Stampante Kodak esp office 2150: recensione del prodotto e del servizio clienti

Una stampante nuova di zecca

Oggi scrivo di una stampante Kodak all-in-one acquistata intorno al luglio 2012. L'abbiamo acquistata perché avrebbe risparmiato spazio sulla scrivania invece di utilizzare una stampante, un fax, una fotocopiatrice e uno scanner e perché vantava il prezzo più basso cartucce di inchiostro di ricambio.

Andava tutto bene e anche il prezzo della macchina era molto ragionevole, o almeno così pensavamo.

Le dimensioni contano!

È vero: le cartucce d'inchiostro costano meno di un terzo di quelle della precedente stampante che avevo, che era un mostro spaziale, e aveva solo due funzioni: copia e stampa. Potrei stampare un'intera copia del nostro catalogo, che utilizzava entrambi i lati del foglio, ed era in tutto un libretto di 78 pagine.

Il rovescio della medaglia era che la cartuccia di inchiostro / toner costava quasi $ 100, o circa la metà di quanto abbiamo pagato per l'intera macchina! Alla fine, in circa 3 anni, abbiamo speso per il toner oltre il triplo del costo iniziale della macchina. Non era un prodotto conveniente.

Questa era una piccola attività di mamma e papà che avevo; ora siamo in pensione e abbiamo un reddito fisso. Il "business" ha fornito solo qualche spicciolo. Trovare i $ 100 per una cartuccia di toner sostitutiva in un'unica soluzione stava diventando sempre più difficile, poiché l'economia ci faceva perdere diversi clienti.

Sfortunatamente, abbiamo scoperto che il motivo del basso costo del toner per la nuova stampante era solo una questione di dimensioni. Certo, sono solo un terzo del costo: sono solo un terzo (o meno!) Della taglia, e non durano affatto!

Il bestiale colpevole

Sembra bello e ordinato: l'aspetto può ingannare!

Amazon

La nuova macchina

La nuova stampante è una Kodak ESP Office modello 2150. Copia, stampa, invia fax e scansiona (anche se ho mantenuto il mio scanner Canon di 2 anni più vecchio, poiché preferisco il suo software e il modo in cui funziona con Photoshop).

La nuova stampante è affetta da un problema tecnico molto ostile per l'utente nel design e nella programmazione effettivi della macchina. Vale a dire, non stamperà nulla, nemmeno documenti o copie in bianco e nero se la cartuccia di inchiostro colorato è in esaurimento o vuota!

Avevo appena inserito una cartuccia di inchiostro nero nuova di zecca, poiché sapevo di avere preventivi e fatture da stampare e mia figlia voleva fare alcune copie di cui aveva bisogno per qualcosa. Sapevo che l'inchiostro a colori era scarso, ma sapendo che stavo solo facendo copie in bianco e nero, non ho percepito alcun problema.

Sbagliato! Ho tentato di stampare il primo documento e è apparso un messaggio di errore che mi diceva che l'inchiostro a colori era in esaurimento e di sostituire la cartuccia. (Ok, duh! Lo sapevo.) Il problema è sorto quando un ulteriore messaggio ha dichiarato: "Premere 'Annulla' per procedere con le operazioni non di stampa."

Il mio problema è sorto perché il messaggio non si adattava completamente allo schermo quadrato da un pollice, tagliandosi dopo il "non-". Pensavo erroneamente che il messaggio continuasse con "Stampa (non) a colori…" L'avevo letto male come se dicesse "Premere Annulla per continuare con le operazioni di stampa".

(Sì, so quali incantesimi "presumi"… ma avevo fretta.)

Ho debitamente premuto il pulsante "Annulla" e cosa è successo? Niente di niente. Il documento non è stato stampato e sono stato reinserito nel menu principale, da dove ho dovuto selezionare nuovamente per stampare il documento. È apparso lo stesso messaggio di errore, con lo stesso risultato dopo aver seguito le istruzioni fornite. Ero in un ciclo infinito e ho spento la macchina con disgusto.

Solo più tardi ho scoperto il mio errore nella lettura del messaggio di errore, ma questo non mi ha reso più felice. Ero ancora infastidito dal fatto che la cosa richiedesse inchiostro a colori per realizzare stampe in bianco e nero ! Questo non è mai stato un problema con nessun'altra stampante compatibile con il colore che possiedo.

Assistenza clienti??

La mia mossa successiva è stata quella di tentare di chiamare il servizio clienti cercando sul sito Web Kodak. Anche se non vi era alcuna informazioni su come contattare la sede centrale, lo, ed ecco, c'è stato un opzione "live chat", che ho selezionato. Sono stato piacevolmente sorpreso di essere stato collegato a un rappresentante del servizio clienti (CSR) in pochi secondi. Là, il mio piacere è finito.

