Come vendere ferramenta per porte su Internet

Esempi di annunci online per ferramenta per porte

Ricerca Google: Door Hardware

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Durante i miei due decenni nella distribuzione di hardware per porte, ho aiutato alcune persone a iniziare a vendere hardware per porte al dettaglio su Internet. Alcune di queste persone avevano una profonda conoscenza dell'hardware delle porte e altre no. Se hai esperienza, hai qualcosa in più da offrire ai tuoi clienti, ma se non lo fai puoi compensare limitando la complessità di ciò che vendi e / o il tuo supporto per esso.

Alcune delle persone che ho aiutato a diventare rivenditori di hardware online hanno iniziato come società "fisiche" con personale e inventario e alcune hanno iniziato con assolutamente nulla. Qualunque sia il tipo di azienda che sei, è possibile avere successo nella vendita di hardware per porte online.

Cataloghi hardware.

foto di Tom Rubenoff

Avvio o espansione di un'impresa

Se hai già un'attività, non devi avviarla. Hai solo bisogno di espandere la tua azienda esistente nel mercato online. Il tuo ingresso in questo mercato sarà relativamente facile poiché disponi già di sistemi contabili.

Se la tua attività in Internet sarà la tua prima creazione, tieni presente che avviare un'attività in linea equivale ad avviare qualsiasi altra attività; ci vuole pianificazione. Dovrai creare un business plan. Non entrerò nei dettagli qui perché altri fanno un ottimo lavoro altrove: la US Small Business Administration (SBA), per esempio. Prima di avviare un'impresa per la prima volta faresti bene a chiedere il loro consiglio. Dovresti anche instaurare rapporti con un contabile e un avvocato in modo da iniziare sulla strada giusta.

Di seguito sono riportati alcuni elementi di pianificazione specifici per l'avvio di un negozio di ferramenta per porte online che potrebbero non essere coperti dal tuo avvocato, dal tuo commercialista o dall'SBA.

Ricerca di mercato

Prima di investire i tuoi soldi nell'avvio di un'attività online, assicurati di vedere cosa stanno già facendo gli altri. Cerca "ferramenta per porte" online e prendi nota dei nomi delle aziende trovate. Vai ai siti web rilevati dalle tue ricerche e crea un foglio di calcolo che mostri i prezzi offerti da ciascuna azienda su una selezione di articoli che la maggior parte di loro porta. Controlla le loro politiche di restituzione. Scopri se e quando offrono la spedizione gratuita.

Dopo aver studiato a fondo diverse società, avrai una buona idea di ciò che dovrai fare, dei tipi di servizi che dovrai offrire e dei prezzi che dovrai applicare per competere.

Chi saranno i tuoi clienti?

I clienti più redditizi per la ferramenta per porte sono i clienti abituali. Chi acquista regolarmente la ferramenta per porte?

• Appaltatori
• Costruttori
• Istituzioni
• Governo

Questi clienti acquistano ferramenta per porte commerciali: dispositivi di uscita, serrature di grado 1, chiudiporta, serrature senza chiave di grado 1 e fermi per porte e pareti, nonché altro hardware. Questo è il mercato principale che vuoi perseguire.

Il mercato residenziale è meno desiderabile perché i clienti residenziali generalmente non sono clienti abituali e per ottenere quei clienti devi competere con aziende del calibro di Home Depot e Amazon. È possibile competere, ma è più lavoro per meno soldi. Comprano serrature a chiave con pomello a basso costo o leve decorative o set di maniglie e di solito acquistano solo una volta ogni pochi anni quando la loro serratura si consuma.

Come attrarre i clienti commerciali redditizi invece dei clienti residenziali ad alta intensità di manodopera e meno redditizi? Trasporta semplicemente i prodotti che i clienti commerciali desiderano e non i prodotti desiderati dai clienti residenziali. Come vendi con successo online nel mercato commerciale? Rendi i tuoi prodotti più facili da acquistare possibile:

1. Determinare il giusto prezzo dei tuoi prodotti
2. Rendi i tuoi prodotti facili da trovare
3. Rendi i tuoi prodotti facili da personalizzare
4. Fornire un buon servizio

Inventario

Poiché le vendite di hardware online sono competitive, devi cercare di trovare un vantaggio rispetto alla concorrenza.

Alcuni rivenditori di hardware per porte online immagazzinano l'inventario e altri no. In qualità di venditore di hardware per porte online in fase di avviamento, le spese generali possono essere basse se non mantieni l'inventario, ma se non mantieni l'inventario dipenderai dalla capacità del tuo distributore di informarti su ciò che ha in magazzino. Devi essere in grado di indicare i tempi di consegna precisi ai tuoi clienti per poter ripetere le vendite.

