Risoluzione dei conflitti per i leader delle vendite dirette

Il conflitto è destinato a verificarsi. Impara a gestirlo professionalmente.

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Il conflitto è inevitabile

Prima o poi accadrà. Quel momento di tensione tra te e un socio in affari. Potrebbe essere un obiettivo mancato, un'attività non completata, ecc. Ci sarà un momento in cui le parole sembreranno sfuggirti. Dico qualcosa o rimango in silenzio per ora? Può essere difficile navigare nelle acque incerte della leadership. Ecco alcune considerazioni a cui pensare quando si attraversa questo ponte.

Comunicazione: The Foundation

Durante i miei 20 anni di carriera nelle vendite dirette, sono maturato molto e ho imparato ancora di più. Per essere il leader che sono diventato, ho dovuto ascoltare quelli con più esperienza e successo. Ho anche acquisito conoscenze da coloro che ho reclutato. Sebbene fossi l'allenatore, mi hanno insegnato molto su me stesso e sulla natura umana. Una delle lezioni più importanti che ho imparato è che le capacità di comunicazione sono la tua più grande risorsa. Ecco alcuni principi che trovo fondamentali per una comunicazione sana nella mia azienda:

Ascolta. Mary Kay Ash, un'imprenditrice di vendite dirette di grande successo, una volta disse: "Hai due orecchie e una bocca per un motivo. Ascolta il doppio". Rifletti ciò che senti per garantire l'accuratezza.
Non reagire immediatamente. Prenditi almeno 24 ore per rispondere a un messaggio o una conversazione emotiva. Accetta la chiamata, ma prenditi il tuo tempo per elaborarla.
Sii gentile. Ognuno ha la propria lotta. Potrebbero non essere parte del tuo progresso in avanti, ma fanno parte del tuo presente. Dì loro parole gentili.
Posiziona suggerimenti per la crescita tra le aree di forza. Sarà ricevuto è un modo migliore e costruirli.

Personalità multiple

Ogni persona ha molte qualità che rendono unica la sua personalità. Avranno alcuni tratti in quantità maggiore, rendendo queste le loro caratteristiche più dominanti. Ho scoperto che identificare cosa sono e come influenzano il loro comportamento lavorativo è fondamentale per guidarli bene.

Esistono numerosi test della personalità che offrono informazioni approfondite. Nella mia organizzazione, utilizzo lo strumento di valutazione DISC. Secondo Wikipedia, "DISC è uno strumento di valutazione del comportamento basato sulla teoria DISC dello psicologo William Moulton Marston, che si concentra su quattro diversi tratti comportamentali: dominanza, incentivo, sottomissione e conformità. Questa teoria è stata poi sviluppata in uno strumento di valutazione comportamentale da lo psicologo industriale Walter Vernon Clarke ". Ho scoperto che la valutazione DISC fornisce informazioni preziose e di facile comprensione che mi aiutano a identificare rapidamente le esigenze della mia nuova recluta e / o di un nuovo cliente.

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Attivazione di eventi

Cos'è un evento scatenante? Spesso il fattore scatenante è più significativo del comportamento che ne consegue. Cosa succede che crea animosità o conflitto per questa persona con te? A volte può essere uno scambio ovvio, altre volte è un totale sconosciuto. Spesso l'ansia e la frustrazione possono essere una sorpresa. Linea di fondo… sentono una mancanza di comprensione. Ciò può essere dovuto a una mancanza di comunicazione o anche alla paura di comunicare queste emozioni. Indipendentemente da ciò, il mio obiettivo è riunire il divario e collegare quei punti. Fare domande, riflettere su ciò che sento e usare un tono calmo e misurato sono tutte parti importanti di una conversazione di successo.

A volte, sono stato io la parte frustrata… il grilletto potrebbe essere dentro di me. Una frustrazione per un comportamento indesiderato o può essere che la persona non rispetti il mio tempo e la mia esperienza. Anche se non lavorano per me e io non sono il loro datore di lavoro, è semplicemente una buona forma ed educato mostrare rispetto nella relazione di mentore. La mia soluzione era rispondere alle domande in modo diretto e calmo ma ruotando. La mancanza di vera produttività con questo individuo significava che semplicemente non c'era più valore. La mia speranza è che cambi, ma senza attività e rispetto devo andare avanti.

3 passaggi per una risoluzione dei conflitti efficace

Quindi hai identificato chi è e potresti persino capire che ha sviluppato le emozioni che sta provando. Come risolvi il problema e vai avanti? Ecco cosa ho trovato che funziona meglio:

1. Senti: dimostra di capire come si sente e onora quelle emozioni.

2. Sentito: stabilire una mentalità simile.

3. Trovato: condividi una soluzione.

Trovare la via di mezzo

Tutti vogliono essere capiti… per essere connessi e in pace. Lo credo davvero. Se lo sentono, prospereranno e cresceranno in fiducia, sviluppandosi in potenti leader nella tua organizzazione.