Certamente mi aspettavo di fornire il numero di modello della macchina. Non mi aspettavo che mi chiedessero di trovare un numero aggiuntivo dall'interno della macchina, da dove l'ho acquistata o da quale paese li stavo contattando. Dopo aver saltato quei cerchi, ho proceduto a descrivere il mio problema. È stato un esercizio di frustrazione.

Il CSR mi ha assicurato che era "dispiaciuto per l'inconveniente" e ha dichiarato (ripetutamente) che avrei dovuto acquistare una nuova cartuccia a colori. Gli dissi esasperatamente, più di una volta, che dovevo stampare in bianco e nero, non a colori.

Si scopre che la macchina non è progettata per funzionare con una singola cartuccia, indipendentemente dalle esigenze di stampa.

Il CSR insisteva sul fatto che questo fosse "a causa della tecnologia avanzata per assicurare la massima qualità di stampa". Oh? Non è la qualità della stampa che è in questione, è la funzione della macchina e il fatto che l'inchiostro a colori sia vuoto non dovrebbe avere alcun effetto sulla stampa solo in nero.

Questo non mi sembra un progresso, sembra un posto di blocco. Non posso permettermi di sostituire l'inchiostro a colori fino a dopo il giorno di paga, e ho detto esattamente questo al tecnico. Ha solo ripetuto che era "dispiaciuto per l'inconveniente". Mi sono subito reso conto che stava semplicemente leggendo un copione.

Ho quindi chiesto se questo difetto fosse già stato scoperto e se questo fosse il motivo per cui questo modello non appare sulla loro pagina di vendita. Nessuna risposta: la domanda è stata ignorata.

Hanno i tuoi soldi: ora vogliono che te ne vada!

Il mio prossimo commento al CSR è stato quello di chiedere di inoltrare / copiare la chat al CEO / ingegneri / designer. La sua risposta? "Non sono autorizzato a trasferire chat." Wow! (L'ho informato che sicuramente sarebbe stato trasferito, poiché l'avevo copiato / incollato in un documento di Word per l'inclusione con la mia lettera al CEO.)

Ho ricevuto il messaggio forte e chiaro: "Abbiamo i soldi che hai speso per il nostro prodotto, ora non ci preoccupare!" Non c'è da stupirsi che Kodak sia in gravi difficoltà finanziarie. Servizio clienti e prodotti di eccellente qualità sono le chiavi principali per il successo delle imprese. Potrei essere un'azienda molto piccola, ma se avessi operato in base ai principi e agli esempi stabiliti dalle Mega-Corporazioni, sarei stato fuori dal mercato molto tempo fa!

Oh, e indovina cosa? Il tecnico con cui stavo "parlando"? Situato in India! Sei sorpreso? Non lo sono, anche se sono disgustato. Le aziende devono smettere di inviare posti di lavoro offshore.

Il mio prossimo passo? Una lettera severa, piena di parole da cinque dollari per indicare la mia opinione sul loro livello di competenza, integrità e intelligenza, al CEO, al vicepresidente ea chiunque altro riesca a trovare in Kodak, per esprimere la mia insoddisfazione per questo difetto di progettazione e con il loro "outsourcing" del servizio clienti!

Oh, e quella lettera conterrà un collegamento a questo stesso articolo!

Estratti di Actual CSR "Chat:" Reading From a Script!

"Raghavendra R: Benvenuto in Kodak, mi chiamo Raghavendra R. Attendi mentre

esamino la tua domanda. Raghavendra R: Se hai un numero di riferimento dell'incidente da un contatto precedente o da una sessione in linea del mio supporto, forniscilo a me.

Liz: Nessun contatto precedente

Raghavendra R: Okay.

Raghavendra R: Posso avere il numero di servizio Kodak per la tua stampante? Puoi trovare questo numero aprendo lo sportello di accesso della stampante come se dovessi cambiare le cartucce d'inchiostro. Questo numero sarà situato sul lato sinistro.

Liz: L107161

Raghavendra R: In quale mese e anno è stata acquistata questa stampante e dove è stata acquistata?

Liz: Acquistata quest'anno - Non ho la ricevuta davanti a me- -ma circa 3 mesi fa… acquistato da Wal Mart

Raghavendra R: Posso conoscere il numero di modello della stampante?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: Posso sapere da quale paese ci stai contattando?

Liz: USA

Raghavendra R: Grazie per aver fornito tutte le informazioni.

Raghavendra R: Per favore fatemi sapere se vedete un codice di errore.

Liz: Il messaggio di errore mi dice che l'inchiostro a colori è in esaurimento e deve essere sostituito. (La cartuccia d'inchiostro nero è NUOVA.)

Raghavendra R: Va bene.

