Quali sono le responsabilità di un cassiere?

Scopri cosa fa un cassiere ogni giorno.

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Perché un cassiere è importante?

Spesso dato per scontato, il cassiere è uno dei dipendenti più importanti di qualsiasi attività di vendita al dettaglio.

La posizione di un cassiere può sembrare semplice, ma il lavoro va ben oltre quello di chiamare i prodotti e distribuire una ricevuta.

Qualifiche di un cassiere

• I cassieri dovrebbero avere abilità matematiche di base. Spesso, ai cassieri è richiesto di avere un minimo di un diploma di scuola superiore.
• Un cassiere qualificato dovrebbe avere una certa esperienza nella gestione del denaro.
• È preferibile anche la conoscenza del computer o del registro.
• I cassieri dovrebbero avere buone capacità di relazione con i clienti

Doveri di un cassiere

• Saluta un cliente in modo amichevole e riconosci ogni cliente individualmente. I cassieri sono spesso l'unico rappresentante di un'azienda con cui un cliente ha un'interazione diretta, rendendo la loro posizione un riflesso dell'azienda nel suo insieme.
• Elaborare accuratamente le vendite per ottenere l'importo totale dell'acquisto. La precisione è importante non solo per assicurarsi che la transazione sia corretta, ma anche perché è importante che il cliente senta di potersi fidare dell'azienda con cui ha a che fare.
• Accetta i moduli di pagamento accettati dall'azienda e proposti dal cliente. I pagamenti potrebbero non essere sempre in contanti, spesso sono tramite carta di credito, buoni regalo, buoni acquisto, buoni pasto e altri metodi.
• Dare il cambiamento adeguato, se necessario. Il conteggio delle modifiche è un processo semplice, tuttavia potrebbe essere sorprendente notare quanti cassieri non sanno come contare correttamente le modifiche.
• Assistere i clienti rispondendo alle loro domande e fornendo domande su prodotti e servizi.
• Assistere i clienti nell'aiutarli a risolvere problemi o reclami.
• Assistere l'azienda nella promozione di promozioni o offerte speciali.
• Prodotti in sacchetto o scatola secondo necessità.
• Mantenere la propria area di lavoro assicurandosi che sia ordinata, ordinata e pulita.

Oltre i doveri quotidiani

In qualità di uno dei rappresentanti più visibili dell'azienda, il cassiere ha la responsabilità di fare tutto il possibile per contribuire a fornire un'esperienza cliente eccezionale aiutando l'azienda a essere il più redditizia possibile.

Il cassiere dovrebbe essere in grado di comunicare bene con i clienti, risolvere problemi e avere forti capacità di servizio clienti.

In quanto persona che spesso viene lasciata incustodita con grandi somme di denaro e che ha accesso a informazioni sensibili sui clienti, è fondamentale che il cassiere abbia un'eccezionale integrità ed sia onesto nei suoi rapporti con il cliente e le risorse dell'azienda.

È anche importante che il cassiere sia affidabile e abbia una buona etica del lavoro. Essere in ritardo o assente dal lavoro può rendere le cose difficili per i colleghi e portare a una scarsa esperienza del cliente.

Il cassiere deve avere la capacità di lavorare da solo senza la necessità di una direzione costante o che gli venga ricordato di lavorare.

Una delle caratteristiche più importanti che un buon cassiere può avere è la capacità di valutare le esigenze dei propri clienti e trovare rapidamente modi per soddisfarle.

In che modo un cassiere può offrire un'esperienza migliore ai propri clienti?

La cosa numero uno che un cassiere dovrebbe ricordare è che sono lì grazie al cliente. Un cliente non dovrebbe mai essere considerato un fastidio o un'interruzione. Il cliente è il loro vero capo. Senza il cliente, il loro lavoro non esisterebbe.

Valuta le esigenze di ogni cliente individualmente. Guardali negli occhi per aiutarti a determinare eventuali esigenze e farti sapere che ci tieni.

Il cliente ha delle limitazioni fisiche o mentali che devono essere considerate mentre lo assisti? Il cliente è distratto o cerca qualcosa?

Cosa puoi fare per aiutare i tuoi clienti a vivere un'esperienza eccezionale e memorabile?

La decisione di un individuo di fare acquisti in un luogo particolare piuttosto che in un altro non è sempre determinata solo dal prezzo. Spesso un cliente sceglie dove acquistare in base al modo in cui viene trattato, nonché alla pulizia e all'organizzazione del negozio.

Come può un cliente aiutare il cassiere?

La maggior parte dei cassieri desidera fare un buon lavoro per i propri clienti. Ricorda che anche loro sono umani e, sebbene facciano del loro meglio, possono commettere errori.

Cerca di trattare il tuo cassiere con il rispetto che merita. Si preoccupano per te e si divertono anche quando ci tieni a loro.

I bambini possono essere una grande distrazione per il cassiere. Lasciare che i bambini giochino con le borse o gli oggetti in vendita vicino alla cassa durante il pagamento può distrarre molto il cassiere e può aiutare a portare a errori.

Cerca di organizzare i tuoi acquisti quando li porti alla cassa. Ciò contribuirà a fornire un'esperienza molto migliore per te e per il cassiere. Se stai acquistando generi alimentari, può essere utile raggruppare insieme oggetti simili, di solito iniziando con gli articoli più pesanti e procedendo fino a quelli più leggeri e delicati. Quando lo fai, le ultime cose da rimettere nel carrello saranno cose come patatine o pane.

Ciò contribuirà a mantenere i cibi freddi con cibi freddi e non alimentari separati dal cibo. Sarai molto più felice anche perché quando torni a casa troverai molto più facile mettere via la spesa.

domande e risposte

Domanda: qual è l'età lavorativa consentita del cassiere?

Risposta: I cassieri negli Stati Uniti hanno generalmente più di 16 anni a seconda del tipo di prodotto venduto. Di solito ci sono limiti di età per i cassieri a seconda del tipo di prodotto venduto come alcol o tabacco.

Per favore condividi con noi un'esperienza memorabile da un cassiere (buono o cattivo).

Marty Andersen (autore) da Salina, Utah, il 19 dicembre 2012:

Lavoro come cassiere per un importante rivenditore. Ho la mia attività da casa ma ho bisogno dei vantaggi che il lavoro offre.

È anche bello avere un reddito costante per compensare alcuni dei tempi di magra.

Voglio davvero che i miei clienti sappiano che ci tengo a loro perché ci tengo davvero. Mi piace avere l'opportunità di allontanarmi dal computer e passare un po 'di tempo con loro.

Mary Craig da New York il 13 dicembre 2012:

Sono d'accordo con Steve, questo sarebbe un ottimo hub da utilizzare per l'iniziazione alla cassa. Fai degli ottimi punti di cui la maggior parte dei cassieri ignora, almeno quelli che ho visto di recente. Bel lavoro.

Votato, utile e interessante.

Steve West da Myrtle Beach, South Carolina, il 12 dicembre 2012:

Pensavo che il cassiere dovesse essere cattivo quando compri qualcosa. Dovrebbero integrare questo hub nell'addestramento che dovresti essere AMICHEVOLE. Buon lavoro.