Come ascoltare prima: un riassunto dell'abitudine 5 di 7 tratti di persone altamente efficaci

In Le sette abitudini, un sommario pratico, la regola 5 è "Cerca prima di capire, poi di essere capito". Ecco come ascoltare con successo.

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Successo attraverso l'ascolto

Se ci pensi, abbiamo successo nella vita attraverso l'ascolto. A livello personale, le persone amano essere ascoltate. Quindi, se li ascoltiamo, si sentono compresi, gli piacciono e ci apprezzano. A livello aziendale, l'ascolto è spesso la chiave del successo.

In che modo l'ascolto può aiutare una persona ad avere successo

Un cameriere o una cameriera ascolta attentamente, riceve gli ordini correttamente, si prende cura dei clienti e dà mance più grandi.
Uno psicologo o qualsiasi altro professionista dell'assistenza aiuta le persone - e ha successo professionalmente - ascoltando e comprendendo.
Una società di servizi di programmazione di computer o di web design ha più successo ascoltando il cliente che gli dà ciò che vuole veramente che fornendo una soluzione preconfezionata.
Un venditore o negoziatore efficace ha più successo ascoltando e usando ciò che capisce che spingendo per concludere l'affare.

Sono un allenatore professionista e mia moglie è una professoressa universitaria. Anche se ci guadagniamo da vivere parlando, riusciamo a parlare e insegnare ascoltando.

In The Seven Habits of Highly Effective People , l'autore Stephen Covey esplora questo principio per una vita efficace e offre tecniche per un ascolto genuino in Abitudine 5: cerca prima di capire, poi di essere capito.

C'è l'ascolto… e poi c'è davvero l'ascolto

Cercare prima di capire significa molto di più che lasciare parlare prima l'altra persona. La maggior parte delle volte, quando ascoltiamo, iniziamo a pensare a ciò che vogliamo dire mentre l'altra persona sta ancora parlando. Quindi ascoltiamo solo a metà, nella migliore delle ipotesi. Oppure, quando ascoltiamo, presumiamo che l'altra persona la pensi come noi. Oppure vogliamo davvero capire, ma semplicemente non abbiamo la pazienza e l'abilità per capire davvero quanto diversamente pensa l'altra persona.

Per capire le altre persone, dovremo smettere di ascoltare e vivere la nostra stessa storia.

Quattro cose che facciamo che non stiamo realmente cercando di capire

Anche quando intendiamo bene e vogliamo capire, spesso facciamo queste quattro cose, che non riguardano affatto la comprensione:

Valutiamo, rispondendo in base al nostro giudizio.
Sondiamo, spingendo con le parole per ottenere una risposta, venendo più dal nostro bisogno di capire e controllare e meno da un desiderio puro di aiutare.
Consigliamo, dando consigli dalla nostra esperienza.
Interpretiamo, cercando di dare un senso agli altri dalla nostra esperienza.

La comprensione genuina non può venire da nessuna di queste, perché sono tutte autobiografiche. Cioè, siamo presi dalla nostra stessa storia. Non possiamo capire gli altri attraverso la lente della nostra stessa storia. Per capire veramente, dobbiamo abbandonare la nostra storia e ascoltare veramente la loro storia.

Dopo aver praticato le prime tre abitudini, abbiamo sviluppato la consapevolezza di sé. Ora, sapendo chi siamo, possiamo lasciarci andare e ascoltare senza interpretare attraverso le lenti del nostro passato e della nostra visione del mondo. Possiamo essere sinceramente presenti, attenti e compassionevoli. Questo è cercare prima di capire.

Per avere veramente successo, devi imparare l'abilità dell'ascolto profondo: quanto spesso ascoltiamo veramente?

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Sì, ne vale la pena

Questo ascolto profondo, questo cercare prima di capire - e assicurarsi di essere compresi - è molto lavoro. Ci vuole molto più tempo che entrare e chiedere quello che vogliamo.

Ma ne vale la pena. Parlo dalla mia esperienza qui. Mia moglie ed io siamo caduti in un periodo di difficoltà e incomprensioni che è durato oltre 15 anni. Siamo riusciti a superare cose per cui altri avrebbero divorziato, quattro o più volte. E abbiamo curato il nostro matrimonio in un luogo di amore e comprensione che poche coppie sperimentano. Da questo, siamo diventati un pilastro di forza per gli altri.

Spero che una vita di amore e comprensione arrivi più facilmente per te che per me e mia moglie. Ma, nel lavoro o nella vita familiare, paga sempre, fintanto che entrambe le persone sono disposte a fare il lavoro. Se noi, o l'altra persona, non siamo disposti a fare il lavoro, torniamo alla Regola 4: Win-Win o No Deal. E No Deal è l'opzione migliore.

Cosa fa valere la pena cercare prima di capire? L'alternativa è cercare di risolvere le cose prima di capirle. È come schioccare pillole senza diagnosi. Alla fine, ci ammaliamo. La soluzione sbagliata peggiora le cose e costa di più a lungo termine.