Liz: quindi non posso nemmeno stampare una copia o un documento in bianco e

nero Raghavendra R: La tua stampante multifunzione è progettata per interrompere la stampa prima che la qualità sia compromessa. Il messaggio ti informa che la stampante ha esaurito l'inchiostro a colori.

Raghavendra R: le stampanti KODAK All-in-One utilizzano un avanzato sistema di testine di stampa integrato progettato per fornire un'eccellente qualità dell'immagine e del testo, eliminando la necessità di acquistare nuove testine di stampa ogni volta che si sostituiscono le cartucce di inchiostro e risparmiando i soldi."

La persistenza è inutile…

(Un po 'più avanti in questa conversazione)….

"Liz: Non posso permettermi una nuova cartuccia a colori fino a dopo il giorno di paga, e nel frattempo, ho dei documenti con l'INCHIOSTRO NERO che devono essere stampati.

Liz: e come ho detto prima, l'inchiostro NERO è NUOVO

Raghavendra R: Capisco la tua preoccupazione, ma mi dispiace davvero per l'inconveniente che ti è stato causato.

Raghavendra R: La stampante Kodak non funzionerà con una singola cartuccia di inchiostro.

Raghavendra R: Le stampanti Kodak sono progettate con una tecnologia avanzata, quindi la stampante non stamperà con una singola cartuccia di inchiostro.

Raghavendra R: Quindi ti chiedo di sostituire la cartuccia di inchiostro a colori e di provare a stampare un documento o un'immagine. "

(Alla fine si è conclusa con)….

"Liz: NON sono impressionata… per favore, trasmetti questa conversazione al CEO di Kodak!

Raghavendra R: Mi dispiace davvero, ma ti chiedo di sostituire la cartuccia di inchiostro a colori per ottenere la migliore qualità di stampa.

Liz: sì, beh, come ho detto, devo aspettare il giorno di paga, e questo ritarda il lavoro che devo fare per servire un cliente, quindi ancora una volta, per favore inoltra questa conversazione alle persone incaricate del design.

Raghavendra R: Mi dispiace non suppongo di trasferire la chat. "

Contattare Kodak Corporation

Fortunatamente, sono bravo nella ricerca e so come trovare cose sia su Internet che in biblioteca.

Sapevi che puoi sempre cercare i dirigenti di qualsiasi società digitando "whois.com" nella barra degli indirizzi? Digiterete quindi nella casella di ricerca il nome dell'outfit che cercate. Verrà visualizzato il dominio e le alternative, come.net;.org,.us, ecc. e indica se puoi ottenere il dominio per te stesso. All'inizio sembra che si tratti di un sito che vende domini, ma scorri un po 'verso il basso e le informazioni che desideri per l'azienda che hai digitato nella pagina di destinazione sono lì.

A volte, le società sono scivolose e subdole e non forniscono i nomi effettivi delle persone per la proprietà del dominio, il responsabile tecnico, ecc. Come nel caso di Kodak. Tuttavia, ci sono altri mezzi per scoprirlo.

Le informazioni di contatto reali per i dipendenti di Kodak, che non vogliono dirti sul loro sito web, sono qui:

Dal sito "whois":

Indirizzo fisico: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, NY 14650-0706

Telefono amministratore: 1-585-7244-000 (presumo che gli "zeri" significhino nessuna estensione)

(Un luogo di consegna della posta. Davvero ?? !! Pensavo che avrebbero dovuto avere un indirizzo fisico elencato! Non sono stati forniti nomi di personale.)

Il risultato finale

Dopo questo scambio frustrante e il giorno di paga, ho sostituito l'inchiostro a colori e sono stato in grado di stampare ancora una volta.

Tuttavia, al momento in cui scrivo, la macchina ha di nuovo esaurito l'inchiostro e non mi preoccupo di riempirla. Kodak ha interrotto la sua divisione stampanti e l'inchiostro è sempre più difficile da trovare (e costa di più quando lo trovi).

Ti avverto, però; questo prodotto è ancora in vendita su Amazon (e forse su altri siti, e in alcuni negozi potrebbero essere rimaste vecchie scorte). NON consiglio affatto questa macchina. Le sue promesse sono, nella migliore delle ipotesi, false; completamente falso nel peggiore dei casi.

Aggiornare:

Dopo aver presentato istanza per la protezione dal fallimento del capitolo 11 nel gennaio del 2012, la società Kodak ha ridimensionato e cambiato marcia, per emergere nel 2017 come un'azienda più snella e potenzialmente ancora redditizia.

Aggiornamento finale:

Dopo aver trovato dell'inchiostro compatibile e conveniente, ho installato correttamente le cartucce nella macchina sporca.

Stamperà una pagina di prova perfettamente, ma quando si invia qualcosa dal computer, emette tutti i rumori appropriati, quindi sputa un foglio di carta bianco senza un segno.

A questo punto, è stato messo nella pila dei "rifiuti elettronici" per lo smaltimento!