Il piano di protezione diretta vale l'investimento?

Il gruppo DirecTV, dominio pubblico, tramite Wikipedia

Stai sprecando soldi su un piano di protezione DirecTV?

Se hai DirecTV, probabilmente hai il piano di protezione che forniscono. Questo piano di protezione viene offerto a tutti i nuovi clienti durante il processo di registrazione. Dal momento che costa solo $ 8 in più al mese, la maggior parte delle persone sceglie di avere il servizio sul proprio account senza mai sapere veramente a cosa serve o protegge. Come ex tecnico del servizio clienti di DirecTV, ho riscontrato molte chiamate che hanno finito per dover spiegare cosa copriva il piano di protezione, quindi forse questo ti farà risparmiare un po 'di tempo durante la tua prossima chiamata a DirecTV.

Chi fornisce la protezione?

Come affermato in precedenza, il piano di protezione viene offerto a ciascun cliente quando si iscrive originariamente a DirecTV. Questo servizio, tuttavia, non è di proprietà di DirecTV / AT & T. L'azienda che fornisce effettivamente il servizio di garanzia è Asurion o meglio NUOVA Asurion. NUOVO Asurion è una filiale di Asurion Inc., che si occupa specificamente di garanzie DirecTV. Mentre il piano di protezione originale costa solo $ 8 al mese, ora ci sono opzioni per acquistare un piano di protezione Premiere per $ 19,99 o un piano di protezione Premiere con ADH per $ 24,99, che elaborerò in seguito.

Per cosa stai effettivamente pagando?

Pensa a questi servizi come a un'assicurazione. Dove vanno davvero i soldi dell'assicurazione? Si trova lì, giusto? In realtà potresti non usarlo mai. La maggior parte delle compagnie di assicurazione utilizza il pagamento per investire in azioni, rendite o persino CD bancari. Senza dubbio, Asurion fa lo stesso.

Mentre le compagnie di assicurazione auto a volte ti tagliano un assegno per un importo stimato, Asurion è in grado di pagare subappaltatori per venire a risolvere il tuo problema. NOVITÀ Asurion ha spesso contratti con questi diversi subappaltatori, il che offre loro uno sconto sui loro servizi. Mentre una tipica chiamata di servizio può costare a me oa te $ 50, NEW Asurion potrebbe ottenere lo stesso servizio a metà prezzo. Quindi, anche se potresti pagare circa $ 100 all'anno per il piano di protezione, potresti non ottenere mai quello per cui hai pagato a meno che tu non abbia 3 o 4 chiamate di servizio all'anno. Poiché meno del 20% dei clienti di DirecTV richiede almeno una chiamata di servizio all'anno, è facile vedere come Asurion possa fare soldi fornendo questo servizio.

Cosa non è coperto dalla garanzia?

È qui che diventa complicato. Se hai mai avuto a che fare con una compagnia di assicurazioni automobilistiche a causa di un incidente automobilistico, puoi capire il runaround che potresti ottenere. "Oh, hai colpito un cervo? Mi dispiace, non è coperto." Voi lettori del sud sapete di cosa parlo. Il piano di protezione funziona allo stesso modo. Non tutto è coperto, anche se il problema non è stato causato da te. Alcune delle chiamate più irritate che ho ricevuto provenivano da clienti che non erano coperti dal piano di protezione a causa del problema causato da "un atto di Dio". Mi hai sentito bene. Questo è un termine effettivo utilizzato nel contratto di garanzia. Ho sempre avuto un problema con questa formulazione perché utilizzava Dio come scusa per non pagare il conto, mentre la maggior parte delle aziende non riconosceva nemmeno la religione come fattore decisivo.

Allora, qual è un atto di Dio secondo il parere di DirecTV? Gli atti di Dio sono in realtà problemi che si verificano a causa della natura. Ciò include danni causati da alberi caduti o rami d'albero, disallineamento dovuto a vento forte, danni causati dall'acqua, danni da un animale e persino un segnale limitato a causa della crescita degli alberi. A meno che tu non sia / eri un cliente con uno di questi problemi o non sei stato un rappresentante del servizio clienti DirecTV, non puoi immaginare il disgusto mostrato da un cliente dopo che ti è stato detto che uno di questi problemi non sarebbe stato coperto perché era un atto di Dio. Altri problemi non coperti sono problemi che sorgono a causa di errori umani. L'errore umano implica, ma non è limitato a: tagliare cavi, spostare apparecchiature, danneggiare la parabola in qualsiasi modo a meno che non venga eseguito durante la risoluzione dei problemi con un rappresentante e molte altre cose.

