Normativa malese e tutela dei consumatori dell'e-commerce e del business online

Regolamento 2012 sulla protezione dei consumatori (transazioni commerciali elettroniche)

Sebbene lo shopping online negli Stati Uniti e in altri paesi sviluppati sia una pratica comune, per i malesi può essere molto impegnativo. Le frequenti storie di truffe negli acquisti online hanno dissuaso molti dal provare a fare acquisti online.

Alcune di queste truffe sugli acquisti online hanno coinvolto sindacati internazionali che gestiscono la propria attività utilizzando i nomi di società locali. Ciò ha influito sulla reputazione e sulla credibilità delle vere società malesi che hanno cercato molto duramente di entrare nel mercato online.

Regolamento 2012

roba fantastica

La banca centrale della Malesia, Bank Negara Malaysia, ha riportato un calo di quasi il 50% nelle truffe online segnalate, da 1.321 casi nel 2012 a 714 casi nel primo trimestre del 2013.

Il calo delle truffe segnalate non ha impedito al Ministero del commercio interno, delle cooperative e del consumismo di attuare nuovi atti per ridurre al minimo i truffatori online.

Sulla base dei rapporti del ministero, si prevedeva che il volume delle attività online aumentasse fino a 5 miliardi di RM o 1,61 miliardi di dollari nel 2014. È stato quindi cruciale mettere in atto misure per proteggere i consumatori: da qui l'introduzione della tutela dei consumatori (protezione dei consumatori Regolamento sulle transazioni commerciali del 2012.

Modifiche alla legge sulla tutela dei consumatori

Sebbene il 1995 fosse considerato l'inizio dell'era di Internet per la Malesia, i malesi non hanno iniziato a dare impulso allo shopping online fino al 1998.

Sono stati sviluppati più portali aziendali malesi e la creazione di attività online è diventata popolare. Per proteggere gli acquirenti online, il ministero ha modificato la legge sulla tutela dei consumatori nel 2007 per includere il commercio elettronico.

Tuttavia, l'atto non ha imposto regole e regolamenti rigidi agli operatori di attività commerciali online. Ciò ha portato alcuni operatori senza scrupoli a trarre vantaggio dalla situazione e ingannare alcuni consumatori che facevano acquisti online.

La modifica del regolamento del 2012 ha imposto determinati requisiti agli operatori del settore online al fine di fornire una migliore protezione ai consumatori online.

Chi è stato interessato dalla legge?

Questo nuovo atto ha colpito principalmente coloro che:

• Gestisci un sito Web che vende o fornisce servizi online tramite il tuo negozio online o blog.
• Vendi o fornisci servizi tramite un mercato online come eBay, Amazon.com, Groupon, Mudah, Lelong, Zalora, Lazada, ecc.

È possibile leggere il testo completo di questo regolamento sia per la versione Bahasa Malaysia che per la versione inglese. Scorri verso il basso dopo la versione BM per leggere la versione inglese.

Ho riassunto i requisiti, che sono i seguenti:

Cosa devono fare gli operatori di e-commerce

Per conformarsi al Regolamento 2012, tutti gli operatori del settore online devono fare i seguenti tre punti:

1. Fornire una divulgazione completa delle informazioni

Per fornire le seguenti informazioni sul tuo sito web o mercato online:

• Il tuo nome o il nome dell'azienda o il nome dell'azienda che gestisce il business online
• Numero di registrazione della società o dell'impresa, se applicabile
• Indirizzo di contatto (email, telefono e indirizzo della persona o azienda)
• Descrizione dei beni o servizi forniti
• Il prezzo pieno dei beni o servizi. Questo deve includere il costo di spedizione, le tasse e altri costi che intendi addebitare all'acquirente.
• Metodo di pagamento
• I tuoi termini e condizioni di vendita
• Il tempo stimato di consegna per la merce acquistata, che deve includere il tempo stimato per tutte le opzioni di spedizione che hai offerto, se presenti.

2. Correggere gli errori e fornire la ricevuta

Gli operatori del settore online devono:

• Consentire all'acquirente di correggere eventuali errori prima della conferma di qualsiasi acquisto
• Emettere un avviso e una ricevuta per la transazione di vendita, senza indebito ritardo

3. Mantenimento della registrazione

Se sei un operatore di mercato online che vende beni o servizi di terze parti, devi adottare misure per conservare e mantenere le seguenti informazioni dei tuoi fornitori di terze parti, per almeno due anni:

• Nome del fornitore
• Numero di telefono del fornitore
• Indirizzo del fornitore

Viali per acquirenti online danneggiati

Se qualcuno ha avuto un'esperienza di acquisto online insoddisfacente, può fare quanto segue:

• Chiama il Ministero del commercio interno, delle cooperative e del consumismo al 1800886800 o presenta il reclamo sul loro sito web
• Chiama il dipartimento di polizia reale della Malesia per le indagini sui crimini commerciali al 603-20319999 o 603-22663333 o visita il loro sito web
• Chiama il Centro assistenza Cyber999 al numero 1300882999 o presenta un reclamo direttamente sul loro sito web. Tuttavia, questo centro assistenza è dedicato alle questioni relative agli incidenti di sicurezza del computer

Puoi anche fare riferimento a questo articolo su "Frode commerciale in Malesia - Cosa fare".

