando lavorano in team.
Ho anche scritto una dichiarazione personale su come dare e ricevere feedback, che pensavo fosse rilevante per questa unità. Dai un'occhiata al link sottostante!
Dare e ricevere feedback - Una dichiarazione personale.
Un'altra dichiarazione personale rilevante per questa unità.
1.1 Spiega come funziona la tua organizzazione.
La mia organizzazione è un datore di lavoro per le pari opportunità. La mia organizzazione considera i valori, le convinzioni, gli atteggiamenti e i comportamenti condivisi da tutti i dipendenti e lavora con le organizzazioni vicine.
1.2 Qual è la missione e lo scopo della tua organizzazione?
La missione della mia organizzazione è servire le persone nel rispetto del benessere economico, sociale e ambientale della comunità.
1.3 In che modo la tua organizzazione lavora con altre organizzazioni?
La mia organizzazione è una delle _______________________ ( eliminata per motivi di riservatezza ). In quanto tale, la mia organizzazione lavora a stretto contatto con altre organizzazioni e prende in considerazione i valori, l'etica e le convinzioni dei dipendenti e delle persone. Apporta aggiustamenti interni per adattarsi e integrare quei valori, etica e convinzioni.
1.4 Quali sono le tue principali responsabilità? Come si adattano alla struttura della tua organizzazione? Spiega come le tue responsabilità contribuiscono alla tua organizzazione
Le mie principali responsabilità come amministratore del team sono di facilitare il regolare svolgimento delle varie procedure amministrative in ufficio. Gestisco anche alcuni compiti amministrativi dipartimentali aiutando il mio responsabile locale e il responsabile dei servizi. Mi occupo dell'elaborazione degli ordini di acquisto per tutti i ____________, evitando così ritardi nei pagamenti o conti scaduti. Preparo, presento e distribuisco le richieste del panel per i pacchetti di assistenza, che facilita il supporto aziendale e i team finanziari nello svolgimento dei loro compiti e garantisce che i clienti ricevano i loro finanziamenti in tempo. Aiuto anche il mio team e il mio senior con altri compiti amministrativi, di cui l'IT gioca un ruolo molto importante.
Aiuto anche con la digitazione, la posta, l'archiviazione, l'archiviazione, la gestione dei dati, l'organizzazione di riunioni e la registrazione dei verbali.
Copro la reception per le pause pranzo e il tè, ricevo le chiamate dei clienti e li metto in contatto con il reparto corretto.
1.5 Descrivere le politiche, le procedure, i sistemi ei valori della propria organizzazione pertinenti al proprio ruolo.
Strategia
Lo sviluppo della strategia è il processo generale per stabilire dove siamo ora, dove vogliamo essere e come ci arriveremo.
Seguo varie strategie per gestire le scadenze, il tempo e lo stress ogni giorno nella mia vita lavorativa.
Politica
L'elaborazione delle politiche richiede una posizione chiara su una funzione, un servizio o una questione per fornire un quadro o una serie di principi che determinano decisioni, azioni e approcci a tali questioni.
In qualità di dipendente di questa organizzazione, mi sforzo di rispettare le politiche e le procedure della mia organizzazione.
Piano
Un piano stabilisce un metodo per passare dalla situazione attuale a uno o più risultati desiderati.
Nel mio lavoro quotidiano, pianifico tutto con l'obiettivo SMART.
Procedura
Una procedura definisce una serie di passaggi correlati per eseguire un compito specifico o svolgere una particolare attività. I passaggi sono la descrizione precisa di cosa, quando, chi, perché e come di una particolare attività
Seguo le procedure organizzative in tutto ciò che faccio al lavoro.
Ritengo che una buona strategia e sviluppo delle politiche siano fondamentali per migliorare i servizi e i risultati per la popolazione locale. Le richieste sulle limitate risorse del Consiglio sono significative. È importante, quindi, che sia chiaro dove vogliamo essere io e il datore di lavoro e come concentrare le risorse per raggiungere la visione e gli obiettivi strategici e migliorare i risultati per la popolazione locale.
1.6 Quando è opportuno chiedere consiglio ad altri quando non si è sicuri di obiettivi, politiche, procedure di sistema e valori?
È opportuno chiedere consiglio agli altri quando non sono sicuro degli obiettivi, delle politiche, delle procedure dei sistemi e dei valori, perché in questo modo evito gli errori e la possibilità di sfuggire alla conformità agli obiettivi dell'organizzazione.
2.1 Quali sono gli scopi e i vantaggi di lavorare con altre persone per raggiungere traguardi e obiettivi concordati?
Un team efficace è molto più di un gruppo di persone messe insieme per raggiungere un obiettivo.
