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Essere criticati al lavoro non è mai divertente. Quando è il tuo capo che ti rimprovera per un errore che hai fatto o è pignolo su piccoli dettagli, essere oggetto di critiche verbali può rovinarti la giornata. Quando le critiche del tuo capo sembrano implacabili, possono avere un impatto negativo sulla tua motivazione e produttività. Se hai difficoltà a trattare con un capo critico, questi suggerimenti per la comunicazione interpersonale potrebbero aiutarti.
Avere un capo schizzinoso può sembrare che ti stia sempre puntando il dito contro
Come reagisci quando il tuo capo ti critica al lavoro?
Molte persone che affrontano infinite critiche da un cattivo capo finiscono per smettere. Ecco alcuni modi per arrivare al cuore delle critiche e affrontarle in modo appropriato in modo da non doverle imballare e trovare un altro lavoro.
Allora perché le critiche al lavoro sono difficili da affrontare? Bene, le critiche a volte possono incassare un uno-due e colpirti proprio dove fa male. In primo luogo, le critiche possono avere un effetto negativo sulla tua immagine di sé. La tua immagine di te è come ti vedi. Puoi avere un'immagine di te positiva o un'immagine di te negativa. La maggior parte delle persone ha cose che gli piacciono di se stessa e cose che non amano di se stessa. Ad esempio, alcune persone possono avere una fiducia incrollabile nella loro intelligenza, ma quando si tratta di come si sentono riguardo al loro aspetto fisico, sono il loro peggior critico. Per qualcuno del genere, un attacco alla sua intelligenza potrebbe non ferire tanto quanto essere definito grasso e brutto da un bullo. L'attacco alla sua intelligenza non punge perché non si adatta a come si sente su se stessa. Ma poiché crede di essere "grassa e brutta" quando qualcuno la insulta in questo modo, le critiche possono toccare un nervo.
Le critiche possono anche avere un impatto sulla tua immagine pubblica. La tua immagine pubblica è il modo in cui vorresti che le altre persone ti percepissero. Se sei molto orgoglioso di essere onesto e trasparente in tutte le tue interazioni perché sei stato educato a dire la verità, un attacco alla tua onestà e al tuo carattere può essere devastante.
Esistono modi appropriati per affrontare le critiche sul lavoro. Nascondere la tua faccia per la vergogna e l'imbarazzo non è uno di questi.
Come dovresti comportarti con un capo che è sempre critico nei tuoi confronti? Per prima cosa, diamo un'occhiata ad alcuni dei modi malsani per affrontare le critiche non solo sul lavoro ma anche in altre aree della tua vita.
Ritiro. Ritirarsi da qualcuno che ti critica è anche noto come 'allontanarsi'. Quando ti vengono rivolti giudizi duri, invece di rispondere, rimani in silenzio. Potresti anche alzarti e lasciare la situazione. In alcuni casi, allontanarsi è la cosa più sicura da fare, soprattutto se l'attacco proviene da qualcuno che non conosci e che probabilmente non dovrai mai più affrontare. Ma diciamo che la critica non viene da uno sconosciuto ubriaco arrabbiato che speri di non vedere mai più. Supponiamo che la critica provenga dal tuo supervisore. Dovrai trattare di nuovo il tuo capo e quindi ignorarlo potrebbe non essere il modo migliore per andare.
Razionalizzare. Questo potrebbe anche essere considerato "dare una scusa" per qualunque comportamento venga valutato negativamente. Ad esempio, se il tuo capo ti chiede perché non ti sei presentato alla presentazione che aveva programmato per tutto lo staff, potresti offrire la scusa: "Ero così impegnato con il mio lavoro che mi sono dimenticato tutto". E anche se dare una spiegazione del motivo per cui ti sei comportato in quel modo potrebbe sembrare un modo ragionevole per affrontare le critiche, probabilmente lascerà l'altra persona delusa. Il tuo capo potrebbe persino citarti per insubordinazione; dopotutto è il tuo capo e dovrebbe ottenere una risposta migliore di una scusa debole.
Contrattacco. Quando le persone si sentono davvero sulla difensiva e non possono nemmeno offrire una scusa per razionalizzare il comportamento di cui sono state accusate, spesso schierano il contrattacco. Nella migliore delle ipotesi, la tua confutazione si presenta come difensiva. Nel peggiore dei casi, sembra infantile e superficiale. Cercare di allontanare l'attenzione negativa da te stesso rispondendo alle critiche con le tue critiche non è un modo produttivo o maturo per affrontare un attacco verbale.
