Cos'è il mystery shopping? come diventare un acquirente segreto

Un mystery shopper valuta i livelli di servizio senza rivelare il motivo della visita.

Sam Lion

Come diventare un acquirente segreto

Il mystery shopping è un tipo di ricerca di mercato. Le aziende lo utilizzano per misurare le interazioni con il servizio clienti. Per una guida utile su come iniziare come acquirente segreto, consiglio Mystery Shopper 101: come iniziare, crescere e avere successo nel Mystery Shopping. Un lavoro di acquirente sotto copertura comporta la segnalazione di transazioni reali con personale reale (nominato). Le aziende utilizzano queste informazioni per migliorare le prestazioni e le vendite del personale. Il risultato del tuo rapporto potrebbe essere un bonus per i migliori dipendenti o un licenziamento per i peggiori.

Pro e contro di essere un acquirente segreto

Professionisti

Alcune aziende pagano una tariffa per ogni visita. e ti rimborserà anche per tutti gli articoli che devi acquistare come parte della misurazione del servizio clienti.
Hai la flessibilità di lavorare tutte le ore che desideri.
È possibile che ti vengano offerti gadget costosi come l'abbonamento gratuito a una palestra o una vacanza gratuita.

Contro

Fai attenzione a non essere truffato a pagare per "registrarti" per un lavoro inesistente.
Le commissioni e le spese per gli incarichi di mystery shopping si stanno riducendo man mano che più persone competono per il lavoro.
Il rapporto che devi completare dopo ogni visita può richiedere più tempo della visita stessa.
Poiché sei un lavoratore autonomo, devi conservare le ricevute e registrare le entrate e le uscite per la dichiarazione dei redditi.
Non c'è alcuna garanzia di un lavoro stabile, o addirittura, di essere selezionati per eventuali progetti di acquirenti segreti.

Cos'è il Mystery Shopping?

Gli acquirenti segreti vengono utilizzati dalle aziende per ottenere un feedback imparziale sui loro prodotti o servizi. I clienti reali si lamentano rapidamente quando c'è un problema, ma sono meno chiari quando ricevono un servizio eccellente. L'utilizzo di mystery shopper per riferire sulla loro esperienza offre una visione più completa di ciò che sta realmente accadendo in negozio.

La ricerca sugli acquisti viene solitamente svolta da un'azienda specializzata per conto di un cliente al dettaglio. È la società di ricerche di mercato che ti recluta in un team di acquirenti segreti o agenti sul campo. Potresti non sapere mai chi è il cliente finale. Spesso si effettuano ricerche di mercato sui negozi della concorrenza piuttosto che sul proprio cliente.

Qualità degli acquirenti misteriosi

Acquirenti segreti di successo:

Mantieni segreta la loro identità.
Sono organizzati e responsabili.
Abbi un occhio per i dettagli e una buona memoria.
Avere abbastanza soldi per pagare le spese anticipate.
Sono in grado di scrivere report chiari e utilizzare una videocamera.

Mystery Shopping: come funziona?

Come fanno i Mystery Shopper a guadagnare?

Quando inizi per la prima volta a fare acquisti misteriosi, preparati a fare dei concerti mal pagati. Spesso si tratta di visite a fast-food. Potresti non ricevere alcun compenso per svolgere questi lavori, ma solo il rimborso del costo del tuo pasto. Tuttavia, ti darà esperienza di ciò che comporta lo shopping segreto. Dopo la visita, riferisci sul servizio ricevuto. I lavori gratuiti utilizzano spesso un foglio da spuntare piuttosto che un rapporto o un saggio completo. Quindi, se ti piacciono gli hamburger, questo è un lavoro facile da fare.

Per ottenere incarichi, la maggior parte delle società di ricerche di mercato richiede di accedere frequentemente al proprio sito Web. Seleziona da solo i lavori che desideri in concorrenza con tutti gli altri nel loro registro. Poche aziende pagano chilometraggio o costi di trasporto, quindi è necessario calcolare se la tariffa offerta rende un viaggio utile. La maggior parte dei mystery shopper si registra presso 10-20 società di mystery shopping per ottenere abbastanza lavoro ed essere in grado di pianificare un percorso praticabile.

Eccellenti capacità scritte e sociali

Dopo ogni visita, completerai un rapporto che descrive la tua esperienza. Il rapporto descriverà ogni membro dello staff che ti ha servito, il tempo impiegato dall'interazione e la qualità del cibo o del servizio ricevuto. Il compito potrebbe richiedere di porre domande specifiche. Se è così, includi le risposte a questi nel tuo saggio. Un buon acquirente misterioso è in grado di mimetizzarsi con l'ambiente circostante. Non dovresti mai rivelare la tua vera ragione per essere lì. Potrebbe essere necessario vestirsi o abbassarsi in modo da non distinguersi.