La consegna rapida è spesso un fattore cruciale, e talvolta l'unico fattore, nelle decisioni dei tuoi clienti su chi acquistare. Pertanto, un vantaggio molto potente può essere quello di mantenere un inventario di alcuni prodotti, perché ti consentirà di offrire la spedizione immediata su questi prodotti mentre la concorrenza potrebbe non farlo. Inoltre, il mantenimento di un inventario può migliorare il tuo rapporto con la distribuzione o, se l'inventario è abbastanza grande, potrebbe far guadagnare alla tua attività un rapporto diretto dalla fabbrica. L'inventario costa denaro, tuttavia, prima da ottenere e poi da mantenere.

Essere senza inventario o essere inventariato: questa è la domanda, e solo una delle tante scelte che farai mentre crei la tua attività. Portare alcuni oggetti ben selezionati, tuttavia, potrebbe essere solo il vantaggio di cui hai bisogno.

Crea relazioni con la distribuzione

La ferramenta per porte è un buon affare per essere online, ma è molto competitiva, come dimostrerà la tua ricerca di mercato. Per competere nel mercato online è necessario avere buoni rapporti con i distributori di ferramenta per porte; Affinché la tua attività sia redditizia, dovrai acquistare i prodotti il ​​più a buon mercato possibile.

A dire il vero, trattare direttamente con la fabbrica ti darà quasi sempre il miglior prezzo. Tuttavia, le fabbriche guadagnano denaro spedendo enormi quantità a relativamente pochi distributori. Per stabilire un rapporto utile con una fabbrica, potrebbe essere necessario effettuare un ordine di stoccaggio sostanziale per diverse migliaia di dollari di hardware, il che va bene se si dispone di un magazzino bello, grande e vuoto, ma non così eccezionale se si lavora fuori casa.

Le fabbriche generalmente non sono interessate a un cliente che desidera acquistare un prodotto o pochi prodotti alla volta e generalmente preferirebbe non spedire direttamente al cliente, mentre la maggior parte dei distributori va bene con piccoli ordini e felice di spedire anonimamente al cliente. Fai attenzione, tuttavia, e assicurati di chiedere qual è la politica del tuo distributore. L'attività di spedizione diretta (nota nel settore come "drop shipping") è molto redditizia per i distributori e la maggior parte ha programmi progettati per assicurarsi che il cliente non scopra mai il nome del proprio distributore da loro. Assicurati che il tuo distributore abbia un programma del genere.

In qualità di rivenditore di hardware online, farai spesso dropshipping. Tuttavia, le prestazioni del tuo distributore durante la spedizione sono le tue prestazioni nella consegna. Scegli i tuoi distributori con saggezza.

Presenza online

Nome di dominio, grande affare

Avere il nome di dominio corretto (ad esempio "doorhardware.com") può essere una buona cosa, ma non è così importante come una volta a causa del miglioramento dei motori di ricerca nel corso degli anni. I motori di ricerca hanno imparato a non "giudicare un libro dalla copertina", ma ad approfondire i contenuti e decidere quali risultati recuperare in base ai parametri di ricerca. Allo stesso modo, le parole chiave e i meta-tag sono importanti, ma non così importanti come una volta. Quindi procurati il ​​miglior nome di dominio che puoi pensare che sia disponibile e che non violi i diritti di nessun altro e seguilo.

Cerca Robert Brooke and Associates e vedrai che un URL che menziona il nome del prodotto non è così vitale per avere un grande successo.

Web hosting

A meno che tu non abbia il tuo server con la propria connessione alla rete, avrai bisogno di un host web per il tuo negozio online. Cerca un host specializzato nell'hosting di e-commerce. Il prezzo è un fattore, ma non dovrebbe essere il fattore più importante. Le caratteristiche più importanti da cercare sono affidabilità, velocità e spazio di crescita. In qualità di rivenditore di ferramenta per porte, hai il potenziale per offrire letteralmente milioni di articoli in vendita. Il tuo host deve essere in grado di accoglierlo.

Software di e-commerce

Molti host web di e-commerce offrono sistemi software chiavi in ​​mano guidati dal carrello. Puoi usare uno di questi, o se sei uno sviluppatore di software con esperienza PHP puoi crearne uno tuo, oppure puoi averne uno creato per te da uno sviluppatore di software. Il problema posto dalla vendita di ferramenta per porte online è il numero di variabili. Ogni serratura a leva cilindrica, ad esempio, ha, ad esempio, nove o più finiture possibili, tre o quattro possibili dimensioni di entrata, una dimensione dello spessore dell'anta e una sede per chiavetta. Molti carrelli chiavi in ​​mano sono configurati solo per due parametri articolo: taglia e colore. Pertanto il tuo sito di e-commerce dovrà essere personalizzato per accogliere le molte scelte che devono essere fatte quando si seleziona un pezzo di ferramenta per porte. Ciò richiede esperienza.

