Cosa fare quando un acquirente afferma che un articolo ebay non è stato consegnato

Che tu sia un principiante di eBay o un venditore esperto di grandi volumi, molto probabilmente ti imbatterai in un caso di "articolo non consegnato" ad un certo punto. Sebbene questi casi siano spesso scoraggianti, ci sono alcune procedure che devono essere seguite.

L'unico modo assoluto per proteggerti come venditore è utilizzare le etichette di spedizione eBay o PayPal. L'utilizzo di uno di questi due servizi forniti ti assicura di aver fatto tutto il possibile dalla tua parte per assicurarti che il pacco dell'acquirente sia in viaggio verso l'indirizzo fornito dall'acquirente.

Ci sono quattro possibili ragioni per cui sperimenterai un caso "articolo non ricevuto", che approfondirò nei seguenti segmenti.

Sono protetto come venditore?

Per rispondere alla domanda che la maggior parte dei venditori potrebbe avere:

Secondo eBay, hai fatto tutto il possibile prima che il servizio postale abbia il possesso del pacco. Una volta che ha lasciato il tuo possesso, non hai più il controllo della destinazione del pacco. Sfortunatamente, l'acquirente può ancora lasciare un feedback negativo se lo desidera.

Per risolvere il problema della possibilità di ricevere feedback negativi, considera le seguenti opzioni:

• Se l'articolo in questione è stato acquistato per meno di $ 10, valuta la possibilità di concedere all'acquirente un rimborso completo. Dopo aver rimborsato l'acquirente, segnala l'acquirente a eBay, impediscigli di fare offerte sui tuoi articoli futuri e considera questo un investimento di $ 10 per assicurarti di non doverli più trattare.
• Se il costo totale dell'articolo era superiore a $ 10, segui la procedura del caso eBay. Una volta chiuso il caso, l'acquirente può lasciare un feedback negativo. Puoi contestare / segnalare il feedback come fraudolento o impreciso. Se l'acquirente ha poche valutazioni di feedback sul proprio account o è un nuovo cliente, eBay di solito favorirà il membro con la migliore reputazione. Assicurati di segnalare l'acquirente anche a eBay per aiutare i futuri venditori. Se l'acquirente è discutibile e riceve un altro rapporto in futuro, eBay può tornare indietro e rimuovere il feedback negativo se non lo ha rimosso prima.

4 motivi per un caso "Articolo non ricevuto"

Ci sono quattro, e solo quattro, motivi per cui un articolo può essere contrassegnato come consegnato, ma non ricevuto dall'acquirente.

1. L'acquirente sta mentendo: che tu ci creda o no, questo è il motivo più comune per cui un articolo non ha ricevuto reclamo. Fortunatamente, questo è solitamente lo scenario più semplice da affrontare. Se un acquirente mente sulla ricezione di un articolo, probabilmente lo ha fatto in passato o lo farà di nuovo in futuro. Se l'acquirente ha meno di 5 valutazioni di feedback e / o è un membro di eBay da meno di un mese, è probabile che tu abbia a che fare con un cliente losco: scusate il gioco di parole.
2. L'articolo non è stato ancora consegnato: proprio come qualsiasi professione, il servizio postale ha dipendenti che non sempre seguono le regole e le normative: questo è un dato di fatto. La seguente affermazione non è un presupposto, è successo a me. Prima di consegnare un pacco, un corriere postale può scansionare il pacco prima che venga effettivamente consegnato. Se il corriere non riesce a inserire un articolo in una cassetta della posta e decide che il pacco non deve essere collocato al di fuori di una casa, può e conserverà il pacco e lo terrà per la consegna futura. Ho sperimentato quello scenario in diverse occasioni. Dovrebbe succedere? No, un pacco deve essere scansionato come consegnato solo dopo che ha raggiunto definitivamente la sua destinazione.
3. L'articolo è stato consegnato all'indirizzo sbagliato: se hai utilizzato le etichette di spedizione PayPal o eBay, questo non dovrebbe essere il motivo. Tuttavia, devi ancora consentire l'errore postale, dopotutto nessuno di noi è perfetto. Di solito, se ciò accade, puoi contattare il servizio postale locale e richiedere che individuino il pacco. Nella maggior parte dei casi, poiché aprire la posta che non ti appartiene è illegale, la posta non recapitata verrà restituita all'ufficio postale. In alcuni casi, se il tuo vicino ha ricevuto la tua posta per sbaglio, te la porterà.
4. L'oggetto è stato rubato: anche se questo è il motivo meno ricorrente, succede. In tal caso, è comunque responsabilità dell'acquirente contattare il servizio postale per un reclamo assicurativo. Se il pacco non era assicurato, l'acquirente potrebbe comunque recuperare il pagamento tramite PayPal, ma questa è esclusivamente la sua responsabilità. Come abbiamo discusso in precedenza, una volta che il pacco è in possesso del corriere postale è fuori dal tuo controllo.

Come affrontare un reclamo "Articolo non ricevuto"

Il consiglio più importante che posso dare ai venditori, sulla base delle mie numerose esperienze con queste affermazioni, è di essere imparziali.

Se un acquirente afferma di non aver ricevuto il suo articolo, ma le informazioni di tracciamento indicano che è stato consegnato, non saltare alla conclusione che l'acquirente stia mentendo. Invia un messaggio al tuo acquirente, fornisci empatia, affermando che farai del tuo meglio per risolvere questa controversia per loro. Fai sapere all'acquirente le azioni che intraprenderai, ad esempio:

• Notifica a eBay
• Notifica a PayPal
• Contattare il corriere postale locale
• Apertura di un caso con il corriere postale coinvolto

Non dare la tua opinione se ritieni che stiano dicendo la verità o se il pacco potrebbe essere andato perso. Ciò riflette il dubbio. Se un acquirente sta mentendo, utilizzerà qualsiasi segno di dubbio per prolungare il reclamo e tenterà di ottenere il suo articolo gratuitamente.

Sii il più conciso e breve possibile, usando solo l'etichetta professionale, per informare l'acquirente delle azioni che verranno intraprese.

Quale decisione finale posso aspettarmi?

Abbiamo già detto che non ti sarà richiesto di emettere un rimborso se hai utilizzato uno dei due strumenti di spedizione e che anche il feedback negativo è una possibilità.

La decisione finale di eBay si basa sulla loro esclusiva discrezione. Se eBay decide che l'acquirente è onesto nel non ricevere il proprio articolo e / o l'articolo in questione non può essere localizzato o confermato come consegnato, eBay può pronunciarsi a favore dell'acquirente. Ciò non significa che devi emettere un rimborso. Significa solo che il caso non è stato risolto da te, il venditore, e rifletterà le tue statistiche di venditore. Se ne hai solo uno al mese, non farà la differenza nel tuo livello di venditore.

Purtroppo, eBay è diventato un luogo fedele al vecchio motto "Il cliente ha sempre ragione". La cosa migliore che puoi fare per te stesso è nascondere questa esperienza sotto il tappeto e andare avanti. Cerca di non sentirti ingannato e renditi conto che il reclamo dell'acquirente è una parte brutta del dover fare affari online. Ogni azienda deve affrontare l'insoddisfazione dei clienti. La tua attività non può essere l'eccezione alla regola.