Lo scopo e i vantaggi di lavorare con altre persone per raggiungere traguardi e obiettivi concordati sono i seguenti:
Team Building
Il team building è un processo che richiede diverse fasi di sviluppo per evitare problemi e battute d'arresto.
Visione
I team devono dedicare un po 'di tempo ad esplorare e comprendere il loro scopo e la loro visione. Hanno quindi bisogno di fissare obiettivi e obiettivi in modo che possano rimanere concentrati sui loro obiettivi.
Gestione dei conflitti
Il conflitto è una conseguenza inevitabile del lavoro con altre persone. Diverse opinioni, valori e stili possono portare a disaccordi all'interno del team, ma tutti i disaccordi dovrebbero essere considerati con attenzione. Questa cura aiuterà la squadra a funzionare in modo efficace.
Ruoli e struttura
Ogni membro del team lavora e pensa in modo diverso. Queste differenze, se messe insieme in un team, possono massimizzare le prestazioni del team se le persone giuste vengono impiegate nel ruolo giusto.
Sviluppo di team e membri
Indipendentemente dal ruolo che una persona gioca in una squadra o dai compiti che gli sono stati assegnati, c'è quasi sempre spazio per il miglioramento personale. Quando gli individui di una squadra funzionano ad alta capacità, la squadra stessa prospera.
Comprensione e cooperazione
In una squadra di successo, tutti i membri lavorano nella stessa direzione verso un obiettivo comune.
Quando le priorità e gli obiettivi differiscono o divergono da quanto richiesto, all'interno del team appariranno stress e tensioni inutili. La cooperazione e la condivisione di un obiettivo sono importanti per il successo del team
2.2 Fornisci esempi di quando hai lavorato con altri per ottenere risultati positivi.
Ci sono stati casi in cui il team ha ricevuto delle scadenze e io e il mio manager abbiamo collaborato per finire il lavoro al momento giusto. Ciò è accaduto più volte ei risultati finali sono stati fantastici. Le prestazioni complessive del nostro team sono migliorate enormemente ogni volta.
2.3 Qual è lo scopo e il vantaggio della condivisione degli obiettivi e dei piani di lavoro quando si lavora con altri?
In generale, stiamo lavorando per lo stesso obiettivo per il successo dell'azienda. All'interno di un'azienda, abbiamo tutti i nostri compiti da svolgere e gli obiettivi da raggiungere. Se siamo tutti consapevoli degli obiettivi degli altri, allora possiamo offrire supporto. Lavoro di squadra significa che stiamo lavorando tutti verso lo stesso scopo, ma possiamo farlo solo se sappiamo cosa possiamo aspettarci l'uno dall'altro e dove stiamo andando
Lavorando con gli altri, svilupperò una migliore comprensione di come lavorare con altre persone per raggiungere obiettivi condivisi. Imparerò a:
- capire cosa deve essere fatto;
- discutere e decidere chi gestirà quale compito ed essere chiari su ciò che tutti stanno facendo;
- decidere i tempi e le risorse per portare a termine i miei compiti in tempo;
- riunirsi e parlare di come sto progredendo: cosa è andato bene e cosa no;
- d'accordo con gli altri sui modi in cui potrei essere in grado di migliorare;
- trovare modi per lavorare insieme che funzionano;
- sostenere i miei compagni di squadra;
- assumere ruoli diversi;
- affrontare situazioni e relazioni difficili;
- sapere a chi rivolgersi per chiedere aiuto.
Lavorando con gli altri, posso utilizzare le capacità di tutto il mio gruppo per portare a termine un lavoro con successo. Potrò condividere le mie capacità e imparare nuovi modi di lavorare da altre persone. Potrò anche condividere e ricevere nuove idee.
2.4 Descrivere due situazioni in cui altri membri del team hanno avuto bisogno di supporto.
Ricordo due volte quando dovevo ricoprire i compiti di un'area diversa: una volta quando il membro del team era rimasto per tre mesi e una volta quando non c'era nessun amministratore per più di un mese. Mi ha aiutato a capire quanto fossi capace e come avrei potuto affrontare e gestire quasi il doppio della mole di lavoro.
Ci sono stati anche alcuni casi in cui ho formato nuovo personale amministrativo in diverse aree. Sono rimasto a disposizione per supportarli e consigliarli telefonicamente, personalmente o tramite e-mail.
2.5 Descrivi almeno due occasioni in cui hai fornito supporto. Descrivi come hai aiutato.
La prima occasione che ricordo è quando ho aiutato il mio responsabile dei servizi con alcune raccolte dati relative al pannello. Doveva andare a un incontro con il vicedirettore. Ho raccolto i dati di un anno in due ore e glieli ho presentati in un formato ordinato (per mese) da presentare prima della riunione.
