Come fornire feedback al tuo staff

Leader e supervisori intelligenti sanno come dare un feedback chiaro.

I forti leader sul posto di lavoro hanno imparato l'arte di fornire un feedback significativo al proprio personale. Ecco alcuni suggerimenti su come aiutarti a comunicare in modo efficace con un dipendente durante una revisione delle prestazioni.

I vantaggi di fornire un feedback efficace

Quando i supervisori e i manager sono abili nel fornire feedback al proprio personale, i risultati sono generalmente sempre positivi sia per il personale che per i team leader. I membri del personale raggiungono i loro obiettivi. Imparano nuove abilità lungo il percorso quando i leader forniscono indicazioni e feedback su cosa funziona e cosa non funziona. La loro fiducia è rafforzata e la loro energia ed entusiasmo per il loro progetto si rinnova ogni volta che vengono riconosciuti per i loro sforzi.

Su cosa dovrebbe concentrarsi il feedback

Affinché un'organizzazione possa crescere e prosperare, il suo leader deve essere in grado di offrire comodamente un feedback ai membri del personale. Un feedback efficace sul posto di lavoro si concentra generalmente su quattro cose chiave:

Comportamento del membro del personale: il dipendente si presenta in tempo? Sta svolgendo i suoi doveri in modo sicuro e coscienzioso? Segue le istruzioni e presta attenzione ai dettagli?
Atteggiamento: l'atteggiamento del membro dello staff è positivo ed energico? O è negativo e lento? Il membro del personale sembra essere orgoglioso del proprio lavoro?
Relazioni interpersonali: quanto bene va d'accordo il dipendente con gli altri membri del personale? Come tratta i clienti il membro del personale? Il dipendente mostra buoni confini?
Progresso verso un obiettivo stabilito: qual è il rendimento del dipendente rispetto agli obiettivi e agli obiettivi stabiliti?

Come fornire una valutazione significativa

Durante l'impostazione, la preparazione e l'erogazione di una valutazione, seguendo questi quattro passaggi successivi, i manager possono fornire al personale e ai volontari un feedback significativo e appropriato.

1. Fissare obiettivi chiari

Uno dei primi passi per fornire un feedback efficace è quello di impostare il personale per il successo sin dall'inizio. E il modo migliore per farlo è stabilire traguardi e obiettivi concreti e poi comunicarli in modo chiaro e conciso prima di intraprendere un progetto o un'attività.

2. Osservare le prestazioni del personale senza oscillare troppo

Per essere un leader efficace che fornisce un feedback utile al personale, è importante essere presenti e di supporto durante la supervisione del personale. Non puoi offrire suggerimenti utili per il miglioramento se non hai passato del tempo a guardare il tuo personale svolgere i propri compiti in un ambiente di lavoro il più "naturale" possibile.

Mentre osservi le prestazioni del dipendente, prendi nota attenta e ponderata di ciò che sta facendo bene e di quali aree necessitano di miglioramento. Le note che prendi saranno preziose quando fornirai il tuo feedback al membro dello staff.

3. Controlla regolarmente il tuo personale

Fornisci sempre feedback in modo tempestivo. Il modo migliore per garantire che il tuo feedback al personale sia compreso e applicato è assicurarti di fornire il feedback sulla performance il più vicino possibile all'azione o all'attività il prima possibile. In questo modo, se il membro dello staff sta andando nella direzione sbagliata, puoi aiutarlo a riportarlo in carreggiata il prima possibile.

È incredibilmente scoraggiante lavorare al progetto, quasi al suo completamento, e poi avere un manager che ti dice che pensa che tu lo stia facendo in modo errato. Il dipendente probabilmente griderà: "Perché non me l'hai detto prima!" nella sua testa, se non lo dice ad alta voce.

4. Riconoscere le prestazioni

I bravi leader sanno che l'apprezzamento e il riconoscimento sono le pietre angolari per creare una sana dinamica di squadra. Assicurati di trovare sempre cose positive su cui commentare quando valuti un dipendente.

Fornire un feedback chiaro e pertinente al personale non solo migliorerà le prestazioni sul posto di lavoro, ma aumenterà anche la soddisfazione sul lavoro di un dipendente.

Come mantenere il feedback utile e di supporto

Tieni sempre presente che quando il feedback viene fornito in modo efficace, solleva sempre le persone piuttosto che abbatterle. Ecco alcuni suggerimenti e suggerimenti su come mantenere il feedback utile e di supporto.

1. Riconoscere i progressi

Un feedback efficace deve sempre includere il riconoscimento del miglioramento che un dipendente ha apportato nel corso del progetto o del periodo di valutazione.

