5 errori che uccidono le vendite al dettaglio

I negozi al dettaglio in una zona rurale necessitano di comodi parcheggi e di venditori amichevoli.

Posso aiutarla?

Abbiamo tutti sperimentato quel venditore troppo zelante che pensa di aiutarti quando tutto ciò che vuoi veramente è navigare. I centri commerciali erano immobili di prima qualità per franchising che conferivano familiarità e comfort agli acquirenti. Nell'era del calo delle vendite, i chioschi con venditori incaricati potrebbero aver fatto la loro parte nella fuga degli affari.

Niente tende ad aggravare un cliente come un dipendente aggressivo che insiste sul fatto che amerai il suo ultimo profumo e lo spruzza su di te senza il tuo permesso. D'altra parte, lo snobismo dell'élite nei banchi cosmetici è un noto deterrente.

Trovare una felice via di mezzo tra un comportamento troppo zelante e una compiaciuta condiscendenza è una chiamata difficile.

Bastoni e pietre

Lungo questa linea, in alcuni punti vendita ci sono impiegati il cui ruolo principale è quello di rifornire gli scaffali. Non sono interessati ai clienti che vogliono toccare, sentire o manipolare in altro modo la preziosa merce che hanno organizzato con tanta cura. Il modo per scoraggiare veramente un acquirente è consentire a questi dipendenti territoriali di interagire con i clienti.

Se un addetto alle vendite ti ha mai detto che "i clienti sono stupidi", significa che non fai eccezione. Non c'è modo più rapido per perdere una potenziale vendita che insultare l'acquirente. Una volta in un grande punto vendita al dettaglio, ho chiesto aiuto per trovare merce di dimensioni diverse. Mi è stato detto: "Se i clienti non fossero così stupidi, rimetterebbero le cose al loro posto". Detto questo, il signore ha raggiunto dietro alcune cose sullo scaffale, ha trovato quello che stavo cercando e me lo ha scosso. Prima che potessi dare un'occhiata, lo mise al posto giusto sullo scaffale. Ottieni una vendita persa.

Non toccare la merce

Un'altra cosa che i commessi fanno per scoraggiare le vendite è togliere il prodotto dalle mani dell'acquirente. Nelle basi delle vendite, all'aspirante venditore viene insegnato che il modo ideale per ottenere l'interesse del cliente è mettere il prodotto nelle loro mani. Quell'esperienza consente al cliente di toccare la confezione, leggere l'etichetta sul prodotto e raggiungere un'approvazione di ciò che gli ha fatto ritirare un articolo per cominciare.

Per un venditore, togliersi di mano quell'articolo e rimetterlo nella posizione corretta sullo scaffale equivale a dire "Non toccare la merce". Molti acquirenti rispetteranno questo e se ne andranno a mani vuote.

I segni sono un'altra area di preoccupazione per il cliente esigente.

Peg Cole

Carta o plastica?

A volte ci troviamo a fare acquisti in negozi di rivendita o in luoghi non tradizionali come mercatini delle pulci, negozi dell'usato o vendite di garage. Questi non sono ancora i luoghi ideali per aspettarsi un imballaggio adeguato, quando si tenta di imballare l'acquisto è necessario seguire alcune linee guida.

Facendo shopping in un negozio di rivendita locale, ho trovato l'oggetto perfetto da aggiungere alla mia collezione di inutili raccoglitori di cianfrusaglie e raccoglitori di polvere. La proprietaria del negozio al dettaglio era dietro il bancone a mangiare il suo pranzo, un hamburger nocivo carico di cipolle pungenti, quando ho deciso di fare il check-out e pagare il mio articolo. Con le mani unte, mi ha preso l'oggetto, ha svuotato la sua borsa Burger King delle patatine fritte rimanenti e ha messo il mio acquisto nella busta macchiata e odorosa.

L'imballaggio è importante. È ciò che consente ai grandi magazzini più raffinati di rivendicare i prezzi più alti. Piegano con cura il capo di abbigliamento, lo avvolgono in carta velina e lo inseriscono in una borsa pulita e splendidamente decorata con il loro logo. Per aumentare la fidelizzazione dei clienti, utilizzano borse della spesa con manici eleganti per imballare gli articoli.