La seconda occasione è quando ho assistito il mio anziano in un processo di pulizia dei dati. Questa collaborazione ha aiutato il nostro team a migliorare le sue prestazioni complessive.
2.6 Spiegare lo scopo e i vantaggi di concordare misure di qualità all'interno di un team.
Le misure di qualità vengono concordate all'interno di un team per mantenere alti gli standard dell'organizzazione. Questo processo si rifletterà poi sull'immagine dell'azienda.
Ogni membro di una squadra lavora in modo diverso. Quando un team stabilisce standard e obiettivi di qualità, tutti nel team dovranno lavorare per produrre quel risultato. I membri del team comunicheranno costantemente per sapere cosa sta succedendo e cosa deve essere fatto per finire il lavoro. Questo processo aiuta a evitare di ripetere qualsiasi attività e sprecare risorse.
3.1 Descrivi i momenti in cui era essenziale comunicare con le persone del tuo team.
Una situazione in cui devo comunicare in modo efficace con il mio team è ogni volta che le riunioni vengono riprogrammate, le date di formazione vengono annullate o le sedi cambiano per riunioni o formazione. Per evitare complicazioni, non posso ritardare la comunicazione di queste informazioni.
Ci sono stati anche casi in cui ho dovuto comunicare informazioni al team e all'intero dipartimento. Mi sono assicurato che i dettagli fossero accurati e privi di errori, poiché ciò può influire sul buon funzionamento dell'organizzazione.
3.3 Quali sono i vantaggi di una comunicazione efficace all'interno di un team?
La base di un buon team aziendale è una comunicazione regolare e completa. Confusione e conflitto sorgono quando la comunicazione è scarsa. La squadra deve anche essere aperta e onesta per essere una squadra di successo.
I vantaggi di una comunicazione efficace sono:
Produttività
La produttività dipende in gran parte dalla comunicazione. Comunicando correttamente ed efficacemente, è possibile evitare la confusione, che aiuterà le persone a raggiungere i propri obiettivi.
Soddisfazione del cliente
La felicità del cliente è una priorità assoluta. La comunicazione con i clienti li farà sentire rispettati e apprezzati.
Rispetto
Come squadra, dovremmo essere sempre pronti a comunicare in modo onesto e aperto e ad ascoltarci a vicenda. Ogni membro dovrebbe essere valutato e rispettato, poiché ognuno possiede abilità e talenti preziosi. Quando messi insieme, questi passaggi aiuteranno a produrre un team efficiente.
Identificare una gamma di metodi di comunicazione.
Verbale
La comunicazione verbale è qualsiasi cosa parlata direttamente. Questo tipo include dichiarazioni, riunioni, presentazioni e feedback ed è il modo migliore per i team di capirsi e farsi capire.
Non verbale
La comunicazione non verbale può funzionare meglio quando è necessario raccogliere idee e input, ma non è possibile incontrarsi di persona. Questo tipo di comunicazione consente di risparmiare risorse, tempo e finanze. Tuttavia, la comunicazione non verbale può produrre confusione e incomprensioni se non è coerente con la comunicazione verbale.
Presentazione
Un tipo meno comune di comunicazione di squadra è la presentazione. È facile far conoscere il punto a più persone contemporaneamente. Questo tipo è ideale quando i processi e le procedure devono essere spiegati a un gruppo o quando un gruppo più piccolo all'interno del team collabora per creare un report per il gruppo più grande.
Discussione
Il dibattito è una forma sana di comunicazione di gruppo che incoraggia i membri a non essere d'accordo e a sfidare le norme. Aiuta le persone a dare voce alle proprie idee e preoccupazioni. Questo tipo è il migliore quando i membri del team devono esplorare nuove idee e fare brainstorming. Il dibattito fornisce tempo per esprimersi, feedback e un sano cambiamento.
Risposta
Il feedback aiuta i membri del team a ricevere input costruttivi e aiuta le persone e il team a migliorare.
4.1 Qual è lo scopo e il vantaggio di riconoscere i punti di forza degli altri?
Riconoscere le persone per "solo" fare il loro lavoro ha due grandi vantaggi:
1. Viene ricordato, o forse vede per la prima volta, che il loro lavoro è importante e che i risultati delle loro azioni aiutano a risolvere un problema, risparmiare denaro e adempiere agli obblighi.
2. Viene loro ricordato che possono scegliere cosa fare e che quando scelgono di essere al servizio il loro datore di lavoro, clienti, colleghi e fornitori lo apprezzano.
