Segreti interni di directv

Farò del mio meglio per aggiornare questa pagina ogni giorno per farti conoscere le ultime offerte, omaggi e anteprime di DirecTV.

Finché non potrò dedicare un articolo di supporto agli affari di DirecTV, posterò una sezione "Ultime notizie" all'inizio di questo articolo.

Se non stai cercando le ultime notizie su DirecTV, continua nella pagina per leggere le varie offerte che puoi ottenere da DirecTV.

Ultime notizie DirecTV!

Sfortunatamente, il 21 gennaio 2018, i prezzi sono aumentati sulla maggior parte dei piani DirecTV.

Il pacchetto Select aumenterà di $ 2, il pacchetto Entertainment aumenterà di $ 3, il pacchetto Choice aumenterà di $ 4, il Total Choice Limited aumenterà di $ 4,50, il Total Choice Xtra aumenterà di $ 5, il pacchetto Preferred Xtra aumenterà di $ 7 e il pacchetto Ultimate Premiere aumenterà di $ 8.

Spiacenti, questo non è un aggiornamento positivo, ma volevo solo che tutti lo sapessero nel caso in cui vedessero aumentare il loro conto.

Segreti di DirecTV Insider

Se stai leggendo questo, ti sei appena imbattuto in alcune informazioni che non troverai da nessun'altra parte su Internet.

Come ex dipendente di DirecTV, ho molti suggerimenti su come ottenere il massimo dal tuo servizio televisivo. Mentre lavoravo per DirecTV, mi sono state affidate informazioni preziose che non avrebbero mai dovuto essere rese note al pubblico. Sebbene ci siano cose che non posso condividere per motivi legali di riservatezza, posso discutere alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a ottenere il massimo dai tuoi servizi DirecTV. Stai pagando un sacco di soldi ogni mese per avere DirecTV, quindi perché non trarne il massimo?

Nei seguenti segmenti, ti darò alcuni suggerimenti su come ottenere aggiornamenti gratuiti del ricevitore, chiamate a domicilio gratuite, programmi scontati come HBO, Showtime, Cinemax e Starz, sconti sostanziali sulla bolletta e altre fantastiche offerte e offerte che DirecTV non verrà mai subito a offrirti.

Perché DirecTV offre queste offerte?

Se hai familiarità con il servizio DirecTV o qualsiasi altro servizio di tv satellitare, sai che a volte il servizio può essere interrotto a causa del tempo o di altri problemi tecnici. Sebbene la perdita del segnale satellitare sia il problema n. 1 riscontrato dalla maggior parte dei clienti, a volte può essere facilmente risolto. Per vedere come correggere questo errore da solo, usa la mia guida in 9 passaggi per risolvere i problemi del segnale satellitare.

DirecTV ha queste offerte in atto per compensare i propri clienti per la perdita del servizio a causa di questi inconvenienti. A volte, per ricevere queste offerte, ti verrà richiesto di eseguire la risoluzione dei problemi per ripristinare il funzionamento del servizio. So che la risoluzione dei problemi può sembrare noiosa, ma in realtà è abbastanza semplice.

Un altro motivo per cui DirecTV fornisce queste offerte è dovuto all'insoddisfazione dei clienti a causa della perdita di canali o dell'aumento del costo della bolletta. Con il continuo aumento della concorrenza, DirecTV è ora, più che mai, disperato per mantenere la tua attività.

Come determinare se sei idoneo per una determinata offerta

Ogni rappresentante del cliente ha un limite fisso a ciò che può offrire a ciascun cliente, in base al livello del cliente. Secondo DirecTV, ci sono 5 diversi livelli di clienti che approfondirò in questo segmento. Nel 2014, AT&T ha acquistato DirecTV per poco meno di $ 50 miliardi e ha cambiato la terminologia sui livelli dei clienti DirecTV su cui questo articolo era originariamente basato. AT&T ha tuttavia mantenuto lo stesso sistema per quanto riguarda l'offerta ai clienti di sconti e offerte speciali per mantenerli soddisfatti. Dopo aver eseguito alcune ricerche approfondite parlando con diversi rappresentanti, ho confermato che questa informazione è, in effetti, ancora rilevante al 10/3/2017.

