Sommario:
- Questo suggerimento è sicuro di conquistare il cuore dei tuoi ospiti
- 1. Falli ridere
- 2. Fornire grande ospitalità
- 3. Prestare attenzione
- 4. Tenere a mente l'ospite
- 5. Fare una buona ultima impressione
Un caloroso benvenuto ti affascina immediatamente.
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Questo suggerimento è sicuro di conquistare il cuore dei tuoi ospiti
La ricerca ha dimostrato che le persone esprimono un giudizio su di te nei PRIMI DUE SECONDI in cui ti incontrano. La tua prima mossa è fondamentale. Poiché una delle più grandi paure che un ospite può avere riguardo allo stare a casa tua è la preoccupazione che ti darà fastidio, metti le loro menti a proprio agio dal momento in cui lo incontri offrendo questa frase: "Siamo così felici che tu sia qui! " Se lo combini con il linguaggio del corpo accogliente, sei partito alla grande.
Se ti scrivono per dire "Siamo qui!", Esci e incontrali nel vialetto. Sorridi, guarda negli occhi e dì: "Ciao! Benvenuto!" Presentati, poi fai loro una domanda e lasciali parlare. Fargli sapere che non solo li dai il benvenuto, ma già provi sentimenti cordiali per loro, ti darà un vantaggio nel mostrare agli ospiti che sei un ospite meraviglioso e continueranno a cercare modi per dimostrarlo!
In qualità di ospite, spesso ho solo tre minuti per fare una buona impressione. Dopo di che, mi piace lasciare i miei ospiti da soli. L'umorismo, l'attenzione ai dettagli e la preoccupazione per il loro comfort e benessere fanno molto per trasformare uno sconosciuto in un amico.
1. Falli ridere
Uno dei modi più sicuri per mettere a proprio agio un ospite è farlo ridere. Ho circa tre battute che uso durante il mio tour di apertura. Mostro loro il cartello "Here / Gone" che è appeso fuori dall'ingresso della loro suite. Poi dico loro di passare a "Qui" quando entrano, così sappiamo che non dobbiamo cantare al karaoke. Di solito si fa una risata, o mi dicono che va bene finché arrivano e cantano insieme. Una connessione istantanea!
Inoltre mostro loro alcuni dei servizi della suite. Quando arrivo al ventilatore, dico: "Ecco un ventilatore nel caso in cui si surriscaldi", quindi mostro loro l'estintore e dico "e c'è un estintore nel caso in cui si surriscaldi DAVVERO!" Un'altra risatina.
Infine, quando indico il tavolo da ping pong, dico: "Un ospite ha affermato che era rotto perché ha detto che non poteva vincere una singola partita!" Ridere è un'esperienza di legame; assicurati solo di non esagerare con battute stupide o, Dio non voglia, fare battute a loro spese.
I servizi premurosi contano! Prova a lasciare un cesto di leccornie come "Honor Bar" per i tuoi ospiti.
2. Fornire grande ospitalità
Se un ospite pensa "Wow! È un bel tocco", puoi farla franca dimenticandoti di rispondere per un'ora o qualcos'altro che un ottimo presentatore potrebbe non fare. Sebbene tu voglia sempre rispondere il più rapidamente possibile a una richiesta di un ospite, se hai già dimostrato loro che tieni a lui, sono pronti a perdonare.
Alcuni dettagli che ho trovato utili stanno lasciando un cesto di chicche come un "Honor Bar" con un elenco di prezzi suggeriti (generalmente circa il 50% di mark-up di quello che ho pagato) e un piccolo barattolo di denaro. Di solito dico loro che questa è la mia versione di un distributore automatico. Alcuni lo usano, altri no, ma quasi tutti lo trovano un bel tocco.
Un altro è un cesto di articoli da toeletta da bagno. Lascio un tubetto di dentifricio, uno spazzolino da denti nuovo confezionato, un pacchetto di filo interdentale, alcuni prodotti per l'igiene femminile, alcuni Bandaids, pacchetti di tappi per le orecchie e alcuni elastici per capelli. Molti ospiti lasciano un feedback che dice: "Ha pensato a tutto!"
3. Prestare attenzione
Prestare attenzione durante il soggiorno è un altro modo sicuro per stupirli. Lascio sempre una bottiglia d'acqua a persona al giorno nel loro frigorifero, sostituisco gli asciugamani bagnati e mi assicuro che ci siano sempre due rotoli extra di TP in bagno. A volte, nelle serate molto fredde, accendo la loro coperta elettrica in modo che il letto sia caldo quando tornano. Quasi sempre ricevo commenti di apprezzamento per quello!
Una lavagna bianca o una lavagna può visualizzare note su eventi speciali o offerte locali. Un ristorante locale offre torta gratis il mercoledì, quindi martedì sera, lascio una nota sulla lavagna per farglielo sapere. È un modo divertente per restare in contatto.
"Lasceremo la luce accesa per te!" è stato un ottimo strumento di marketing.
4. Tenere a mente l'ospite
Impara a pensare come un ospite. Osserva le tue ore tranquille. Riduci al minimo gli sbattimenti della porta, le conversazioni rumorose e i passi pesanti degli stivali.
Ricorda, questo è un posto nuovo per i tuoi ospiti e potrebbero non ricordare quale casa è tua la prima volta che escono. Mantieni vivo il tuo benvenuto. Se un ospite è fuori dopo il tramonto, lascio accesa la luce del portico, accendo la luce appena dentro l'ingresso, accendo la luce del letto e del bagno e alzo il riscaldamento nella loro stanza.
A volte, lascio un dolcetto con una nota che dice: "Sogni d'oro!" sul loro cuscino. La mattina dopo la loro prima notte, mando loro un messaggio per chiedere come hanno dormito e se hanno bisogno di qualcos'altro. Questi piccoli tocchi che ricordano una visita a casa della nonna possono solleticare la fantasia di un ospite e farti ottenere una recensione entusiastica.
5. Fare una buona ultima impressione
Durante la separazione, lascia un piccolo regalo di addio (una barretta di cioccolato o un piccolo sacchetto di biscotti) con un biglietto in cui ringrazia per essere rimasti con te e invitali a tornare. Mentre se ne vanno, assicurati di accompagnarli alla loro macchina e chiedi loro di lasciarti una recensione. La maggior parte degli ospiti è felice di accontentarsi e il dolce addio lascia un'impressione calda e duratura.