Sommario:
SoFi è una società di finanziamento privata che offre prestiti agli studenti e personali a candidati qualificati. Il loro slogan è confuso nella migliore delle ipotesi e condiscendente nel peggiore dei casi: "Grandi prestiti per grandi persone". Questo può solo significare che se sei approvato per un prestito tramite SoFi, sei una persona eccezionale e stai ricevendo un ottimo prestito (che per me sarebbe senza interessi). Altrimenti, sei una persona cattiva o puoi solo ottenere crediti inesigibili. Suppongo che si possa approfondire l'argomento che se qualcuno non è eccezionale, allora è semplicemente "buono" ma dai, amico. Se vieni rifiutato per un prestito, dirai davvero a te stesso: "Non devo essere eccezionale ma sono comunque abbastanza bravo!" No. Penserai di essere cattivo. E quando pensi di essere cattivo, fai cose cattive alle persone e alle loro proprietà.
Processo di pre-approvazione
Il processo per ottenere un prestito tramite SoFi è abbastanza semplice ma, di nuovo, lo sto basando sulla mia esperienza di grande persona che è stata approvata per un grande prestito (sarcasmo notato). Dopo aver creato un account e aver inviato alcuni dettagli come il mio stipendio annuale, la data di nascita, ecc., Sono stato immediatamente preapprovato per un importo del prestito che non era quello che volevo, vero, ma era comunque ragionevole. Comunque era tutto: niente attese, niente seccature, niente. Rispondi ad alcuni punti e in base a questi dettagli sei pre-approvato. Ho capito perché ha funzionato così velocemente (pre-approvazione e tutto il resto;) Ero così abituato a essere trascinato da banche fisiche dove tanto quanto richiedere un ruolo di quartier generale richiede di prenderti del tempo retribuito dal lavoro. SoFi potrebbe anche darmi i soldi a quel punto!
"Sono qui per aiutare… una specie di…"
Processo di revisione
Dopo la pre-approvazione, ti viene chiesto di presentare alcuni documenti: una copia delle tasse dell'anno precedente, una busta paga aggiornata e una fotocopia della patente di guida. Una volta inviato, il gioco è fatto, gente. Il tuo prestito passa attraverso il processo di revisione di SoFi che può letteralmente richiedere un infinito per essere finalizzato. Dico questo perché ho chiamato SoFi il giorno successivo per informarmi sullo stato del prestito. Fammi solo suddividerlo in una finestra di dialogo:
Io: vorrei conoscere lo stato del mio prestito.
Rappresentante del servizio clienti (CSR): Ok, lasciami solo recuperare le tue informazioni… sembra che il tuo prestito sia stato pre-approvato ed è in fase di revisione.
Io: sì.
CSR: Hai altre domande oggi?
Io: Beh, voglio dire, so che il prestito è in fase di revisione. Mi stavo solo chiedendo se sapessi quanto tempo ci sarebbe voluto.
CSR: No, mi dispiace. Non possiamo fornire una tempistica definitiva.
Io: ho capito.
CSR: I nostri revisori sono stati sommersi nelle ultime settimane e guardano le domande man mano che le ricevono.
Io: va bene. Avete pubblicato un annuncio del Super Bowl e probabilmente siete inondati di chiamate.
CSR: Sì.
Io: ma c'è una finestra in cui finirà il processo di revisione?
CSR: Come ho detto, guardano le domande nell'ordine in cui vengono ricevute…
Io: tipo due settimane?
CSR: Mi dispiace, non posso dirlo
. Capisco che non puoi dire un appuntamento perché non puoi tenerlo. Voglio solo una figura da ballpark perché non so quanto tempo ci vuole.
CSR: Ancora una volta, tutto dipende dalla velocità con cui il team di revisione può elaborarlo.
Io: C'è un certo numero di giorni per la revisione che hai visto, storicamente? Per esperienza?
CSR: No, non posso dire
Me: Nemmeno un'idea generale?
CSR: No.
Io: tipo 4 mesi? 2 anni? Una decade?
CSR: non posso dirlo.
Due giorni dopo il prestito è stato approvato ma potete scommettere che in quei due giorni c'è stata molta incertezza. Il fatto che non potesse nemmeno dirmi una stima di base è stato un po 'sconvolgente. Non credo ci fosse alcun vincolo legale se avesse offerto solo una finestra generale con tutti i se coperti. In ogni caso, nel caso in cui il tuo prestito venga approvato (convalidando così il tuo stato di grande persona, indipendentemente dalle tue difficoltà personali), sarai avvisato via e-mail che il tuo prestito è pronto per la tua firma. Questo è! È ora di prendere i tuoi soldi!
Processo di sicurezza
Non proprio: l'ultima fase di questo processo piuttosto veloce è verificare di essere chi dici di essere, il che non è così facile come sembra. Ti verranno poste quattro domande generate da Experian, il gruppo di controllo del credito di terze parti che funziona con SoFi. Queste quattro domande si baseranno sui dettagli del tuo rapporto di credito e sul materiale di copertura da quanto puoi ricordare (e oltre). Ogni domanda è a scelta multipla, il che è fantastico… soprattutto quando non ricordi chi ha finanziato quell'auto che hai preso per alcuni mesi tra i compromessi durante il tuo secondo anno di college. O se hai effettivamente impostato la tua carta Macy's nel maggio 2006 (o era marzo 2007?) O la data di inizio del tuo primo mutuo.