Clienti da 1 a 12 mesi: sei il più basso sul totem. Non godrai dei vari sconti offerti alle tue controparti più titolari, ma puoi comunque sottoscrivere un abbonamento gratuito a HBO, Cinemax, Starz o Showtime. Questi saranno definiti nel prossimo segmento di questo articolo.
Clienti di 1-2 anni: sei al secondo livello più basso nella classifica dei clienti. DirecTV ti nota nel sistema come un potenziale risparmio perché il tuo contratto scadrà nel 24 ° mese di servizio. Durante il 24 ° mese, dovresti avere molti sconti o promozioni disponibili per mantenerti come cliente. Come affermato in precedenza, le informazioni possono essere trovate nella parte successiva di questa pagina.
Clienti di 2-5 anni: sei al terzo livello più alto di clienti DirecTV. Avrai diversi sconti o promozioni a tua disposizione, ma non sei ancora al livello d'élite. I tuoi sconti includono offerte di programmazione, sconti sui ricevitori parziali o gratuiti e chiamate di servizio gratuite.
Clienti da 5 a 10 anni: ti stai avvicinando al vertice, poiché sei il secondo cliente più apprezzato. I vantaggi di questo livello non differiscono molto dal livello più alto. L'unica differenza è che il livello più alto può essere idoneo per sconti e offerte duplicati. Continuate a leggere per saperne di più.
Clienti di oltre 10 anni: Congratulazioni, hai raggiunto il massimo. Non ci sono più sconti per ogni anno in più dopo il decimo anno. Hai diverse grandi opportunità per ottenere offerte speciali e attrezzature gratuite. Ora ecco che arriva il segreto.

Offerte e promozioni di cui AT&T e DirecTV non ti parleranno

Di seguito è riportato un elenco di tutte le offerte, le offerte e le promozioni che DirecTV fornisce ai suoi attuali clienti.

Clienti da 1 a 12 mesi

Se sei un cliente DirecTV da meno di 12 mesi e hai avuto problemi di servizio a causa di un errore tecnico, hai diritto ai seguenti sconti e offerte:

1 mese di Showtime, HBO, Starz o Cinemax gratuiti
1 chiamata di servizio gratuita
50% di sconto su un ricevitore aggiornato
Un abbonamento gratuito a NFL Sunday Ticket (in rari casi)

Clienti di 1-2 anni

Se sei un cliente DirecTV da 1-2 anni e hai avuto problemi di servizio a causa di un errore tecnico o non sei soddisfatto del tuo servizio, hai diritto ai seguenti sconti e offerte:

1-6 mesi di Showtime, HBO, Starz o Cinemax gratuiti
Chiamate di servizio gratuite
1-3 mesi di pacchetti Combo Premium gratuiti come Showtime o HBO
$ 10- $ 20 di sconto sulla bolletta per 6 mesi
Biglietto domenicale NFL gratuito (in alcuni casi, di solito dopo la mezza stagione)
Pacchetto sportivo gratuito aggiuntivo per un massimo di 3 mesi o $ 10 di sconto sui pacchetti sportivi per 3 mesi

2-5 anni di clienti

Se sei un cliente DirecTV da 2-5 anni e hai avuto problemi di servizio a causa di un errore tecnico o non sei soddisfatto del tuo servizio, hai diritto ai seguenti sconti e offerte:

Da $ 10 a $ 20 di sconto sulla bolletta al mese per 3-12 mesi
Tutti i canali di film Premium per un massimo di 6 mesi gratuiti
Biglietto domenicale NFL gratuito (questa è un'offerta comune a coloro che esprimono interesse per lo sport)
Chiamate di servizio gratuite
Aggiornamenti gratuiti del ricevitore (fino a due)
Pacchetti sportivi gratuiti (fino a 1 anno)
Fino a $ 20 di sconto sulla bolletta per 1 anno

Clienti da 5 a 10 anni

Se sei un cliente DirecTV da 5-10 anni e hai avuto problemi di servizio a causa di un errore tecnico o non sei soddisfatto del tuo servizio, hai diritto ai seguenti sconti e offerte:

Qualsiasi delle suddette offerte
Chiamate di servizio illimitate gratuite
Fino a 3 mesi di servizio gratuito
Fino a 3 ricevitori aggiornati gratuiti
Servizio HD e DVR gratuito
Account manager personale gratuito per monitorare la soddisfazione del cliente e fornirti una linea personale da chiamare

Clienti di oltre 10 anni

Se sei un cliente DirecTV da più di 10 anni e hai avuto problemi o insoddisfazioni, hai diritto ai seguenti sconti e offerte:

Qualsiasi delle suddette offerte
Fino a 4 upgrade gratuiti del ricevitore all'anno
Chiamate di servizio gratuite illimitate
Un regalo fedeltà del cliente fino a $ 100 (questo include crediti extra sulla bolletta o PPV gratuito o qualsiasi altra cosa a cui desideri applicarlo)
Biglietto domenicale NFL gratuito per 2 anni
Fino a $ 30 della tua fattura per un massimo di 24 mesi
E quasi tutte le combinazioni delle suddette offerte

Come otteniamo queste offerte?

