Tesla Motors inc: un'analisi delle prestazioni organizzative

Fondata nel 2003 in California, negli Stati Uniti, da un gruppo di giovani ingegneri entusiasti di realizzare le auto elettriche più avanzate al mondo, Tesla Inc. è diventata un'azienda leader nei settori della produzione di auto elettriche e dello sviluppo della relativa tecnologia.

Pur essendo elogiato per il suo impegno per l'alta qualità, efficienza e sostenibilità, Tesla Motors Inc. mostra ancora diversi punti deboli che possono essere migliorati. Questo articolo valuta le aree chiave della gestione delle prestazioni di Tesla, a partire dal 2017, e fornisce raccomandazioni per miglioramenti futuri.

1. Gestione delle prestazioni organizzative e misurazione delle prestazioni

Per qualsiasi organizzazione, la gestione delle prestazioni svolge un ruolo importante nel monitorare e garantire che l'organizzazione soddisfi tutti i suoi obiettivi e traguardi prescritti, nonché nel comunicare questi risultati in modo efficace ai suoi principali stakeholder esterni (Robbins & Coulter, 2012). Nel caso di Tesla, l'azienda impone varie tecniche e misurazioni per tenere traccia delle prestazioni dell'azienda, che si basano principalmente sulla produttività. Ad esempio, l'azienda misura le proprie prestazioni di produzione in base al numero di auto prodotte al giorno; per la divisione del servizio clienti, considera il numero di richieste risolte, le e-mail con risposta e i reclami gestiti (Christopher, 2016). Inoltre, Tesla stabilisce anche indicatori chiave di prestazione (KPI) per monitorare la sua produzione, inventario,e in generale valutare il successo del raggiungimento degli obiettivi entro la durata predeterminata (Karamitsios, 2013). Infatti, per i potenziali manager di Tesla Inc., la familiarità e l'esperienza nell'applicazione e nel monitoraggio dei KPI per una particolare area non sono solo enormi vantaggi, ma fanno anche parte delle responsabilità lavorative (Anon., 2017).

Sviluppo di indicatori chiave di prestazione di un'azienda

2. Comunicazione delle prestazioni agli stakeholder

Le principali parti interessate di Tesla includono i suoi investitori, direttori, dipendenti, fornitori, azionisti, partner, governo, istituti finanziari e pubblico. La comunicazione delle prestazioni a queste entità non si limita alla divulgazione dei rapporti finanziari dell'azienda, ma le informa anche sulle visioni, le strategie, gli obiettivi, le pietre miliari, le questioni chiave e i risultati principali dell'azienda (Ekwueme, et al., 2013).

Tesla Motors Inc. ha mantenuto una comunicazione regolare ed efficiente con i suoi stakeholder. La società pubblica la sua relazione annuale sul proprio sito Web, divulgando i dati finanziari chiave, i punti di forza e i valori dell'azienda, i potenziali fattori di rischio, i suoi prodotti, servizi, rete e infrastrutture e altre informazioni importanti (Tesla Motors, Inc., 2016). L'azienda comunica inoltre con i propri stakeholder organizzando riunioni annuali per i propri azionisti con webcast per coloro che non possono partecipare di persona, teleconferenze di domande e risposte per condividere i risultati finanziari trimestrali della società e visite di fabbrica per coloro che desiderano avere uno sguardo più da vicino alla società produzione e operazioni (Tesla Motors, Inc., 2017).L'azienda gestisce anche i propri blog e le pagine ufficiali sui siti di social media, inclusi Facebook e Twitter, per tenere le parti interessate al passo con gli ultimi sviluppi e risultati dell'azienda.

Nel caso in cui si verifichi qualche grave crisi, l'azienda risponde anche molto prontamente per tenere la crisi sotto controllo. Ad esempio, quando un video che mostrava una Tesla Model S prendere fuoco è diventato virale su YouTube nel 2013, Elon Musk, CEO di Tesla, ha rapidamente condiviso un post sul blog dell'azienda per spiegare le ragioni dell'incidente, riconquistare la fiducia dei clienti nei veicoli di Tesla e riaffermare le potenzialità dell'azienda con gli investitori (Russolillo, 2013).