Presentazione del prodotto

Capacità di ricerca

La facilità di navigazione, ovvero la capacità dei tuoi clienti di trovare facilmente ciò che stanno cercando sul tuo sito web di e-commerce, è vitale per il successo della tua attività.

immagini

Assicurati che i tuoi prodotti siano raffigurati in modo accurato perché in caso contrario, la tua attività sarà afflitta da resi eccessivi.

Descrizioni dei prodotti

Come le immagini, le descrizioni dei prodotti devono essere accurate per limitare i resi.

Opzioni di prodotto

È qui che entra in gioco la versatilità del tuo software di e-commerce. Gli elementi hardware della porta possono richiedere una dimensione, una finitura (colore), mano (in che modo la porta oscilla), design (o stile), funzione, spessore della porta, chiavetta, ecc. Il tuo obiettivo sarà quello di facilitare il tuo cliente trova e scegli le opzioni che garantiranno che ottengano l'articolo esatto di cui hanno bisogno.

Diamo un'occhiata a un prodotto e alle sue opzioni. Cominciamo con una serratura a leva cilindrica Schlage serie ND, grado 1. Di seguito è riportata una matrice del numero di parte che illustra le variabili:

Tabella delle opzioni della serie ND Schlage

Opzioni della serie ND

Foglio di calcolo di Tom Rubenoff

Nella tabella sopra, elenco una frazione delle possibili scelte di opzioni disponibili per i lockset della serie ND Schlage. Puoi fare clic su di esso per ottenere una visualizzazione più grande.

La sfida affrontata da tutti i rivenditori online di questo prodotto è offrire al cliente quante più scelte possibili senza sopraffarlo o confonderlo.

Ovviamente se si dovesse visualizzare l'intera serie ND in una finestra con menu a discesa e / o caselle di controllo e pulsanti di opzione per ogni opzione possibile, si avrebbe una pagina di progetto estremamente complicata tra le mani. Pertanto è necessario iniziare con diversi modelli di base, ad esempio una pagina per ciascuna funzione, e quindi offrire un numero limitato di opzioni di cui i clienti hanno comunemente bisogno.

Il modo in cui presenti i tuoi prodotti e le loro variabili influisce notevolmente sull'usabilità del tuo negozio online. I prodotti visualizzati male producono clienti confusi che necessitano di maggiore supporto tecnico e clienti insoddisfatti che si ritrovano con il doppio inconveniente di ottenere il prodotto sbagliato e di doverlo restituire. Inoltre, dovrai restituirlo al tuo distributore, il che ti renderà meno popolare con loro.

È meglio fare un ottimo lavoro di spiegazione del prodotto e visualizzare in anticipo ed evitare problemi in anticipo.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di come e come non presentare online i prodotti hardware per porte. In ciascuno degli esempi, sono andato da un rivenditore di hardware in linea e ho cercato "Serratura serie ND".

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Nell'esempio sopra, al cliente viene data una scelta, nessuna opzione. Questo rivenditore ha una pagina diversa per ogni serratura della serie ND, che mostra un'immagine, un numero di parte e un prezzo. La serratura mostrata verrà fornita di serie con un riscontro ANSI da 4-7 / 8 pollici e un fermo a molla con entrata da 2-3 / 4 pollici. Queste sono le scelte più comuni. Ma se un cliente sta sostituendo una serratura con un'entrata di 2-3 / 8 pollici, questa serratura non si adatta e, poiché il cliente non ha dovuto scegliere un'entrata, potrebbe non sapere nemmeno perché non si adatta.

Per visualizzare ogni modello con ogni opzione utilizzando il metodo mostrato sopra, ogni variabile avrebbe bisogno della propria pagina di prodotto, letteralmente migliaia di pagine di prodotto solo per offrire la linea completa di serrature Schlage serie ND.

Tuttavia, questo metodo presenta un vantaggio se si desidera offrire solo le versioni standard di alcune funzioni. In questo modo, venderai molti meno lucchetti, ma poiché i lucchetti che offri sono i più comuni che venderanno, e molto probabilmente avranno ragione. Finché chiarisci esattamente cosa sta acquistando il cliente elencando le opzioni standard con cui viene fornito, il cliente non deve essere confuso. Se si elenca il backset standard e si colpisce almeno, hanno l'opportunità di andare a controllare per assicurarsi che questo sia ciò che vogliono.

