Ben fatto, gigspot: una rassegna delle recenti modifiche alla politica di gigspot

Five Spot (non GigSpot)

Cliff Hutson tramite Flickr (CC BY 2.0)

Musica di sottofondo, per favore

Nel mio percorso verso una carriera a tempo pieno con il freelance, ho l'opportunità di provare molti tipi di concerti diversi. Alcuni di loro sono stati fantastici e molto divertenti, alcuni sono stati strani, e ovviamente alcuni di loro hanno fatto schifo, ma lo otterrai ovunque.

Ma sto divagando: questo particolare singhiozzo in quel viaggio è iniziato con un articolo che ho letto su Pennyhoarder.com su come essere un mystery shopper per le chiese. Sono andato avanti e ho deciso di provarlo: i soldi sembravano buoni e l'opportunità per un'esperienza diversa era molto allettante.

Finora non ho avuto problemi con la compagnia di cui parlava l'articolo: Faith Perceptions e molti dei loro siti gemelli. Finora ho fatto alcuni negozi per loro e, sebbene la retribuzione sia diversa a seconda dell'azienda, a patto che tu legga tutte le tue istruzioni con molta attenzione e le segui alla lettera, andrà tutto bene.

Iscrivendomi per un'offerta di concerti, mi è stata presentata l'opportunità di utilizzare l'app GigSpot, che offre ai suoi utenti l'opportunità di vedere quali negozi sono disponibili nella loro zona dalle varie società diverse che hanno elencato, nonché di fare i loro sondaggi e compila il profilo come le informazioni finanziarie e tutto questo in un unico posto. Un vero sportello unico: il punto centrale di creare un'app come questa, giusto?

È qui che le cose si divertono

Lo ammetto, all'inizio ho adorato l'app: mi ha dato accesso a oltre un paio di dozzine di diverse società di mystery shopping, oltre a permettermi di vedere cosa è disponibile per la mia zona senza essere vicino al mio computer. L'istantanea di ogni lavoro indicava per chi era, quanto pagato e quanto lontano fosse prima che tu dovessi fare clic su qualcosa.

Anche il profilo è stata un'ottima idea poiché ogni azienda sulla lista paga in modo diverso. Sei riuscito a salvare tutto in un unico posto e poi qualsiasi azienda per cui hai lavorato potrebbe cercare e dire "Oh sì, è così che li pagherò" e continuare la loro giornata. Sembrava funzionare tutto abbastanza bene.

Non dico che l'app fosse perfetta: a volte non voleva caricarsi correttamente e uno dei miei sondaggi si è interrotto su di me, il che mi ha costretto ad accedere al sito Web di quella società per finirlo. Voglio dire, nessuna tecnologia è perfetta, giusto? C'erano dei singhiozzi. Qualcosa da tenere a mente qui: utilizzo l'app da appena un mese.

Quando ho iniziato a usarlo per la prima volta e ho dovuto accedere ai siti Web per ulteriori informazioni non disponibili sull'app, o come nel caso del sondaggio glitch, mi è stata semplicemente presentata l'opportunità di visualizzarlo in GigSpot o nel pagina web classica per quell'azienda. Nessun grosso problema, vero?

Fino ad oggi, quando ho dovuto accedere al sito Web dell'azienda per chiarire alcune domande su quel sondaggio che mi ha colpito perché, ancora una volta, non si caricava correttamente nell'app. Quando sono andato sul sito, mi è stata presentata una strana scelta: invece delle opzioni "vai a GigSpot" o "vai al sito web classico", ho visto invece "vai su GigSpot e blocca il sito web" o "disattiva GigSpot e usa il classico sito web. " Questo era decisamente nuovo e per me non aveva alcun senso. Sono seduto lì a dire, "Che diavolo è questo?"

Bene, dovevo completare il sondaggio, quindi ho fatto clic sul sito Web e ho finito tutto bene, finché non ho provato a far apparire l'app sul mio telefono e mi è stato detto che il mio account non esisteva.

Le cose sono semplicemente andate di traverso

Comprensibilmente sconvolto, ho immediatamente inviato un ticket di supporto all'azienda in questione, chiedendo perché ci avrebbero imposto una scelta del genere senza preavviso o considerazione delle altre società, e se potessi riaprire il mio account sull'app da allora senza senso.