YouTube è anche uno strumento di comunicazione efficace che Tesla utilizza

3. Gestione del rischio

La gestione del rischio include riconoscere il rischio, valutarlo, trovare un modo per controllarlo e utilizzare le risorse manageriali per ridurre o prevenire i rischi futuri (Berg, 2010). Come evidenziato dai loro rapporti annuali, Tesla Motors Inc. è piuttosto proattiva nell'identificare i potenziali fattori di rischio affrontati dalla società che esistono non solo nel suo ambiente esterno ma anche nell'ambiente interno.

Alcuni fattori di rischio includono ritardi nel lancio di nuovi prodotti, incapacità di soddisfare la crescente domanda di produzione, mancato completamento della Gigafactory in tempo, incapacità dei fornitori di fornire i beni e componenti necessari, mercati valutari volatili, cambiamenti nelle normative, ecc. (Tesla Motors, Inc., 2016).

In risposta a ogni tipo di rischio, Tesla Motors Inc. ha diversi piani di mitigazione del rischio. Ad esempio, per prepararsi all'aumento della domanda per i suoi prodotti nel 2014, l'azienda ha imposto requisiti di produttività più elevati per la sua divisione manifatturiera per aumentare la capacità di produzione, ha costruito una nuova linea di assemblaggio e vi ha spostato la produzione e ha migliorato il centro della carrozzeria dell'azienda (Tesla Motors, Inc., 2016). Una tattica coerente che Tesla Motors Inc. ha utilizzato per alleviare gli impatti negativi delle principali crisi potenziali è quella di coinvolgere i massimi dirigenti in tutte le fasi. Ad esempio, quando la società ha dovuto affrontare una grave crisi mediatica dopo un incidente mortale che ha coinvolto la berlina Model S di Tesla, l'amministratore delegato Elon Musk ha immediatamente preso l'iniziativa di indagare sull'incidente e comunicare in modo efficace ai principali organi di stampa per tenere sotto controllo la situazione (The BCM Blogging Team, 2016).

4. Gestione e miglioramento della qualità

Per un'azienda manifatturiera, soprattutto per una che vanta l'alta qualità come uno dei suoi principali vantaggi comparativi, la gestione della qualità e il miglioramento continuo rimangono cruciali. Mentre la definizione di qualità dipende dalle prospettive delle persone che la definiscono, generalmente si concorda che la qualità si riferisce al valore e all'usabilità di un prodotto per gli utenti, incluso il suo prezzo, la sua conformità agli standard e la sua soddisfazione di alcuni criteri psicologici (Sanders e Reid, 2012). Un'azienda può scegliere tra vari strumenti di gestione della qualità e applicarli a diversi reparti.

Il processo di produzione di Tesla applica rigorosamente l'approccio LEAN (Tesla Motors, Inc., 2017). LEAN mira a ridurre gli sprechi durante il processo di produzione senza compromettere la produttività (Kumar & Suresh, 2009). Come complemento alla produzione LEAN, Tesla ha anche applicato la filosofia di produzione just-in-time per la sua produzione per migliorare l'efficienza dell'azienda e ridurre ulteriormente gli sprechi (Tesla Motors, Inc., 2017). L'applicazione di questi metodi di gestione non solo garantisce la qualità dei prodotti dell'azienda, facilita il flusso di materie prime dai fornitori e la consegna dei prodotti finali ai clienti, migliora la comunicazione sia con i fornitori che con gli utenti e riduce i costi di produzione diminuendo i difetti e gli sprechi. (Kumar e Suresh, 2009).

Tuttavia, a causa delle sue caratteristiche speciali, che serve un mercato di nicchia che offre auto elettriche relativamente lussuose e che utilizza tecnologie di recente sviluppo, l'azienda ottiene ancora un punteggio basso su alcune metriche relative a LEAN e Just-in-Time, come il turnover delle scorte, che è molto al di sotto di quello dei suoi rivali come Toyota, Ford e GM.