Come ho detto in precedenza, DirecTV non ti chiamerà e dirà "Ehi, che ne dici di cose gratuite". No, dovrai fare un piccolo sforzo chiamandoli. Sì, probabilmente dovrai aspettare un paio di minuti prima di parlare con un rappresentante, ma ne varrà la pena una volta che avrai ricevuto delle fantastiche offerte. Ho incluso i seguenti numeri di telefono che puoi chiamare per parlare con i rappresentanti per ottenere le offerte e le offerte di cui sopra:

Numero di telefono di Universal DirecTV: 1-800-531-5000
Rimborsi e crediti DirecTV: 1-800-288-2020
Iscrizione clienti DirecTV: 1-844-306-5288
Assistenza clienti DirecTV: 1-855-679-4357
Nuovi clienti DirecTV: 1-877-333-3873

Per i clienti che sono stati con DirecTV solo per 1-12 mesi, sii premuroso quando chiami per segnalare un problema o insoddisfazione per il tuo servizio. Non sei ancora un cliente stimato. Le relazioni d'affari richiedono tempo. Ricordati che.
Per i clienti che sono stati con DirecTV per 1-2 anni, saranno disponibili la maggior parte della programmazione scontata o delle offerte di programmazione gratuite, così come le chiamate di servizio gratuite. Di solito vengono offerti a causa di problemi tecnici, quindi è più credibile se hai chiamato nell'ultima settimana con lo stesso problema. Tieni presente che se ne approfitti, verrai identificato come un acquirente fraudolento. Ogni volta che chiami l'assistenza clienti di DirecTV, una nota viene lasciata sul riepilogo del tuo account, indicando il problema per cui stai chiamando, quindi non è qualcosa che vuoi prendere l'abitudine di ogni mese o anche ogni 3 o 4 mesi.
Per i clienti di 2-5 anni, hai diritto a un aggiornamento gratuito ogni anno. Non mi interessa cosa ti dice un rappresentante, hai diritto a un ricevitore aggiornato gratuitamente. Se non disponi di un DVR o di un DVR HD, puoi chiamare domani e ottenerne uno gratuito installato entro poche settimane. L'unico problema è che ti verrà richiesto di estendere il tuo contratto di servizio per 24 mesi. Quindi assicurati di voler continuare il tuo servizio perché non c'è via di uscita dal contratto a meno che tu non voglia pagare la penale di $ 480.
Per i clienti che sono stati con DirecTV per 5+ anni, hai diritto a quasi tutte le offerte sopra elencate. Hai una credibilità con DirecTV e loro vogliono mantenerti come cliente. L'informazione più utile che posso darti è come ottenere il massimo dai tuoi soldi, il che mi porta al mio prossimo argomento.

Offerte di programmazione combinata.

I pacchetti di film combinati non verranno offerti in modo proattivo. Spetta al cliente trovare queste promozioni e approfittarne. La maggior parte non ne approfitta e ti dirò subito che stai perdendo soldi se non lo fai. Diamo un'occhiata a un esempio che ho vissuto in prima persona.

Il pacchetto Premier di DTV costa $ 187 al mese, un salto di $ 71 da quando questo articolo è stato pubblicato per la prima volta sette anni fa. Il pacchetto include tutti i canali di film; Starz, Showtime, HBO e Cinemax.

Il pacchetto Ultimate costa solo $ 134 al mese per i clienti esistenti. Include tutti i canali tranne 2 o 3, esclusi i canali di film premium, che il 95% degli spettatori guarda che offre il pacchetto Premier. Se esegui il downgrade del tuo pacchetto a Ultimate, la tua fattura mensile totale passerà da $ 187 a $ 134, risparmiando $ 53 al mese.

E i 2 o 3 canali che non sono offerti in Ultimate? Con i $ 53 al mese che stai risparmiando, hai un sacco di altre opzioni di cui parleremo nel prossimo segmento.