Purtroppo nell'esempio sopra questi dettagli sono omessi. In effetti, l'immagine fornita non è corretta. Presenta una leva chiusa mentre l'ND40 avrebbe due leve aperte: una con un pulsante per il bloccaggio all'interno e una con una fessura all'esterno per l'ingresso di emergenza. La mancanza di dettagli elencati e la falsa immagine sono quasi una garanzia che alcuni clienti non otterranno ciò che pensavano di ottenere. Ciò si tradurrà probabilmente in un rendimento e i resi costano tempo e denaro.

Immagine dello schermo.

L'esempio sopra mi fa pensare che questo rivenditore abbia un inventario e che il suo sito di e-commerce sia collegato direttamente al suo database di inventario, perché quando esegui una ricerca in un database, questo è in genere l'aspetto dei dati restituiti. Un database di inventario tiene traccia degli articoli disponibili, in modo che possa dire al sito web cosa c'è in magazzino. Inoltre, il software di e-commerce può essere programmato per visualizzare sempre una certa quantità o testo, ad esempio "Costruito su ordinazione / generalmente nessun ritardo".

Potrebbe anche essere che questo rivenditore di hardware online non abbia un proprio inventario, ma utilizzi il software di e-commerce per riflettere l'inventario del suo distributore di fiducia. In realtà non ha il prodotto in magazzino, ma il suo distributore sì. Per il cliente, questo non fa differenza perché non importa chi spedisce il prodotto lo stesso giorno in cui è ordinato, purché qualcuno lo faccia.

Il database mostra un elenco dei risultati della ricerca del cliente, in questo caso "Blocco serie ND". Il cliente scorre l'elenco dei risultati e seleziona l'elemento che sta cercando, ammesso che lo trovi. La capacità del cliente di trovare il prodotto è limitata alla capacità del server del database di rispondere alla ricerca del cliente. Spesso i clienti devono eseguire più di una ricerca per trovare il prodotto di cui hanno bisogno.

Sebbene non abbia approfondito, idealmente quando un cliente fa clic su uno dei collegamenti nell'elenco, viene portato a una pagina del prodotto in cui può selezionare le opzioni e quindi personalizzare il prodotto per soddisfare perfettamente le sue esigenze.

Si noti che l'immagine presentata in risposta alla ricerca è accurata ed è accompagnata da una descrizione breve ma accurata. Un + per questo.

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Questo è forse il massimo livello di dettaglio che ho visto su una pagina del prodotto.

Le serrature sono state classificate in base alla funzione. Il cliente fa clic sulla funzione che desidera e viene indirizzato alla pagina del prodotto per quella funzione. Viene presentata un'ampia varietà di scelte: menu a discesa per il design della leva, finitura, entrata, sede chiavetta e inchiavettatura. Sebbene i clienti debbano comunque contattare il servizio clienti per opzioni meno comuni come lo spessore della porta non standard, la maggior parte delle volte saranno in grado di personalizzare con precisione la loro selezione senza interazioni umane che richiedono tempo. Questo è l'ideale.

Avviso "Questo articolo viene spedito gratuitamente". Questo è certamente un incentivo a fare clic su "Aggiungi al carrello". Dice anche "Disponibile". Ancora una volta, potrebbe essere disponibile presso il magazzino di questo rivenditore, o potrebbe essere disponibile presso il magazzino del distributore; non ha molta importanza, purché sia ​​effettivamente disponibile.

D'altra parte, molti grandi clienti apprezzano l'interazione umana, quindi devi essere in grado di fornirla a un certo livello. Quel livello dipende da te. Puoi essere disponibile per telefono o Skype, esclusivamente tramite e-mail, oppure puoi essere irraggiungibile. Tuttavia, più attenzione personale dai, più è probabile che avrai successo.

Altre scelte

Telefono o Skype?

Offrirete assistenza e supporto telefonico ai clienti? In tal caso, sarà necessario un numero verde e un sistema telefonico aziendale con posta vocale. Tuttavia, se offri assistenza e supporto ai clienti tramite Skype o tramite un servizio di messaggistica istantanea, risparmierai il costo di acquisto e manutenzione di un sistema telefonico e potrai fornire loro un servizio costante utilizzando il tuo dispositivo portatile da qualsiasi parte del mondo. Tuttavia, se non offri supporto telefonico per la vendita, perderai alcuni clienti tecnicamente meno esperti. È un'altra scelta che devi fare.

Alla fine, è una decisione su quanto lavoro sei disposto a fare per rendere la tua impresa online un successo. Forse fare affari a un livello limitato ti serve bene, o forse hai bisogno di massimizzare il tuo ROI. Spetta a te prendere questo tipo di decisioni.

Ti auguro ogni bene in tutto ciò che fai.

© 2014 Tom rubenoff