L'auto elettrica di Tesla

Per quanto riguarda il miglioramento della qualità, Tesla è sempre stata elogiata per aver introdotto tecnologie dirompenti nel campo di gioco e la società spesso si vanta del suo continuo miglioramento della qualità. Ad esempio, la sua tecnologia delle batterie è una delle migliori del settore, con la durata della batteria più durevole, e l'azienda fornisce anche una vasta rete di stazioni di sovralimentazione per aiutare i suoi clienti con i loro bisogni energetici (Kelty, 2009). Non essendo compiaciuta del suo attuale risultato, nell'agosto 2016, la società ha lanciato un nuovo pacco batterie da 100 kilowattora che consiste in migliaia di celle della batteria agli ioni di litio e sistema di raffreddamento delle celle. Il nuovo pacco batteria mira ad aiutare i veicoli di Tesla ad accelerare più velocemente e guidare più a lungo con una sola carica (Fehrenbacher, 2016). In termini di sviluppo di nuovi prodotti, per ogni nuovo prodotto,l'azienda offre alcune nuove ed entusiasmanti funzionalità che catturano l'attenzione e l'interesse del pubblico. Ad esempio, se la Tesla Roadster è la prima auto elettrica sportiva di lusso al mondo in grado di percorrere oltre 320 km con una sola carica, la nuovissima Model 3 in arrivo ha un nuovo concetto, mirando al mercato di massa per diffondere lo sviluppo sostenibile (Tesla Motors, Inc., 2016).

Proiezione delle vendite globali di Tesla Motor

Il verde ottimista

5. Performance finanziaria

Ci sono vari dati finanziari che un'azienda può rivelare al pubblico e ai suoi stakeholder, comunicando diversi aspetti della sua performance finanziaria e sostenibilità finanziaria (Needles & Powers, 2013). Per quanto riguarda Tesla, per quanto riguarda la nicchia di mercato dei veicoli elettrici, tutti i suoi modelli di veicoli rilasciati finora sono rimasti i modelli di auto elettriche più venduti in tutto il mondo. Nel dicembre 2016, Tesla ha venduto quasi 190.000 veicoli elettrici in tutti i mercati, rendendo Tesla il secondo produttore mondiale di auto elettriche pure in tutto il mondo (Hoffman, 2016). L'imminente Tesla Model 3, che dovrebbe uscire nel 2018, promette un altro prodotto di successo per Tesla con oltre 400.000 preordini attraverso le vendite sul sito web dell'azienda (Tesla Motors, Inc., 2017).Tesla ha condotto la sua IPO sulla borsa NASDAQ nel 2010 con un prezzo iniziale per azione di 17 dollari e ha venduto più di 13 milioni di azioni quasi dall'oggi al domani. Ad oggi, il prezzo delle sue azioni è salito alle stelle a 325 dollari, circa 20 volte rispetto al prezzo di partenza.

Impressionante quanto la tendenza all'aumento del prezzo delle azioni e dei ricavi di vendita, il bilancio di Tesla Motors Inc. per l'anno 2016 ha mostrato che la società ha registrato una perdita di 674 milioni di dollari, con un risultato negativo per azione di - 4,5 dollari. Allo stesso modo, il suo rapporto P / E stimato per l'anno 2017 è di -42,71 USD.

Il fatto che questi due importanti rapporti siano negativi potrebbe sollevare serie preoccupazioni tra gli investitori di Tesla. Tuttavia, la società ha attribuito la maggior parte delle sue perdite all'enorme spesa in ricerca e sviluppo per realizzare il suo ambizioso piano di crescita e produzione e si aspettava di recuperare presto questi investimenti (Vlasic, 2016).

6. Cliente e prospettive del cliente

Clienti e clienti sono coloro che acquistano i prodotti di un'azienda e determinano il successo dell'azienda. La maggior parte delle aziende desidera ottenere la soddisfazione del cliente, ciò che un cliente percepisce quando un prodotto o servizio supera le proprie aspettative (Ilieska, 2013). È stato affermato che la soddisfazione del cliente è altamente correlata positivamente con la fidelizzazione e la fidelizzazione del cliente, assicurando che i clienti torneranno a utilizzare il prodotto o il servizio di un'azienda o indirizzeranno altri clienti all'azienda (Al-Hersh, et al., 2014).