Come portare la spesa: consigli di un campione

Articoli in mostra

Gli articoli utilizzati per la visualizzazione devono essere della massima qualità. Durante la spesa in un punto vendita ho notato un abito da esposizione appeso al soffitto del negozio. Lungo la parte inferiore del vestito c'era una grande macchia che sembrava essere sangue. Immediatamente, ho pensato che la loro merce fosse stata precedentemente indossata e restituita dai clienti o utilizzata dai dipendenti prima di essere venduta. In entrambi i casi, non era allettante in un negozio di abbigliamento al dettaglio che vendeva nuova merce.

Comodo posto auto occupato dal proprietario del salone.

Peg Cole

Parking Wars

Per i negozi indipendenti che sono in aumento, la necessità di un parcheggio adeguato, sicuro e conveniente è fondamentale. Quando possedevo un negozio in una piazza storica del centro, il parcheggio in strada era seriamente limitato.

È stato sorprendente scoprire che molti proprietari di negozi hanno parcheggiato il loro veicolo personale in uno dei due spazi designati nella facciata dei loro negozi. Un proprietario di negozio innovativo ha deciso di parcheggiare negli spazi assegnati del proprietario del negozio adiacente. Il suo piano fallì quando l'altro proprietario del negozio iniziò a parcheggiare nel primo spazio del proprietario del negozio per rappresaglia. Nessuna delle due soluzioni è andata a vantaggio della clientela prevista.

La maggior parte dei clienti desidera un comodo accesso in un punto vicino al negozio. In caso contrario, è probabile che facciano acquisti in altri luoghi che offrono un parcheggio adeguato.

Le allergie sembrano essere in aumento, il che può anche interferire con le vendite. In un particolare negozio di lingerie nel centro commerciale, entrare nel negozio garantisce un attacco istantaneo di starnuti incontrollati. Il mio compagno attende fedelmente che io faccia la spesa e torni al banco all'esterno, rifiutandosi di entrare nel negozio. Ha molta compagnia là fuori con gli altri uomini che sono allergici ai profumi pesanti o imbarazzati dai busti di manichini che mostrano oggetti scarsi all'altezza degli occhi.

Un altro modo per evitare le vendite è che il dipendente urli in tutto il negozio chiedendo se ci sono altri reggiseni tripla A nel magazzino. Anche se a me non è mai successo, l'ho sentito per caso.

Mangiare fuori in luoghi informali occupati dalla gente del posto può intimidire.

Scaccia affari

Un altro modo per scoraggiare nuovi affari è avere già una serie completa di clienti abituali la cui presenza è sia un conforto che una rassicurazione del tuo successo. Non c'è niente di meglio che visitare un negozio o un ristorante per la prima volta ed essere ignorato a favore di amici o familiari che ricevono privilegi speciali rispetto ai nuovi arrivati. I ristoranti delle piccole città sono famosi per questo tipo di tecnica di marketing.

Anche se è bello vedere un volto familiare, se non sei uno della folla, è imbarazzante quando Billy o Bobbie gridano e gridano attraverso la stanza su cose locali che non ti includono e non lo faranno mai. Ammettilo, non sei il benvenuto.

Cosa non fare

Per alcuni imprenditori che hanno costruito un monumento a se stessi, non si preoccupano se gli affari arrivano alla porta. Per altri, che vogliono veramente guadagnarsi da vivere, è importante vedere le cose dal punto di vista del cliente. Sebbene l'adagio molto usato, "Il cliente ha sempre ragione", non si applica in ogni caso, gli imprenditori devono trattare i loro clienti con dignità e rispetto se vogliono continuare a lavorare.

Se un imprenditore è assente per motivi al di fuori del suo controllo, una buona misura di come sta andando può essere vista inviando di tanto in tanto acquirenti segreti per testare l'acqua. Quegli acquirenti anonimi possono capire in un istante cosa è giusto e cosa non va in un determinato locale. Riparare ciò che è rotto si tradurrà in un'atmosfera migliore, clienti più felici e un maggiore margine di profitto.