Ma per quanto riguarda la mia HBO e altri canali di film?

Sì, tutti noi amiamo i canali di film, ma valgono $ 53 al mese? No, non lo sono ed ecco perché.

Se hai un account Hulu o Amazon, puoi ottenere questi stessi pacchetti di film aggiuntivi per meno delle offerte di DirecTV. Se non hai un account Hulu o Amazon, puoi comunque ottenere HBO adesso o HBO Go. Se non disponi di una connessione Internet, hai ancora un paio di opzioni.
HBO, Starz, Cinemax e Showtime mostrano tutti film simili e si duplicano spesso a vicenda. Considera l'idea di abbonarti a un solo servizio adatto al tuo piacere di guardare. E se desideri solo guardare più film, se hai una connessione Internet, considera la possibilità di iscriverti a un servizio di streaming come Amazon Prime, Hulu o Netflix. Ognuno di questi 3 ha più film di HBO, Cinemax, Starz e Showtime messi insieme.
Un'altra opzione disponibile è andare avanti e tagliare il cavo e provare il servizio di streaming DirecTV Now. I piani partono da $ 35 al mese per 60 canali e arrivano a $ 70 al mese per 120 canali con la possibilità di aggiungere HBO per $ 5 al mese, Cinemax per $ 5 al mese, Starz per $ 8 al mese e Showtime per $ 8 al mese.

L'intero concetto di pacchetti è in modo che DirecTV possa fare più soldi per i canali che stanno fornendo. Devono pagare le royalty ad altre società per i loro canali. Questo è il motivo per cui hanno diversi livelli di programmazione. Le promozioni sono a beneficio del cliente, ma poiché costerebbe a DirecTV milioni di inviare volantini ogni mese ai propri clienti, pubblicano solo promozioni online. Questo è il motivo per cui devi andare online per vedere cosa c'è di nuovo. Le offerte vengono pubblicate casualmente durante tutto l'anno. Potrebbero non essere ciò che desideri, ma alla fine troverai un'ottima promozione.

Un'altra opzione che puoi esaminare sono i film digitali. Negli ultimi anni i costi dei film digitali sono diminuiti. Ora puoi acquistare la maggior parte dei film digitali da avere per sempre per meno di $ 6. Per informazioni su come ottenere questi film a basso prezzo, consulta il mio articolo "Come ottenere film per poco o gratuitamente".

Offerte per i nuovi clienti DirecTV

Per le persone che pensano di iscriversi a DirecTV, sei in un'ottima posizione. È un po 'ingiusto quando lo si guarda dal punto di vista di un attuale cliente DirecTV, ma tutti i nuovi arrivati essenzialmente ottengono affari che piacciono solo ai membri di lunga data.

I nuovi membri che si iscrivono a DirecTV hanno diritto ai seguenti piani scontati:

Seleziona: questo pacchetto include oltre 150 canali per $ 40 al mese per i primi 12 mesi.
Otterrai la maggior parte degli stessi canali che usi con i pacchetti più costosi tranne questi canali chiave: CBS Sports, Chiller, i canali cinematografici Encore (8 in totale), canali ESPN (4 in totale), FS1, GSN, IFC, ION, MLB & NFL Network, OWN, SEC Network, WGN e praticamente qualsiasi altro canale sportivo a cui puoi pensare.
Se sei un fanatico dello sport, questo non è il pacchetto che fa per te. Per lo spettatore medio di sitcom, questo è un pacchetto abbastanza economico per i primi 12 mesi di servizio, ma tieni presente che il prezzo salirà a $ 90 al mese meno tasse e commissioni dopo il tuo primo anno di servizio, quasi raddoppiando il tuo attuale bill sarebbe se scegli questo pacchetto.
Intrattenimento: questo pacchetto include oltre 155 canali per $ 45 al mese per i primi 12 mesi.
Con questo pacchetto, otterrai 7 canali in più rispetto a quelli che otterresti con il pacchetto Select che include: ESPN, ESPN2, FS1, NBC Sports e altri 3 canali che non guarderai mai. Ancora una volta, tieni presente che la bolletta quasi raddoppierà dopo il primo anno di servizio, passando da $ 55 al mese a $ 101 al mese meno tasse e commissioni.
Scelta: questo pacchetto include oltre 185 canali per $ 50 al mese per i primi 12 mesi.
Biglietto domenicale NFL 2017 gratuito: i pacchetti Choice e superiori danno diritto a un abbonamento gratuito al biglietto domenicale NFL per la stagione 2017, un valore di quasi $ 300. Assicurati solo di annullarlo al termine della stagione se non vuoi essere addebitato quando arriva la prossima stagione.
La scelta è dove finalmente iniziamo a vedere una significativa programmazione aggiuntiva. Con questo pacchetto, otterrai tutti quei canali non offerti nel pacchetto Select ad eccezione di ESPN Classic e del pacchetto di film Encore. Dopo il primo anno, il costo va da $ 60 al mese a $ 115 al mese, non raddoppiando questa volta, ma comunque con un aumento significativo.
XTRA - Questo pacchetto include oltre 230 canali per $ 60 al mese per i primi 12 mesi.
Questo pacchetto è specificamente rivolto all'uomo all'aperto. Mentre riceverai circa 45 canali in più, la maggior parte di essi è legata allo sport o all'artigianato. Se questo non suona come la tua programmazione preferita, risparmia dieci dollari e resta con il pacchetto Choice. Dopo il primo anno il tuo abbonamento passerà da $ 70 al mese a $ 124 al mese, quindi assicurati di avere $ 55 extra per pagare la differenza se scegli di selezionare questo pacchetto.
Ultimate - Questo pacchetto include oltre 245 canali per $ 65 al mese per i primi 12 mesi.
Per il nuovo arrivato che cerca di decidere se andare con Choice o XTRA, se sei in grado di scambiare $ 5 in più, prendi questo pacchetto. Con Ultimate avrai 62 canali in più rispetto a Choice. Mentre 20 di questi canali sono canali musicali, che visualizzano solo uno schermo nero con curiosità sugli artisti, questo pacchetto include anche il pacchetto di film Encore, un valore di $ 10, altri 4 canali di film abbastanza decenti e diversi canali sportivi che sono offerti anche nel Pacchetto XTRA. Se sei un appassionato di attività all'aperto e hai deciso di volere il pacchetto XTRA, ti consiglio vivamente di passare a questo pacchetto poiché costa solo $ 5 in più e ottieni 12 fantastici canali di film in più per quelle notti piovose. Come sempre, la bolletta aumenterà da $ 75 a $ 134 al mese dopo il primo anno.
Come nota a margine, questo è il mio pacchetto consigliato per tutti gli abbonati del primo anno. Ottieni il massimo dal tuo denaro durante il primo anno. Puoi sempre eseguire il downgrade dopo i primi 12 mesi per risparmiare denaro se il costo è troppo alto per te.
Premiere: questo pacchetto include oltre 325 canali per $ 115 al mese per i primi 12 mesi.
E infine, Premiere è il nostro ultimo pacchetto e che pacchetto è. Onestamente, è un buon affare se ti piace guardare tutte le migliori nuove uscite e film classici su HBO, Showtime, Starz e Cinemax. Il prezzo è gestibile a $ 125 al mese ma aumenta drasticamente a $ 187 al mese dopo il primo anno.

Ciò che ciascun tipo di rappresentante del servizio clienti è autorizzato a offrirti

Da quando AT&T ha acquistato DirecTV ci sono stati molti reclami da parte dei clienti, affermando che non sono stati offerti sconti o promozioni che erano disponibili in passato. Sembrerebbe che AT&T non sia interessata alla fidelizzazione dei clienti come lo era DirecTV.

Per aggirare i rappresentanti tecnici e del servizio clienti e ottenere le migliori offerte disponibili, chiamare il numero del servizio clienti 1-800-531-5000. Dopo aver raggiunto un rappresentante, richiedi di cancellare il tuo account DirecTV. I rappresentanti del servizio clienti non ti offriranno nulla dopo aver richiesto di annullare il servizio. Sono strettamente tenuti a trasferirti ai rappresentanti della fidelizzazione dei clienti.

Per aiutarti a capire le offerte che ogni rappresentante può offrirti, ecco i tipi di rappresentanti del servizio clienti.

Rappresentante generale del servizio clienti

Questi ragazzi sono i più bassi del totem, costituiti principalmente da agenti del supporto tecnico. Questi rappresentanti sono in realtà probabilmente dipendenti della società del piano di protezione, NEW Asurion. Se non hai familiarità con il piano di protezione di DirecTV, leggi il mio articolo "Vale la pena investire il piano di protezione di DirecTV". Questi rappresentanti di livello inferiore hanno diverse promozioni e sconti che possono offrirti, ma non tanto quanto puoi ottenere dal loro manager.

