Sommario:
VW Car-Net
Volkswagen maggiolino
Assistenza stradale… o nessuna assistenza
Come molti acquirenti di auto, sono stato contattato dalla Volkswagen quando ho acquistato il mio nuovo Maggiolino. Di solito, scappo dalle sollecitazioni, ma la donna di VW Car-Net mi ha parlato di un favoloso servizio offerto da VW che non potevo rifiutare. Per meno di $ 20 al mese, avrei accesso al mio concierge privato, GPS aggiornato e assistenza stradale, il tutto con il semplice tocco di un piccolo pulsante situato nel pannello del tetto. Mi hanno dato due mesi gratuiti e mi hanno detto di provarlo. Così ho fatto.
Beh, in un certo senso l'ho fatto. In realtà mi ero completamente dimenticato del piccolo pulsante a chiave inglese sopra la mia testa, finché non ho ricevuto una chiamata da Car-Net che mi informava che la mia prova gratuita stava finendo. Quindi, dopo aver ascoltato di nuovo il discorso, ho morso il gancio.
L'assistenza stradale è un must qui nel deserto. Sebbene avessi altra copertura da una compagnia privata, oltre alla mia polizza assicurativa, sentivo che la facilità di risposta alle emergenze con un solo pulsante non aveva prezzo. Avanti veloce a giugno 2019, quando ho sentito un orribile rumore sferragliante dal mio motore. Avevo scoperto che la mia garanzia estesa CPO era appena scaduta sei giorni prima, ma sapevo di dover portare il mio amato Maggiolino nella concessionaria VW per un po 'di TLC. Quindi, improvvisamente mi sono ricordato di quel piccolo pulsante luminoso della chiave inglese sopra la mia testa. L'ho spinto e ho aspettato che la magia iniziasse.
Purtroppo, non c'era magia. Invece, una giovane donna di Car-Net ha risposto e ha esaminato le sottigliezze previste per la mia giornata. Le ho detto che non stavo passando una bella giornata, dopotutto, stavo chiamando per usare la mia assistenza stradale. Ha preso tutta la mia logistica… dove mi trovavo, il colore dell'auto, ero in un luogo sicuro, ecc., E poi mi ha chiesto dove volevo che la mia macchina fosse rimorchiata. Ho spiegato che doveva andare alla concessionaria, a circa 7 km di distanza. "Nessun problema", ha detto con sicurezza, "saranno $ 99".
Eh?
Quindi, ho detto che avevo l'assistenza stradale di Car-Net come parte del mio piccolo abbonamento per $ 20 al mese.
"No, è $ 99."
Sicuramente c'è stato un errore, quindi mi sono lamentato un po 'a orecchie sorde e ho riattaccato, moderatamente irritato. Quindi ho chiamato il numero verde dal sito web. Chiaramente, questa giovane donna non capiva il potere di VW Car-Net. Ho raggiunto un giovane, gli ho spiegato cosa era successo e lui ha proceduto a spiegare.
"Sì, tecnicamente (mai un buon segno) diciamo che offriamo" assistenza stradale "ma in realtà non è assistenza stradale. Puoi premere il pulsante, chiameremo e allestiremo un carro attrezzi per te e prenderemo il tuo Informazioni sulla carta di credito." Tecnicamente non assistenza stradale? Questo è letteralmente non assistenza stradale in alcun modo. A questo punto, ero abbastanza turbato da Car-Net, quindi ho chiesto se potevo parlare con qualcuno come un supervisore dell'azienda. "Mi spiace, in realtà non esiste una società chiamata" Car-Net ". Facciamo parte di Verizon ".
Angrier, ho sbottato: "Quindi fammi capire bene… Ho pagato $ 20 al mese per 22 mesi perché mi è stato detto che Car-Net includeva l'assistenza stradale e l'unica vera assistenza che offri è se entrambe le mie mani sono rotto e non riesco a comporre il mio cellulare, posso premere il pulsante della chiave inglese e tu prendi le mie informazioni per ordinare un carro attrezzi per me che devo pagare anche io? "
"Sì, è corretto", ha detto. "Beh, forse non la parte riguardante il fatto di avere due mani rotte. Ma sì, il tuo servizio Car-Net non copre alcun tipo di funzione di traino."
Stordito, continuo, "Allora cosa copre esattamente?"
"Ehm, copre quando lo spingi e ti connette a un operatore così possiamo trovarti un servizio di rimorchio. Ma no, non è gratuito."
Quindi, cosa fa effettivamente l'app? Mi mostra il chilometraggio relativamente attuale della mia macchina. Mi mostra se le mie porte e / o il tetto apribile sono aperti. Mi dice quanto carburante ho nel serbatoio. Mi dice che la salute della mia macchina è "buona per partire", anche quando tutti i miei iniettori si sono spenti e mi sono costati $ 2000 più il traino da riparare. Mostra dove è attualmente parcheggiata la mia macchina.
Non apre le portiere della mia macchina. Non offre opzioni che la mia macchina non ha al suo interno. Infine, non offre assistenza stradale, anche se i venditori e la loro pagina web contraddicono questa affermazione:
In realtà, mentono. Fanno esattamente la stessa cosa che può fare il tuo smartphone, ma ti fanno pagare per questo. Quando sono entrato per ritirare la mia auto dopo il lavoro di riparazione post-garanzia da $ 2000, ho deciso di chiedere al direttore finanziario di Car-Net. Sembra che neppure lui ne sappia niente e mi ha suggerito di cancellarlo. Mi ha detto che ha OnStar, ed è fantastico. Ha detto che era davvero un peccato che il Car-Net di VW "facesse schifo".
Sì, in effetti lo è.
© 2019 Lori Orchow