La ricerca di Cahill, Davies e Turrentine (2014) ha mostrato che mentre gli acquirenti consideravano la loro esperienza di acquisto presso i concessionari di veicoli plug-in peggiore rispetto ai rivenditori di veicoli convenzionali, i negozi al dettaglio di Tesla avrebbero offerto agli acquirenti un'esperienza più positiva. Secondo il sondaggio annuale sulla soddisfazione dei proprietari di Consumer Reports, oltre il 90% degli acquirenti di Tesla ha dichiarato di essere soddisfatto delle proprie auto e vorrebbe acquistare di nuovo dalla società in futuro. Questo è il punteggio più alto nell'industria automobilistica (Irwin, 2016).

Impegnandosi a fornire prodotti di alta qualità e capitalizzando la crescente tendenza del consumismo verde, Tesla è stata in grado di ottenere l'approvazione e la fedeltà dei suoi clienti. Per mantenere una relazione positiva con i clienti, Tesla gestisce sondaggi regolari per ottenere feedback dai propri clienti, comprendendo le loro richieste e preoccupazioni. Inoltre, per il personale del servizio clienti, l'azienda impone determinati criteri come il tempo di risposta per rispondere alle richieste dei clienti, il numero di reclami, il numero di prodotti restituiti, ecc. Per misurare le loro prestazioni (Tesla Motors, Inc., 2016).

Elon Musk - CEO di Tesla

7. Prospettive delle persone

La strategia di gestione delle risorse umane di un'azienda determina le sue strutture organizzative, i valori, il processo decisionale, lo stile di leadership, le procedure di assunzione e licenziamento e il sistema di ricompense e incentivi per aumentare la produttività e le prestazioni dei suoi dipendenti (Fottler, et al., 2010).

Tesla ha stabilito una struttura organizzativa che consente un controllo manageriale centralizzato, sottolineando la filosofia della leadership globale per il piano a lungo termine dell'azienda di espansione a livello internazionale. Tra i membri del suo consiglio di amministrazione, Elon Musk rimane la figura più importante, non solo contribuendo al massimo alla finanza dell'azienda, ma anche orchestrando la maggior parte dei progetti, delle percezioni e delle visioni dei suoi prodotti (Larcker & Tayan, 2011). Elon Musk gestisce gran parte dello sviluppo del prodotto e del design dei prodotti dell'azienda e partecipa alla gestione di altri importanti aspetti del business come risorse umane, marketing, comunicazione, ecc.

Per assumere i migliori dipendenti per l'azienda, Tesla Motors, Inc. conduce procedure di assunzione estremamente intense. I candidati devono passare attraverso un ampio processo di intervista con più intervistatori che pongono domande molto complicate e mettono costantemente gli intervistati sotto grande pressione. Una volta superata quella fase, i candidati devono convincere lo stesso Elon Musk ad assumerli (VoiceGlance, 2015). Tuttavia, con la sua generosa retribuzione e vantaggi, nonché l'ambiente di lavoro stimolante e stimolante, Tesla Motors, Inc. è ancora in grado di attrarre e ricevere migliaia di candidature per molti posti vacanti in tutto il mondo (VoiceGlance, 2015).

Inoltre, Tesla Motors, Inc. sottolinea il coinvolgimento dei dipendenti nella sua strategia di gestione, definendo il coinvolgimento dei dipendenti il ​​principale motore della soddisfazione del cliente. Per promuovere il coinvolgimento attivo dei dipendenti, Tesla inizia raccogliendo l'impegno dei massimi leader dell'azienda, garantendo la trasparenza della comunicazione in tutta l'organizzazione e svolgendo sondaggi periodici Tesla360 per comprendere le preoccupazioni e le aspirazioni dei suoi dipendenti (Alexander, 2015).

8. Raccomandazioni per il miglioramento

È stato affermato che un sistema di performance organizzativa sostenibile deve mostrare alcune caratteristiche pervasive: ambizioni di alto livello; piano aziendale strategico; sistema di misurazione delle prestazioni; obiettivi; esecuzione; monitoraggio; autenticazione; comunicazione; revisione e valutazione; sensibilità continua; e l'impegno dei leader e del personale a tutti i livelli (Mackie, 2008). Pertanto, dall'analisi di cui sopra, si raccomanda che Tesla Motors, Inc. adotti diverse strategie per migliorare il suo attuale sistema di gestione.

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