Il flusso di cassa può essere un problema

La maggior parte degli acquirenti segreti sono lavoratori autonomi. Non ottengono un galleggiante in contanti per le spese. Dovrai pagare gli acquisti di prova come parte dei tuoi incarichi. Non sarai rimborsato per almeno 6 settimane e potrebbe essere più lungo. Gli importi che paghi si sommano rapidamente, soprattutto quando inizi a svolgere i lavori più interessanti.

Dove puoi trovare lavori per acquirente segreto?

Tieni gli occhi aperti per gli annunci su siti Web che consentono di risparmiare denaro. Spesso hanno recensioni su quali sono le migliori o peggiori società di mystery shopping per cui lavorare. Le offerte di lavoro possono essere pubblicizzate insieme alle revisioni. Anche fogli di notizie con annunci gratuiti come Craigslist e Gumtree sono buoni posti in cui cercare. A volte potresti persino vedere una cartolina (alla vecchia maniera) nella vetrina del tuo negozio locale. Se un lavoro da acquirente segreto ti piace, ricorda la regola d'oro, non pagare per ottenere il concerto. I soldi dovrebbero fluire solo dalla società di mystery shopping a te.

Un lavoro di mystery shopping può comportare l'acquisto di generi alimentari in incognito.

stevepb

Mantieni felice il fisco

Per essere un acquirente segreto è necessario registrarsi come lavoratore autonomo e presentare una dichiarazione dei redditi. Puoi compensare le spese ragionevoli, come i costi di trasporto, con i guadagni, quindi la tua fattura fiscale finale dovrebbe essere piccola se fai questo concerto part-time. Il vantaggio principale di fare mystery shopping è che è un lavoro flessibile. Se vivi in una città o in una grande città ci sono molte opportunità per gli acquirenti segreti. Lo svantaggio è che ci sono ancora più persone che cercano questo tipo di lavoro, quindi le tasse pagate sono diminuite.

Assicurati di registrarti solo con aziende consolidate. Mai, mai pagare alcun tipo di quota di registrazione o quota di formazione o qualsiasi altro tipo di pagamento per diventare un mystery shopper. Il denaro dovrebbe fluire solo in una direzione; dalla società di mystery shopping a te e non viceversa. Questo tipo di lavoro può essere divertente, ma i concerti ben pagati sono pochi e rari.

Le regole d'oro per evitare i lavori di truffa

Segui queste regole d'oro se vuoi evitare di essere ingannato dai truffatori.

Non pagare mai per registrarti presso un'azienda segreta di acquisti.
Non trasferire denaro. Mai. (Anche se ti hanno inviato un assegno.)
Se sembra troppo bello per essere vero, probabilmente lo è.

1. Non pagare mai per iscriverti a un registro di lavoro di Mystery Shopper

Le vere società di ricerche di mercato non ti chiederanno mai una commissione. Una truffa comune è che ti venga chiesto di inviare una piccola somma, diciamo da $ 30 a $ 50, per opportunità di agente sul campo "garantite". Invia i soldi e poi non senti più nulla, oppure ti viene inviato un elenco di aziende a cui avresti potuto accedere gratuitamente online. Il truffatore beneficia di decine di migliaia di persone che restituiscono queste piccole quantità. Rastrella centinaia di migliaia di dollari e poi semplicemente scompare. Non posso sottolineare abbastanza. Non dovresti mai pagare per essere un mystery shopper. I soldi dovrebbero arrivare a te, non lontano da te.

Fare domanda per diventare un acquirente segreto è come qualsiasi altra domanda di lavoro. Una società di ricerca legittima ti chiederà di completare un modulo di domanda. Dovrai superare alcuni test teorici e pratici. Questi possono includere un mystery shop di pratica nel mondo reale. Questi test consentono loro di valutare le tue capacità di osservazione e scrittura. I lavori di mystery shopper meglio pagati sono in grado di reclutare le persone più talentuose.

2. Sembra troppo bello per essere vero?

Vedrai molti annunci per agenti sul campo e ruoli di mystery shopping. Attenti! Molti di questi sono inseriti da truffatori e truffatori. Predano il desiderio delle persone di orari di lavoro flessibili o di coloro che hanno bisogno di guadagnare qualche soldo in più. Rinomate società di ricerche di mercato raramente pubblicano annunci in quanto hanno un flusso costante di candidati che le contattano direttamente tramite i loro siti web.