2. Usa il riconoscimento come strumento per ispirare gli altri

Quando viene consegnato in modo equo e rispettoso, condividere i risultati e il successo di un membro del team con altri membri del personale può ispirarli a mantenerlo. Riconoscere un membro dello staff di fronte ad altri membri dello staff non dovrebbe mai essere fatto con l'obiettivo di svergognare gli esecutori poveri. Ciò probabilmente porterà a sentimenti di risentimento poiché alcuni dipendenti saranno considerati migliori di altri dipendenti.

3. Fornire esempi specifici di ciò che il dipendente ha fatto bene

In questo modo sarà più facile per loro continuare a svolgere bene quel particolare compito. Se si utilizzano affermazioni e frasi ampie come "È stata un'ottima presentazione che hai fatto ai nostri stakeholder la scorsa settimana, stai semplicemente elogiando e non un feedback che può essere utilizzato per aiutare il dipendente a continuare nella giusta direzione.

Invece, prova a dire qualcosa di specifico come "Posso vedere dalle infografiche che hai progettato che hai davvero una forte conoscenza della struttura di gestione della catena di approvvigionamento. Ho pensato che le tue diapositive fossero ben strutturate, facili da capire e scritte in una lingua comprensibile al pubblico. Non hai usato troppo gergo e penso che questo aiuti le persone ad assorbire le informazioni più prontamente ".

4. Esprimere gratitudine

Ringrazia per gli sforzi dei tuoi dipendenti. Fornisci loro uno o due esempi di come il loro buon lavoro ha avuto un impatto positivo sull'organizzazione.

5. "Lavare. Risciacquare. Ripetere".

Assicurati di incoraggiare il tuo dipendente a continuare a fare sempre lo stesso buon lavoro.

Il modo in cui parli al tuo dipendente durante una valutazione può avere un impatto importante sulla capacità del dipendente di integrare con successo il feedback nel proprio lavoro.

Suggerimenti per fornire feedback

Non è solo quello che dici, ma come lo dici.

Sii consapevole delle frasi che sembrano giudicanti. Fare affermazioni generiche come "I bravi leader non…" o "Se avessi appena fatto questo invece di…".
Ricorda per chi parli: te stesso. Non stai valutando il dipendente per conto del mondo. Usa frasi in prima persona con "I" come "Penso…" o "Nella mia esperienza…" Anche se sei il massimo CEO della più grande azienda del mondo, puoi comunque parlare solo per te stesso.
Non dilungarti sui tuoi punti. Quando dai un feedback a un membro dello staff, rimani concentrato e non ripetere un elemento di cui hai già discusso nella conversazione. In questo modo può sembrare che il dipendente venga rimproverato. Il tuo obiettivo è comunicare le tue preoccupazioni, non insistere sui punti negativi più e più volte.
Non usare assoluti nella tua valutazione. Le frasi che utilizzano gli assoluti includono "tu mai" o "tu sempre". È raro che le persone si comportino allo stesso modo più e più volte. Sii realistico riguardo alle tue valutazioni. Etichettare un dipendente con un assoluto, sia positivo che negativo, pone sull'individuo una quantità impossibile di pressione sulle prestazioni. Ad esempio, se il dipendente sente che credi che sia sempre in ritardo, sembra che tu abbia già espresso un giudizio sul dipendente, quindi dov'è l'incentivo a correggere il comportamento.

Rispetta la dignità del tuo dipendente. Se devi fornire un feedback severo sulle prestazioni di un dipendente, fallo in privato. Non è necessario urlare, mettere in imbarazzo o umiliare un dipendente di fronte agli altri. Non solo trattare un dipendente in modo irrispettoso di fronte ad altri danneggerà la fiducia e la motivazione dell'individuo, ma anche gli altri che assistono al tuo nome e alla tua vergogna ne saranno influenzati. Il tuo lavoro come leader è coltivare un'atmosfera rispettosa, sicura e salutare sul posto di lavoro.

Dalla guida Effective Evaluation: Tips and Techniques for Diving Helpful Evaluations pubblicata da Toastmasters International.

Un dipendente dovrebbe sentirsi autorizzato e motivato a fare del proprio meglio alla fine di una valutazione.

Le valutazioni aiutano sia i dipendenti che i manager a raggiungere i propri obiettivi

Prendersi il tempo per preparare e fornire una valutazione significativa delle prestazioni lavorative di un dipendente non solo rafforzerà e migliorerà la capacità del dipendente di svolgere il proprio lavoro, ma ti aiuterà come manager o supervisore a raggiungere gli obiettivi che la tua organizzazione si è prefissata per te!

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