Vedi, senza il tuo rapporto di credito a portata di mano o senza una pila di scartoffie accanto a te, ci sono buone probabilità che una o più domande ti facciano inciampare. A me è successo, tutto perché ho due prestiti studenteschi, entrambi elencati, ma voleva sapere quale era stato avviato in una data specifica. Ho scelto male, come direbbe il vecchio Templare di Indiana Jones, e ho dovuto riprovare.
Bene… non è così facile. Hai solo due possibilità di rispondere correttamente alle domande e dopo aver saltato il tuo primo tentativo, non hai margini di errore. Poi c'è il fatto che se rispondi in modo errato, devi aspettare 72 ore prima di poter tentare di nuovo le domande. Tre giorni! E questo solo se le 72 ore terminano in un giorno feriale perché SoFi deve ripristinare manualmente il sistema per consentirti di tornare alle domande. Se tutto va bene, domani non avrai bisogno di quel prestito.
Ma SoFi non ti parla direttamente del periodo di attesa di 72 ore. No, ti dicono solo di chiamare il loro servizio clienti per riprovare. Lo feci, quattro ore dopo aver fallito un esame su me stesso, e un giovane lo fece preparare per permettermi di rispondere ancora una volta. Ho effettuato l'accesso, ho fatto clic sul collegamento per rispondere alle domande e… il browser si è bloccato e mi ha buttato fuori. Qualche istante dopo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che la mia richiesta di prestito era stata rifiutata; Così via. Apparentemente, se non aspetti 72 ore dopo aver sbagliato, anche se richiede specificamente l'assistenza di SoFi per riprovare, il sistema ti rifiuterà, lo conterà come un risultato del test fallito e rifiuterà il tuo prestito.
Immagina il dolore di sapere che sei una grande persona, solo per essere ricordato che non lo sei. Era come se Bane desse speranza alle persone prima di distruggerle.
(Solo così sai, il nome di quel rappresentante del servizio clienti era Jovanny e, sì, puoi richiederlo personalmente quando chiami. Ti sto dicendo che questo ragazzo ha fatto tutto ciò che era in suo potere PIÙ alcuni per garantire che il mio processo di prestito fosse gestito correttamente. Ha persino resettato le domande per me dopo il periodo di attesa di 72 ore e mi ha chiamato più tardi nel corso della giornata SU SUO PROPRIO ACCORD per assicurarsi che tutto fosse a posto. Anche dopo che sono stato approvato, ha chiamato per congratularsi con me, ringraziarmi e offrirmi un pochi dettagli aggiuntivi. Sono certo che non ha dovuto fare nulla di tutto questo - con il suo atteggiamento merita un riconoscimento e probabilmente un giorno riceverà anche una promozione).
La mia storia prende una svolta per il bizzarro a quel punto e si spera che la tua non lo farà (rispondi alle domande correttamente e sarai al sicuro). Ho finito per dover riapplicare un nuovo prestito (stesso importo) ma ho potuto parlare con una persona del servizio clienti che in realtà ha fatto qualcosa che non avevo mai visto in tutti i miei anni su questo pianeta: ha servito il cliente. Ha fatto di tutto per aiutarmi. Considerando che il primo processo di revisione ha richiesto quattro giorni lavorativi, ho pensato di dover aspettare un'altra settimana ma no, non con questo ragazzo. Spiegò ai revisori quel pomeriggio cosa stava succedendo - che il nuovo prestito era identico al primo in tutto e per tutto - e lo fece approvare entro quel pomeriggio. Ho ancora dovuto aspettare il resto della mia finestra di "sicurezza" di 72 ore, ma questo è un piccolo prezzo da pagare per assumermi un enorme debito. Sì!
Processo di distribuzione
Mi è stato detto che i fondi sarebbero stati distribuiti sul mio conto bancario in 7-10 giorni lavorativi, ma ho trovato un mucchio di denaro digitale a mia disposizione due giorni dopo. Il tempo di consegna con questa azienda è notevolmente veloce. Entro una settimana, dall'inizio alla fine (compreso il mio errore), ho avuto il prestito che avevo richiesto. I soldi sono già stati spesi e ora devo a SoFi una grossa fetta di denaro ogni mese, ma il tasso di interesse è piuttosto basso, inferiore a qualsiasi cosa mi abbia mai offerto una banca. Mi è ancora impresso nel cervello che nel 2005 ho dovuto pagare $ 6000 di interessi su un prestito bancario di $ 5000 (peccato che non fosse una delle mie domande di sicurezza). Grazie, SoFi!
Quindi, per concludere, la mia esperienza complessiva è stata eccezionale. Durante il processo ho avuto a che fare con altri rappresentanti del servizio clienti che erano del tutto inefficaci, quindi la mia storia non era tutta solare e simpatici gattini… ma il tema dominante era quello dell'opportunità e della cortesia, quindi non posso lamentarmi molto. Consiglierei SoFi ad altri? Sulla base della mia esperienza, sì.