Cosa è coperto?

In origine, il piano di protezione doveva coprire problemi tecnici dovuti a malfunzionamenti o guasti delle apparecchiature e problemi di allineamento delle parabole. Nel corso degli anni, il piano è stato esteso per coprire praticamente qualsiasi cosa all'interno della tua casa. Che tu abbia un cavo o una presa telefonica difettosa, tutto ciò che fornisce il servizio AT&T all'interno della tua casa è coperto. Anche i danni accidentali sono stati aggiunti al piano a causa di molti reclami dovuti alla risoluzione dei problemi dell'attrezzatura. L'aggiunta più significativa alla copertura del piano di protezione è costituita dagli aggiornamenti gratuiti del ricevitore ogni due anni. Questo era separato dal piano di protezione, ma per incoraggiare più clienti ad acquistare il servizio, alla fine è stato incluso solo se si dispone del piano di protezione. Una cosa che molti clienti non sanno è che anche i telecomandi sono coperti,ma solo se sono stati danneggiati o hanno smesso di funzionare. Non chiamare e aspettarti di ricevere un telecomando gratuito perché hai perso il tuo. Se non altro, digli che ha smesso di funzionare. Non avrai problemi a ottenere un nuovo telecomando gratuito.

Protezione Premier

Ora, vorrei parlare un po 'del piano di protezione principale. Vale la pena averlo? Nella maggior parte dei casi no. Questo particolare piano di protezione costa $ 20 al mese ($ 240 all'anno) o $ 25 al mese per il premier con ADH ($ 300 all'anno). Se hai il piano premier, ma hai solo la tua attrezzatura DirecTV e uno o due televisori, torna al piano di protezione di base. Le uniche persone che beneficiano di uno di questi piani sono quelle con costosi sistemi audio surround e più televisori.

Sebbene l'opzione ADH sia vantaggiosa per chi possiede laptop, una simile garanzia protettiva può essere acquistata presso i negozi al dettaglio per soli $ 25 per una garanzia di 2 anni. In altre parole, stai pagando il doppio di quanto devi. Se hai più di $ 5k di elettronica, vai avanti e acquista quella protezione extra. In caso contrario, è meglio risparmiare quei $ 100-200 in più all'anno e utilizzarli per le bollette o qualsiasi altra cosa che ti piace.

Come essere coperti dal piano di protezione ogni volta

Come ho affermato prima, gli "atti di Dio" non sono coperti dal tuo piano di protezione. Quindi, come puoi essere coperto ogni volta? Quando si chiama il supporto DirecTV con un problema tecnico, viene chiesto cosa ha causato il problema. L'unica risposta che devi fornire è "Non lo so". Ti chiederanno quindi di eseguire i passaggi per la risoluzione dei problemi. Incoraggio tutti a completare questi passaggi perché potresti essere in grado di risolvere il tuo problema entro un'ora, invece di dover attendere una chiamata di servizio, che potrebbe richiedere diverse settimane. Se hai familiarità con i passaggi per la risoluzione dei problemi o li hai già eseguiti in precedenza, puoi fingere di superarli con il rappresentante fino al completamento di tutti i passaggi.

Una volta completati tutti i passaggi e il problema non è stato risolto, il rappresentante del servizio clienti ti invierà una chiamata di servizio, che sarà coperta dal tuo piano di protezione. Mi sento come se non dovessi dirlo ma, se hai strappato il tuo piatto dal tetto e l'hai gettato sul prato, non aspettarti che la chiamata di servizio sia gratuita. Alla maggior parte delle società in subappalto non potrebbe importare di meno se il tuo problema è coperto dal piano di protezione fintanto che sembra che tu non sia a conoscenza di cosa ha causato il problema.

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