Mancato rispetto dei regolamenti 2012 sulla protezione dei consumatori (transazioni commerciali elettroniche)

Se tu, in qualità di operatore di business online, non rispetti il ​​Regolamento 2012 di cui sopra, si considera che abbia commesso un reato. Se fornisci informazioni false o fuorvianti, commetti anche un reato.

La punizione e la pena che verranno inflitte sono:

• Multa fino a 50.000 RM (15.600 USD) o reclusione fino a tre anni o entrambi
• Se commetti nuovamente il reato, sarai multato fino a RM100.000 (US $ 31.250) o reclusione fino a cinque anni o entrambi.

Se un'azienda commette questo reato, le sanzioni sono più alte e sono le seguenti:

• Multa fino a RM100.000 (US $ 31.250)
• Per il reato successivo, la società sarà sanzionata con una multa fino a RM200.000 (US $ 62.500)

Se dopo la condanna continui a commettere il reato, oltre alle sanzioni di cui sopra, tu o la società sarete multati di ulteriori RM1.000 (US $ 312) per ogni giorno in cui il reato persiste.

Il consumatore leso può anche presentare un reclamo al Tribunale per i reclami dei consumatori. Se questo rimedio civile ha successo, tu o la società pagherete un'altra sanzione imposta da questo tribunale.

Tendenza dei paesi asiatici a fare acquisti online

Sulla base dello studio condotto da MasterCard tra novembre e dicembre 2012, la Cina è in testa alla regione asiatica come paese con la maggiore tendenza a condurre acquisti online, con 102 punti indice. I risultati per altri paesi asiatici sono i seguenti:

Nazione	2011	2012
Cina	98	102
Singapore	75	84
Tailandia	88	80
Giappone	81	80
Taiwan	80	80
Hong Kong	70	79
India	81	78
Vietnam	74	73
Malaysia	79	71
Filippine	64	71

Dalla tabella sopra, i malesi sono ancora riluttanti a fare acquisti online, ma con una migliore protezione dei consumatori potrebbero cambiare idea.

Quindi, per un operatore economico online malese, questo significherà maggiori opportunità di business per te.

I regolamenti del 2012 sono giusti per gli operatori di e-commerce?

Vuoi davvero fare affari online?

Vuoi che più acquirenti visitino e acquistino prodotti dal tuo sito web?

Sei disposto a essere trasparente nella tua transazione commerciale per guadagnare la fiducia dei visitatori del tuo sito web?

Vuoi che tornino e comprino di più da te?

Vuoi che consigli il tuo sito web o il tuo mercato aziendale online ai loro familiari, amici e sconosciuti?

Se rispondi sì a tutto quanto sopra, il Regolamento 2012 è giusto sia per te come operatore economico online che per gli acquirenti online.

Aumenta la fiducia nello shopping online

I requisiti non sono rigorosi e non ti impongono oneri inutili. Creerà trasparenza e, quindi, fiducia per i potenziali acquirenti online se fornisci tutte le informazioni.

I Regolamenti del 2012 richiedono inoltre di fornire una descrizione completa dei prodotti e dei servizi forniti. Questi includono prezzo, metodo di pagamento, politica di restituzione della merce e altri termini e condizioni, metodo e tempo di consegna. Ciò si tradurrà in una maggiore fiducia quando gli acquirenti fanno acquisti online sul tuo sito web.

In caso di controversia, perdita o frode subita dagli acquirenti online, possono anche rintracciare facilmente gli operatori del settore e presentare un reclamo contro di loro.

Tutto ciò aumenterà la fiducia dei consumatori quando fanno acquisti online.

Più acquisti online

Molti consumatori sono ancora riluttanti a fare acquisti online. Con questo regolamento del 2012 in vigore, potrebbero cambiare idea e questa è una buona notizia per tutti gli operatori economici online.

Quindi, se sei un operatore del mercato online o un fornitore aziendale, prendi subito provvedimenti per conformarti a questo nuovo regolamento.

È una situazione vantaggiosa sia per gli operatori del settore che per i consumatori.

domande e risposte

Domanda: quali sono le cose che non possono essere vendute online in Malesia?

Risposta: tutto ciò che è illegale e vietato nel paese.

Domanda: dove individua le conseguenze per il mancato rispetto dei regolamenti malesi sul commercio elettronico e sul commercio online? Non lo vedo in base ai regolamenti stessi.

Risposta: L'attuale obiettivo ora è registrare le attività e le normative che disciplinano il commercio elettronico che verranno eventualmente introdotte per proteggere sia i consumatori che i titolari delle imprese. La mancata registrazione dell'attività è disciplinata dal Registration of Businesses Act del 1957.

© 2013 Mazlan