Il modo migliore per gestire una critica del tuo capo è rispondere in modo non difensivo. Questo metodo per affrontare un attacco verbale richiede pazienza e talvolta una pelle spessa. Non è sempre facile rispondere con calma e razionalità quando qualcuno ti critica, ma sul posto di lavoro è l'unico modo per rispondere se vuoi preservare i tuoi rapporti di lavoro, per non parlare della tua reputazione di professionalità. Ecco alcuni passaggi da compiere per affrontare le critiche verbali praticando il non difensivo.
Ascolta. Quando il tuo capo inizia a rimproverarti, puoi essere tentato di voler intervenire con una risposta difensiva o distogliere l'attenzione da te stesso sollevando punti e commenti irrilevanti. Questi tipi di risposte renderanno solo più difficile per te calmare il critico perché sei subito entrato in uno scontro difensivo. Per impedirti di farlo, assicurati di concentrarti sull'ascolto con molta attenzione di ciò che viene detto. Potresti scoprire che il motivo per cui il tuo supervisore è arrabbiato non è perché hai usato tutta la carta da copia. Piuttosto il tuo capo è arrabbiato perché sta lavorando con una scadenza ravvicinata ed è stressato in questo momento. Incolparti per il fatto che lei non ha abbastanza carta è solo una parte di un problema più grande che in realtà non riguarda affatto te.
Riconoscere.Invece di ritirarti dal tuo critico e rifuggire da una discussione significativa sia sul suo che sul tuo punto di vista, mostra di aver ascoltato ciò che ha detto il critico. Questo potrebbe essere fatto attraverso una combinazione di espressioni facciali, cenni e linguaggio del corpo. Riconosci i sentimenti dell'altra persona con frasi come "Capisco che il modo in cui ho agito durante l'incontro ti ha fatto arrabbiare". A questo punto della conversazione, stai semplicemente affermando ciò che stai notando dell'interazione presente. È possibile riconoscere i sentimenti di qualcuno senza accettarne la responsabilità. Più tardi, man mano che la conversazione procede, potresti scoprire che le scuse sono la risposta migliore, ma all'inizio dell'interazione concentrati sul dare al tuo capo tutta la tua attenzione.Non puoi rispondere efficacemente ai suoi commenti negativi se non hai tutte le informazioni.
Chiarisci o fai una domanda. La chiave per risolvere efficacemente un conflitto o affrontare le critiche sul lavoro è assicurarsi di avere quante più informazioni possibili. Se il tuo critico sta parlando in modo sconvolgente e arrabbiato, potrebbe essere difficile capire qual è il vero problema. Hai il diritto di porre una domanda o chiarire qual è la preoccupazione se qualcuno ti sta attaccando verbalmente. Fare una domanda farà tre cose; ti darà il tempo di riflettere sulla tua risposta; ti darà le informazioni necessarie per rispondere in modo appropriato; e facendo fermare il critico per un momento e pensare a ciò di cui ti sta accusando, puoi dargli una pausa per fermarsi e riconsiderare il suo argomento. Potrebbero scoprire che quando devono spiegare le critiche in dettaglio, la loro argomentazione perde vigore e si rendono conto che la loro rabbia è ingiustificata.
Se appropriato, concorda con il tuo critico. Quando hai avuto la possibilità di ascoltare le preoccupazioni del tuo critico senza metterti sulla difensiva, potresti scoprire che ciò che sta dicendo ha qualcosa di vero. Non tutte le critiche sono negative. A volte la critica è ciò di cui hai bisogno per imparare, crescere e diventare più consapevole di te stesso e del tuo impatto sugli altri. Se scopri che c'è del vero nelle critiche che ti vengono rivolte, non c'è da vergognarsi ad ammetterlo. Metti da parte le critiche (arrabbiate, emotive, ecc.) E concentrati sull'assumerti la responsabilità delle tue azioni.
Proponi una soluzione. Indipendentemente dal fatto che l'accusa del tuo capo abbia o meno valore, puoi comunque lavorare con lui per trovare una soluzione che aiuti a risolvere i suoi problemi. Se sei stato criticato per non aver portato a termine un impegno che hai preso, spiega al tuo capo quali misure intraprenderai per assicurarti che la tua svista non si ripeta.
Utilizzare un approccio non difensivo alle tue comunicazioni interpersonali non è utile solo nei momenti in cui ti senti sotto attacco. È anche una strategia utile per assicurarti di avviare conversazioni e interazioni con gli altri che non li faranno sentire come se fossero criticati.
Fonti:
Suggerimenti adattati da Trattare con la critica verbale, Manuale delle abilità comunicative avanzate sulle abilità interpersonali , Toastmasters International.
Immagini: Pixabay.com
© 2016 Sally Hayes