Responsabili del servizio clienti

Per essere trasferito a un responsabile del servizio clienti tutto ciò che devi fare è dire "Voglio parlare con il tuo supervisore"
I responsabili del servizio clienti sono i successivi più in alto sul totem. Hanno circa il doppio degli sconti e delle promozioni che possono offrirti. Poiché questi rappresentanti sono stati solitamente con la società per almeno 2 anni, DirecTV offre loro più offerte disponibili da fornire al cliente. I manager non vogliono mai trasferirti alla fidelizzazione dei clienti, quindi di solito ti offriranno i loro migliori sconti.
Non accontentarti della loro prima offerta o anche della seconda. Chiedi se c'è qualcos'altro che possono fare per te. Non offriranno prima l'offerta migliore, nel caso in cui i clienti desiderino di più.

Rappresentanti della fidelizzazione dei clienti

Questi ragazzi sono i 2 ° più in alto nella catena di comando del servizio e hanno quasi le migliori offerte disponibili.
Per parlare con uno di questi agenti, devi richiedere di annullare i tuoi servizi.
Sia che tu stia parlando con un rappresentante del servizio clienti o un responsabile del servizio clienti, il rappresentante è incaricato di trasferirti direttamente alla fidelizzazione dei clienti.
Una cosa importante da tenere a mente è quanto sei serio riguardo all'annullamento.
Se non hai obiezioni all'annullamento del servizio e sei stufo, continua con la procedura di cancellazione se non ritieni che nessuno degli sconti offerti sia sufficiente per l'inconveniente che hai dovuto sopportare.

Rappresentanti della riconquista dei clienti

Questi ragazzi sono i migliori cani quando si tratta della quantità di sconti e promozioni che possono offrire. Tutte le offerte disponibili sono a loro disposizione da darti per riconquistarti.
Non è possibile contattare uno di questi rappresentanti tramite un numero di telefono diretto. Devono chiamarti.
Dopo aver scelto di annullare il servizio con la fidelizzazione del cliente, la maggior parte delle volte riceverai una chiamata da un numero di riconquista del cliente.
Di solito chiamano 3 volte prima di non chiamare più. Questa è la procedura standard.
Se hai un ID chiamante o un telefono cellulare e hai una chiamata persa, fai un riferimento incrociato al numero in una ricerca su Google per vedere se è associato a uno dei programmi di recupero clienti di DirecTV.

Se stai parlando con un rappresentante di riconquista del cliente, otterrai il miglior affare e probabilmente continuerai la tua iscrizione a DirecTV.

Questi rappresentanti possono offrire una vasta gamma di offerte come:

Pacchetti base scontati
un abbonamento gratuito aggiuntivo a HBO, Showtime, Cinemax e Starz per 12 mesi in aggiunta a un pacchetto base scontato
Biglietto domenicale NFL gratuito
Pacchetti sportivi gratuiti
Servizio gratuito fino a 3 mesi
Aggiornamenti gratuiti del ricevitore
Esenzione dalle tariffe dei servizi HD, HD-DVR e DVR per un massimo di 12 mesi

Il più grande requisito da parte tua, se scegli di continuare il tuo servizio con una o tutte queste offerte, sarebbe un contratto di servizio di 12 mesi. Se eri ancora sotto contratto quando hai deciso di annullare il servizio, questo contratto si sovrapporrà a quello.

Se stai ancora ricevendo programmi da DirecTV quando sei contattato da uno di questi rappresentanti di recupero, manterrai il tuo stato di membro precedente.

Se il tuo servizio è scaduto e accetti una di queste offerte di riconquista, sarai considerato un nuovo cliente, ma contrassegnato come abbonato da lungo tempo. In futuro avrai a disposizione più offerte rispetto agli abbonati per la prima volta.

Per uno sguardo approfondito al servizio clienti e come funziona all'interno di DirecTV, leggi il mio articolo "Cose sul servizio clienti DirecTV che non vogliono che tu sappia".

Se hai un ricevitore simile a questo, chiama DTV per le opzioni di aggiornamento legacy.

Cosa sono i ricevitori legacy?