La risposta di quella compagnia è stata quasi immediata: mi hanno indirizzato al supporto di GigSpot. Ecco uno snippet dell'email che ho ricevuto da LORO:

Scusa, cosa?

Qualcuno può PER FAVORE spiegarmi come questa logica ha senso? Posso e capisco di voler proteggere i tuoi clienti e i tuoi utenti, ma questo non ha assolutamente senso. Quante app disponibili, comprese quelle che contengono informazioni personali e finanziarie sui clienti e sull'azienda, consentono agli utenti di utilizzare sia l'app che un sito Web, a seconda di dove si trovano? Devono essere migliaia! Non sembrano avere problemi a mantenere le cose al sicuro!

Certo, non sono così preparato come vorrei nell'intero campo della sicurezza IT, ma tutto questo mi lascia a bocca aperta. Qual è il punto di avere anche un'app progettata per fornire sia ai tuoi utenti che alle tue aziende l'opportunità di svolgere lavori comodamente e in un unico posto, se le persone continuano a rimanere bloccate e non possono usarla?

"Oh, ora devi solo accedere ai siti classici." Va bene, va bene, ma c'erano così tante aziende su gigspot che avrebbero potuto avere potenziali opportunità che ho avuto solo l'opportunità di iscrivermi a una piccola manciata di loro. Ora ho perso tutto l'accesso a loro.

Alla fine, non importa quante di queste aziende ti iscrivi sull'app, succederà qualcosa in cui devi accedere al sito principale per qualche motivo e poi sei bloccato per sempre e bloccato fuori dal resto di anche quelle opportunità.

Servizio clienti, chiunque?

Trovo questa mossa esilarantemente idiota per un'azienda che lavora con aziende che si occupano del servizio clienti. Non solo stai alienando la tua base di utenti e rendendo le cose più difficili per le persone che non hanno un accesso stabile a un computer, ammettiamolo, la maggior parte dei siti Web non è ancora ottimizzata per essere utilizzata su un telefono e non tutti hanno tablet con accesso a Internet. Ma stai anche perdendo lavoratori per le aziende che hanno scelto la tua app. Penso che questo sia un singhiozzo piuttosto importante qui. Se nessuno può accedere alla tua app e non è a conoscenza di queste società in altro modo, si perde l'opportunità di occuparsi del proprio lavoro.

La cosa che DAVVERO mi sconcerta è che non c'è stata alcuna comunicazione su questo "cambiamento basato sulla sicurezza", né da Gigspot né dalle società stesse. Se non lo sapevano, allora mi dispiace per loro. Se lo hanno fatto, beh è un po 'di scarsa pianificazione da parte loro: avrebbero dovuto comunicare con noi.

Non c'era niente: nessuna e-mail da Gigspot, nessun avviso nell'app, nessuna notifica push, nessun avviso importante nei lavori stessi e nemmeno e-mail dalle aziende. Quindi, non hai idea di cosa stia succedendo fino a quando non vieni schiaffeggiato in faccia con esso. Bel modo di iniziare la giornata, eh?

Onestamente, credo che se ci fossero problemi di sicurezza, reali o percepiti, tra l'app e i siti web, allora queste persone avrebbero dovuto sedersi e trovare un modo per rendere le cose più sicure e utilizzabili per i loro appaltatori, invece di limitarsi ad andare ", Eh è l'uno o l'altro è tutto ciò che ottengono. "

Forse dovresti aver assunto alcuni appaltatori per aiutarti a risolvere i tuoi problemi nella tua app, GigSpot, e per assicurarti che tutto ciò che è accessibile sui siti Web classici fosse accessibile anche sulla tua app. IN QUESTO modo, se questa fosse la strada che volevi seguire, potresti farlo senza perdere utenti e far incazzare le aziende che ti usano. Per lo meno avresti dovuto farci sapere cosa stava succedendo, quindi eravamo preparati perché ciò accadesse invece di scoprirlo a caso.

Quando aggiungi questo a tutte le recensioni già arrabbiate sull'app che non vuole funzionare correttamente e non ci sono correzioni di bug, abbiamo l'esempio perfetto di come NON prestare servizio clienti. Il che, trovo ironico, considerando il fatto che il mystery shopping riguarda TUTTO il settore del servizio clienti.

Congratulazioni, GigSpot! Se questo fosse un mystery shop, avresti fallito orribilmente. Ben fatto.

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