Come risolvere i conflitti sul lavoro

Esamina i modi migliori per implementare la risoluzione dei conflitti sul lavoro.

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Hai a che fare con personalità difficili sul lavoro? Ulteriori informazioni su come risolvere i conflitti sul posto di lavoro utilizzando un quadro collaborativo.

Come convincere i team a collaborare durante un conflitto

Come riesci a convincere i team a lavorare insieme e collaborare? Ecco un processo graduale per guidare te e il tuo team attraverso un sano e gratificante processo di collaborazione quando sorgono tensioni sul posto di lavoro.

1. Inizia identificando la fonte del conflitto. Qual è la vera fonte del problema? Il conflitto può sorgere a causa di incomprensioni, obiettivi finali contrastanti o diversi stili di comunicazione. Cerca di scoprire quali sono i veri problemi al centro del conflitto prima di iniziare a cercare di risolvere il problema. Ad esempio, quando provi a trovare la causa del conflitto, potresti scoprire che non tutti avevano le stesse informazioni con cui lavorare ed è allora che è iniziato il problema.
2. Dai a tutti la possibilità di parlare. La risoluzione efficace dei conflitti richiede un impegno a comunicare apertamente senza attribuire la colpa agli individui. Dando alle persone la possibilità di parlare delle loro preoccupazioni, è importante che le regole di base siano chiare; insulti, accuse e colpe non saranno tollerati. A tutti dovrebbe essere data la stessa opportunità di parlare per circa lo stesso periodo di tempo. A una parte non dovrebbe essere consentito di guidare la conversazione o di mettere a disagio gli altri membri del gruppo.
3. Ascolta. Ricorda a tutti che ascoltare è importante quanto parlare. Risolvere i conflitti sul posto di lavoro è impossibile se le persone parlano sempre ma non si ascoltano mai. Può essere utile nominare una persona per trascrivere in punti quali sono le preoccupazioni di ciascuna persona. Avere un elenco succinto di tutte le varie preoccupazioni aiuterà nella fase successiva del processo collaborativo di risoluzione dei problemi.
4. Usando un linguaggio neutro, identifica le aree di disaccordo. Utilizzando l'elenco dei problemi creato nei passaggi 1, 2 e 3, identificare gli elementi chiave che sono all'origine del disaccordo. Aiuta tutte le parti a identificare le questioni più importanti che stanno causando preoccupazione e impegnati a lavorare prima su quelle questioni. Concentrati su ciò che sta accadendo nell'udito e ora. Quali problemi sono giunti a risolvere le parti oggi. Evocare rimostranze e controversie del passato dovrebbe essere scoraggiato. Mantieni la squadra concentrata sul presente.
5. Identifica le aree di mutuo accordo. Una volta che tutti gli elementi su cui i membri del team non sono d'accordo, sposta la discussione sull'esplorazione di ciò su cui le persone sono d'accordo. Le aree di accordo potrebbero essere correlate a obiettivi condivisi, interessi, valori e credenze comuni.
6. Fai un po 'di brainstorming. Invita tutti a sviluppare un elenco di soluzioni al conflitto facilitando una sessione di brainstorming.
7. Raggiungi un consenso sulla migliore soluzione per tutti. Rivedi ogni possibile soluzione nell'elenco e valuta ciascuna di esse. Escludere le soluzioni che non sono affatto accettabili. Continua a valutare l'elenco e continua a perfezionarlo finché il gruppo non concorda una soluzione.

Quando si tratta di risolvere i conflitti sul lavoro, adottare un approccio collaborativo si tradurrà in più vincitori che vinti. Infatti, quando le squadre collaborano, non ci sono perdenti perché l'obiettivo finale della collaborazione è ottenere risultati vantaggiosi per tutti.

Suggerimenti per la risoluzione dei conflitti

Ricorda questi punti principali quando cerchi di risolvere i conflitti sul posto di lavoro.

• Rimanere calmo. Respirare. Evita di alzare la voce.
• Non prendere le cose sul personale. Per quanto possa sembrare difficile da fare, ricorda a te stesso che la critica verbale in realtà non riguarda te. Riguarda il modo in cui la persona sta reagendo alla sua percezione del tuo comportamento al momento.
• Sii consapevole del tuo linguaggio del corpo. Assicurati che il tuo linguaggio del corpo non sia difensivo quando rispondi alle critiche sul lavoro. Non incrociare le braccia e non voltare le spalle al tuo critico. Mantenere il contatto visivo per dimostrare che stai ascoltando. Un linguaggio del corpo difensivo come alzare gli occhi al cielo, ghignare o evitare il contatto visivo probabilmente farà sì che il tuo avversario raddoppi le critiche se pensa di essere ignorato. Assicurati di annuire e di riconoscere in silenzio i commenti dell'oratore con parole morbide e frasi come "Sì" o "Capisco" per mostrare che sei sintonizzato su ciò che sta dicendo.
• Sii rispettoso. Anche quando qualcuno ti sta urlando e urlando, hai l'opportunità di fare appello alla sua umanità riconoscendo che la persona è turbata e che sei disposto a provare a risolvere il problema (entro limiti ragionevoli, ovviamente). Se il comportamento offensivo non si ferma, potresti dover allontanarti dall'attacco finché l'altra persona non si calma. Ricorda, non sei responsabile di come si comportano le altre persone, sei responsabile solo del tuo comportamento.

Dopo la risoluzione

Una volta risolto il conflitto sul posto di lavoro, assicurati di terminare la riunione del team con una nota positiva. Ringrazia tutti per la loro partecipazione ed esprimi la tua speranza per il futuro dell'organizzazione poiché tutti lavorano con rinnovato interesse ed entusiasmo verso un obiettivo comune.

Tutti stanno lavorando verso un obiettivo comune

In sintesi, per risolvere i conflitti sul lavoro, ricorda ai membri del team quanto hanno in comune e come, in realtà, tutti stanno davvero lavorando per un obiettivo comune: servire l'organizzazione al meglio delle capacità di ciascuno.

Fonti

Materiale di origine dell'articolo: Risoluzione dei conflitti, The Leadership Excellence Series, Toastmasters International

Credito immagine: Pixabay.com

© 2016 Sally Hayes