Ci sono molti clienti che sono stati con DirecTV da quando erano conosciuti come PrimeStar. Durante i primi 6 o 7 anni, DirecTV ha prodotto molti ricevitori di diverse società compatibili con la loro programmazione. Da allora, sono andati a una società di ricevitori di base, che produce tutte le loro apparecchiature. I vecchi ricevitori sono ora chiamati ricevitori legacy e sono tutti idonei per ricevitori aggiornati gratuiti. Nella maggior parte di questi casi, avrai anche diritto a ricevitori DVR o DVR HD aggiornati gratuiti. Quindi assicurati di chiedere informazioni su di loro. Potresti facilmente ottenere 4 nuovi ricevitori, due dei quali sono aggiornamenti DVR.

Un altro fattore importante da ricordare se è necessario scegliere gli aggiornamenti del ricevitore è che di solito è previsto un contratto. Nella maggior parte dei casi, questi contratti hanno una durata di 24 mesi. Se sei un cliente soddisfatto di DirecTV, questo non dovrebbe essere un problema, tuttavia, devo aggiungere che se non stai vivendo un'esperienza così eccezionale per qualsiasi motivo, potresti prendere in considerazione la possibilità di sospendere gli aggiornamenti se intendi annullare. Inoltre, se stai vivendo una brutta esperienza, hai sempre la possibilità di esprimere la tua opinione a DirecTV. Fagli conoscere le tue preoccupazioni e l'eventuale insoddisfazione. DirecTV è abbastanza bravo nel cercare di soddisfare i propri clienti. Sanno che paghi prezzi premium per il tuo servizio e non vogliono perderti come cliente.

Tutti i clienti fedeli possono ottenere gratuitamente un HD-DVR. Chiama e scopri come.

Sono un cliente da più di 10 anni. Cosa ottengo?

I clienti che sono stati con DirecTV per oltre 10 anni sono ciò che DirecTV chiama clienti fedeli e hanno diritto a un regalo fedeltà. I regali fedeltà dovrebbero essere offerti in modo proattivo, ma se non chiami, non li vedrai mai. Offerte fedeltà che includono: pacchetti sportivi gratuiti (Sì, anche NFL Sunday Ticket), pacchetti film gratuiti, $ 10- $ 30 di sconto sul pacchetto base per un massimo di 12 mesi, chiamate di servizio gratuite senza domande. Per favore, se lavori con DirecTV da più di 10 anni, chiamali e chiedi informazioni sulle offerte che puoi ricevere e assicurati di ricordare loro che grande cliente sei stato nel corso degli anni. Ti fai male solo se non lo fai. Sei stato un cliente fedele e hai diritto a cose carine. Ricorda, hai già pagato a questa società migliaia di dollari nel corso degli anni. E 'Per loro non è nulla per buttare via $ 100 o $ 200 dal tuo conto per un anno. Non sentirti male per averlo fatto. Ecco perché hanno il programma fedeltà in primo luogo.

Se per qualche motivo ti viene negata una di queste offerte da un supporto tecnico o da un rappresentante del servizio clienti, chiedi con fermezza se puoi parlare con il loro supervisore. Non tutti gli agenti dell'assistenza clienti sono veterani o conoscono le offerte disponibili per i clienti fedeli. Puoi gentilmente informarli che ora sai quanto sei prezioso per la loro azienda. Sono certo che saranno obbligati a inviarti delle ottime offerte.

Stai pensando di annullare?

Se stai pensando di annullare l'abbonamento a DirecTV, ci sono diverse cose che dovresti considerare prima di farlo. Come puoi vedere di seguito, ho ricevuto e risposto a molte domande relative all'insoddisfazione del cliente e ai modi per annullare il tuo servizio senza incorrere in multe contrattuali in sospeso. Per questo motivo, ho scritto un articolo separato, "Come risparmiare denaro cancellando il servizio DirecTV". Fare riferimento a questo articolo prima di pubblicare commenti sull'annullamento o su cosa fare per evitare le spese di annullamento.

Ci sono molte altre cose che vorrei condividere con voi, ma per paura che questa pagina venga chiusa, non posso. Si spera che prenderai queste informazioni e otterrai il massimo dai tuoi soldi. Dopo tutto, DirecTV è il servizio satellitare più costoso in circolazione, ma a mio parere sono anche i migliori. Per favore fatemi sapere cosa ne pensate di queste informazioni e se vi hanno aiutato a realizzare il vostro potenziale di risparmio.

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