C'è una truffa regolare in cui un'azienda promette di inviarti un assegno di grandi dimensioni prima di un lavoro di acquirente segreto "per coprire le spese". Paghi l'assegno sul tuo conto, ma poi devi restituirgli del denaro per pagare "una commissione di trasferimento" o simile. La truffa è l'assegno rimbalza. Il denaro che hai inviato è già uscito dal tuo account e il destinatario non può essere rintracciato. Sei escluso e sei responsabile di commissioni bancarie aggiuntive se il tuo account è ora scoperto. Ricorda il vecchio adagio; se qualcosa sembra troppo bello per essere vero, probabilmente lo è.

3. Non trasferire mai denaro a uno sconosciuto

Un'altra truffa è dove ti viene offerto un lavoro di acquirente segreto presumibilmente per testare un servizio di trasferimento di denaro. Ti viene inviato un assegno che ti viene chiesto di versare sul tuo conto personale in modo da poter prelevare contanti a fronte di esso. Ti viene quindi chiesto di trasferire il denaro a una terza parte utilizzando un servizio affidabile come Western Union o MoneyGram. La verità di questo scenario è che non esiste un lavoro di acquirente segreto. L'assegno è un disastro e rimbalzerà. Quando la tua banca ti dice questo, il denaro che hai trasferito è sparito da tempo e non può essere richiamato. Il truffatore ha nuovamente trionfato.

Ti potrebbe essere chiesto di acquistare in modo misterioso il servizio, il cibo e l'ambiente circostante in un ristorante locale.

Joe Mabel

L'auto-motivazione e l'organizzazione sono fondamentali

Quando inizi per la prima volta a fare acquisti misteriosi, preparati a fare dei concerti mal pagati. Spesso si tratta di visite a fast-food. Potresti non ricevere alcun compenso per svolgere questi lavori, ma solo il rimborso del costo del tuo pasto. Tuttavia, ti darà esperienza di ciò che comporta lo shopping segreto. Dopo la visita, è necessario segnalare il servizio ricevuto. I lavori gratuiti utilizzano spesso un foglio da spuntare piuttosto che un rapporto o un saggio completo. Quindi, se ti piacciono gli hamburger, questo sarebbe un lavoro facile da fare.

Per ottenere incarichi, la maggior parte delle società di ricerche di mercato richiede di accedere frequentemente al proprio sito Web. Selezionerai automaticamente i lavori che desideri in concorrenza con tutti gli altri nel loro registro. Pochissime aziende pagano chilometraggio o costi di trasporto, quindi è necessario calcolare se la tariffa offerta vale la pena di un viaggio. La maggior parte dei mystery shopper si registra presso 10-20 società di mystery shopping per ottenere abbastanza lavoro ed essere in grado di pianificare un percorso praticabile.

Se sei bravo nel ruolo, puoi farti strada dagli omaggi del fast food. Potresti passare a ferie pagate o iscrizioni annuali a palestre o altre operazioni sul campo. Alcuni lavori richiedono l'uso di una videocamera nascosta o la registrazione discreta di una conservazione. Questi incarichi pagano molto meglio dei semplici incarichi di tipo rapporto scritto. Qualunque sia il tipo di mystery shopping che svolgi, devi agire in modo professionale. La tua segnalazione potrebbe influire sulla retribuzione di qualcuno o addirittura comportarne il licenziamento. Il tuo rapporto dovrebbe essere obiettivo e i dettagli della tua visita annotati accuratamente. Per fare bene come mystery shopper sarai attento e in grado di prendere appunti in modo discreto.

Consigli della Commissione federale per il commercio degli Stati Uniti

NON fare affari con i promotori di mystery shopping che:

Fai pubblicità per i mystery shopper nella sezione "ricerca di aiuto" di un giornale o tramite email.
Richiedi il pagamento della "certificazione".
Garantisci un lavoro come mystery shopper.
Addebita una commissione per l'accesso alle opportunità di mystery shopping.
Vendi elenchi di aziende che assumono mystery shopper.
Chiederti di depositare un assegno e trasferire alcuni o tutti i soldi a qualcuno.

Segnala truffe al tuo watchdog locale

I lavori di Mystery Shopper non sono una truffa, a condizione che tu lavori per un'azienda rispettabile. Tuttavia i lavori sono per loro natura "segreti", quindi è facile per i truffatori ingannarti. Negli Stati Uniti, se pensi di aver visto una truffa di mystery shopping, presenta un reclamo alla Federal Trade Commission. Nel Regno Unito, segnala le truffe sospette di acquirenti segreti al dipartimento degli standard commerciali del tuo consiglio locale.