4.2 Qual è lo scopo e i vantaggi del rispetto delle persone che lavorano all'interno di un team?
Tutti hanno bisogno e meritano rispetto. Ci sono alcuni vantaggi specifici nel mostrare il rispetto appropriato sul posto di lavoro. Uno è che i dipendenti iniziano ad accettare i propri errori nel senso giusto e si sforzano di correggerli. I dipendenti che si sentono rispettati lottano per il benessere e il successo dell'organizzazione.
Mostrare rispetto sul posto di lavoro aiuta l'organizzazione a funzionare all'unisono. Thomas Jefferson ha detto: " Riteniamo che queste verità siano evidenti, che tutti gli uomini sono creati uguali; che sono dotati dal loro Creatore di diritti intrinseci e inalienabili; che tra questi, ci sono la Vita, la Libertà e la ricerca della Felicità… "
5.1 Spiegare i tipi di problemi e disaccordi che possono verificarsi quando si lavora con altri. Dare esempi.
I tipi di problemi e disaccordi che possono verificarsi quando si lavora con altri sono:
- Divergenze di opinione: a volte queste differenze non sono facili da risolvere, soprattutto se nessuna delle due risposte è giusta.
- Incompetenza: questo è un altro difficile da risolvere. Una persona incompetente potrebbe non rendersi conto di non essere efficace. Spesso una formazione aggiuntiva può aiutare.
- Disonestà: questo dà alla persona una cattiva reputazione
- Disaccordi sui carichi di lavoro.
- Problemi / disaccordi durante le pause pranzo, le ferie annuali, le ferie, ecc.
- La differenza riguarda lo stile di lavoro.
I disaccordi spesso derivano dal non badare ai propri affari. È meglio seguire le regole del tuo lavoro.
5.2 Fornire due esempi di problemi e disaccordi che possono verificarsi quando si lavora con altri. Includere modi per risolvere il problema.
Il modo migliore per risolvere qualsiasi problema o disaccordo è scendere a compromessi, essere il più flessibili possibile e cercare la mediazione dei leader.
Le persone devono essere ritenute responsabili di ciò che dicono, scrivendo e firmando dichiarazioni accusatorie o tenendo la bocca chiusa.
I problemi possono essere superati assegnando ruoli a diversi membri e discutendo il problema. Anche le discussioni faccia a faccia che coinvolgono la gestione e le procedure di reclamo possono aiutare a risolvere i problemi sul lavoro.
6.1 Spiegare perché è importante dare e ricevere feedback. Fornisci esempi di quando hai fatto questo.
Il feedback costruttivo è importante in quanto aiuta i dipendenti a svolgere il proprio lavoro in modo più efficiente. Aiuta anche il team e l'organizzazione a svolgere il proprio lavoro.
Per un feedback efficace, cerca di renderlo un processo e un'esperienza positivi.
- Deve essere tempestivo. Più mi avvicino all'evento, meglio è.
- Il feedback deve essere fornito regolarmente.
- Devo preparare i miei commenti prima di dare un feedback.
- Devo essere specifico, dire alla persona esattamente ciò di cui ha bisogno per migliorare.
- Trova sempre un luogo sicuro e privato per fornire feedback,
- Il feedback dovrebbe essere limitato a problemi specifici, piuttosto che a diversi.
- Fai molta attenzione a includere anche feedback positivi. Questo aiuta la persona a sentirsi sicura e motivata a migliorare.
- Assicurati di informare la persona su ciò che deve essere fatto per migliorare la situazione e dare suggerimenti utili.
- Il feedback viene fornito per migliorare le prestazioni, quindi assicurati di seguire.
Ricevere feedback in modo efficace
Molto simile a dare un feedback, è molto importante ricevere anche un feedback. Nessuno è perfetto!
- Dobbiamo assicurarci di chiedere feedback ai membri del nostro team e al manager poiché non vediamo sempre i nostri errori. Chiedo sempre feedback al mio manager durante la mia supervisione.
- Quando ricevi un feedback, mantieni la calma e ascolta. È per il tuo bene!
- Se non capisci qualcosa, mantieni la calma e chiedi alla persona che fornisce il feedback di riformularlo per te.
- Durante la ricezione del feedback, chiedi esempi e suggerimenti per evitare malintesi.
- Dopo la sessione di feedback, siediti e rifletti.
6.2 Come utilizzate il feedback per migliorare il lavoro individuale e il team nel suo insieme?
Il feedback può essere utilizzato in diversi modi. Ti aiuta a capire e identificare come i membri del team e altri dipartimenti ritengono che tu possa migliorare. Il feedback critico è utile. Può essere utile chiedere un feedback ad altre persone sullo stesso problema per vedere se tutti la pensano allo stesso modo.
Un team può utilizzare il feedback per introdurre modi comuni di lavorare insieme per raggiungere gli obiettivi.