Sommario:
Scopri alcuni dei vantaggi e degli svantaggi dell'utilizzo di Balanced Scorecard (BSC) nella tua organizzazione.
Canva
Che cos'è la Balanced Scorecard?
La Balanced Scorecard include prospettive finanziarie, dei clienti e interne, nonché una prospettiva di innovazione e apprendimento. Balanced Scorecard (BSC) offre un metodo semplice per collegare le metriche raccolte agli obiettivi aziendali dichiarati. Ci sono vantaggi e svantaggi nell'utilizzo del BSC per definire gli obiettivi di business.
Le Balanced Scorecard non si limitano all'efficienza dei processi o alle percentuali di difetti dei prodotti.
Di Wayiran (Opera propria), tramite Wikimedia Commons
Vantaggi
- Balanced Scorecard presenta gli obiettivi organizzativi in un grafico a pagina singola suddiviso in aree pertinenti.
- Consente alle aziende di colmare il divario tra la dichiarazione di intenti o gli obiettivi generali e il modo in cui le attività quotidiane supportano la missione o gli obiettivi dell'azienda. Un obiettivo BSC di soddisfare il cliente può essere legato al miglioramento delle prestazioni del supporto tecnico in base al Contratto sul livello di servizio o al superamento dello SLA.
- BSC porta l'innovazione e i metodi di miglioramento dei processi come six sigma e lean manufacturing a un obiettivo aziendale. Garantisce inoltre che la voce del cliente sia altrettanto importante.
- Non esclude altri metodi di reporting aziendale o miglioramento dei processi. I progetti Six Sigma rientrano naturalmente nella sezione "impara e innova". Gli standard finanziari come Sarbanes Oxley vengono semplicemente utilizzati dal dipartimento finanziario quando si raggiungono gli obiettivi della scheda di valutazione finanziaria o implementati dal dipartimento finanziario per raggiungere un obiettivo della scheda di valutazione finanziaria.
- Le Balanced Scorecard possono fornire un mezzo visivo per dimostrare come i diversi obiettivi sono correlati. L'aumento delle vendite migliora il profitto o gli obiettivi di vendita nella sezione finanziaria. Un servizio clienti migliorato soddisfa l'obiettivo della "voce del cliente".
- I BSC sono abbastanza semplici da essere utilizzati da molti manager dopo aver acquisito familiarità con il concetto. Non è richiesta una formazione avanzata per implementare una versione semplice di BSC.
Svantaggi
- La performance della Balanced Scorecard è soggettiva. A differenza dei livelli di qualità, non può essere quantificato se non tramite sondaggi o opinioni del management. Imporre un numero specifico di ore di formazione all'anno per soddisfare un "impara e innovare" non significa necessariamente che tutti i dipendenti seguano corsi che li aiutino nel loro lavoro o che frequentare le lezioni per riempire la quota sia meglio che lavorare in catena di montaggio. Esigere un alto morale dei dipendenti può danneggiare i manager, poiché il morale non è sempre di competenza del manager. Stabilire un obiettivo di alto morale insieme a licenziamenti per risparmiare denaro è controproducente.
- Non include l'analisi finanziaria diretta del valore economico o la gestione del rischio. La selezione degli obiettivi in Balanced Scorecard non include automaticamente i calcoli del costo opportunità.
- Poiché BSC può aggiungere un nuovo tipo di reporting senza necessariamente migliorare la qualità o le cifre finanziarie, può sembrare un ulteriore set di report non a valore aggiunto o, peggio, una distrazione dal raggiungimento degli obiettivi reali.
- Obiettivi BSC eccessivamente astratti sono facili da raggiungere ma difficili da quantificare.
- Quando un'azienda non riesce a raggiungere i propri obiettivi della Balanced Scorecard, gli obiettivi possono essere reinterpretati allo stato attuale delle cose per raggiungere il successo o evitare il fallimento. Modificare i criteri di accettazione per una buona scheda di valutazione è più facile che modificare i criteri di accettazione per le parti meccaniche e quindi il tasso di scarto.
domande e risposte
Domanda: chi trarrà maggiori benefici dalla Balanced Scorecard?
Risposta: qualsiasi azienda che cerchi di destreggiarsi tra più metriche.