Abitudine 5: cerca prima di capire, poi di essere capito: una ricetta per capire gli altri

Ecco una ricetta per il modo di ascoltare che porta a capire veramente per poter essere compresi. Essendo capiti, possiamo aiutare e possiamo anche chiedere quello che vogliamo.

Scopo

"La chiave è cercare sinceramente il benessere dell'individuo" (7 Habits, p. 252), quindi dobbiamo mettere da parte i nostri programmi e le nostre prospettive.

Preparazione

Se stiamo parlando a uno sconosciuto, e ancor di più, se stiamo parlando a una persona cara che non ci ha fatto sentire bene fino ad ora, non possiamo aspettarci solo di saltare e ascoltare e dire la cosa giusta e migliorare tutto. Il dottor Covey consiglia di prepararci costruendo queste tre cose:

Sviluppa il puro desiderio di aiutare gli altri senza "ipocrisia o astuzia" (7 Habits, p. 252)
Rafforza il nostro carattere essendo consapevoli dei tuoi desideri e pregiudizi e coltivando la pazienza di dare prima di ricevere
Crea un conto bancario emotivo essendo onesto, assumendo e mantenendo impegni ed esprimendo gratitudine, amore e premura. In questo modo, se le cose diventano difficili mentre cerchi di superare le barriere dell'incomprensione, l'altra persona avrà una base di esperienza che darà loro una ragione per fidarsi di te e continuare a lavorare con te.

Ponendo le basi

Se in passato abbiamo avuto una scarsa comunicazione e una relazione tesa, allora è meglio riconoscerlo, scusarsi e spiegare che stiamo facendo uno sforzo. Potremmo anche dire che stiamo leggendo un libro e imparando ad ascoltare meglio. E meglio dire che continueremo a commettere errori, ma ci impegniamo.

Preparare una relazione sana

Proprio come la cottura richiede tritare, mescolare e riscaldare, così l'ascolto profondo richiede:

chiara comprensione dei dettagli
riflettere le idee
ed empatico riflesso del sentimento

Momento dopo momento, prima ascoltiamo, poi mostriamo la nostra comprensione del contenuto di ciò che la persona sta dicendo e la nostra compassione per come si sente l'altra persona. Quando la persona esprime un sentimento, condividiamo un senso di cura e comprensione senza pretendere di capire perfettamente. Quando la persona afferma un'idea, riflettiamo l'idea con le nostre stesse parole e chiediamo se abbiamo capito bene. Restiamo con i pensieri e i sentimenti dell'altra persona e permettiamo a noi stessi di essere corretti fino in fondo.

La nostra attenzione e la nostra fiducia vengono riflesse e la persona ci chiede di aiutarla a riflettere. Le persone vogliono molto essere capite. Le persone vogliono moltissimo aiuto. Ma quasi tutti hanno l'esperienza che gli altri non ci capiscono e che hanno i propri giudizi e programmi. Se diventiamo una persona che può veramente capire, allora possiamo dare ad altre persone l'esperienza di cui hanno bisogno per lunghi anni: un'esperienza di amore e comprensione genuini. Io stesso non ho figli, ma Stephen Covey e altri che hanno figli e lavorano con loro che i bambini sono effettivamente desiderosi di essere compresi dagli adulti, specialmente dai loro genitori.

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Il coraggio di cercare di essere capito

Cercare di essere capiti significa qualcosa di più che cercare di essere compresi quando si aiuta veramente gli altri.

Significa anche far sentire il nostro punto di vista. E se l'altra persona non ci ascolterà, o non può capirci, o non accetta di includere i nostri bisogni, passioni e obiettivi nell'equazione, allora abbiamo bisogno del coraggio di passare a No Deal, perché lavorare con quella persona non lo è una vittoria per noi.

Se siamo onesti su gran parte di come funziona il mondo oggi - e nel corso della storia - vediamo:

Persone che usano la loro conoscenza di altre persone in modi egoistici, dannosi e offensivi.
Le persone che intendono venire bene da una prospettiva egocentrica, o dall'insicurezza, e non riescono a realizzare un successo vantaggioso per tutti.
Le persone rimangono bisognose e dipendenti, rendendo impossibile un successo vantaggioso per tutti.
Persone che necessitano della sicurezza della conformità e non sono disposte a provare relazioni creative.
Persone che idealizzano l'individualità e non sono in grado di partecipare a una vera sinergia vincente.

Considerato tutto ciò, ci vuole molto coraggio per dichiarare la nostra visione e chiedere di essere capiti. E ci vuole molto coraggio per provare e fallire, e poi abbandonare qualcosa che sembra buono quando vediamo che non funzionerà, anche se altri pensano che lo farà.

Cercare di essere compresi richiede tutta la chiarezza, il carattere e il coraggio che abbiamo sviluppato attraverso l'apprendimento e la pratica delle prime quattro abitudini. E apre le porte a una meravigliosa esperienza che impareremo in Abitudine 6: Synergy.