Come costruire comunità online e sfruttarle

introduzione

Se segui la strada per la creazione di una community online con marchio privato, come un forum per soli membri o un social network gestito dall'azienda, come puoi costruire quella base di utenti in una community? E come fai leva su quella comunità per produrre valore reale?

Mantienilo piccolo

Se hai un milione di follower sui social media, la tua community di marca dovrebbe essere decine di migliaia. L'esclusività accresce il coinvolgimento e il valore di coloro che sono coinvolti. Puoi condividere il link a questa comunità sul tuo profilo social media aziendale per mostrare quale link è legittimo, ma non dare accesso a nessuno ea chiunque lo richieda.

Vuoi il feedback di un piccolo campione che assomigli alla base di clienti.

Tamara Wilhite, madre di bambino nella foto

Invita le persone giuste

Quelli della comunità dovrebbero essere i tuoi clienti ideali in modo che tu possa capirli meglio, i tuoi più grandi fan che potresti usare come ambasciatori del marchio, i rappresentanti della tua azienda che possono interagire con i membri della comunità senza essere sopraffatti dall'enorme volume di domande e richieste.

Hai bisogno di un'ampia base demografica che rifletta la tua base di clienti, ad esempio persone provenienti da tutto il paese se sei un marchio nazionale. Se hai un'ampia fascia di età che acquista il tuo prodotto, il tuo social network privato non può includere solo le persone più giovani che hanno maggiori probabilità di iscriversi da un avviso sui social media.

Richiedi un feedback onesto e duro

Chiedi loro cosa gli piace e cosa non gli piace del marchio. Dov'è il tuo marchio incoerente? Quali campagne odiano? Ricorda che la verità è da qualche parte tra il meglio di ciò che dicono i tuoi nemici e il peggio di ciò che dicono i tuoi alleati - e i commenti negativi di questo gruppo sono molto più accurati di quanto il marketing di feedback generalmente positivo rischia di affiorare alla direzione nei loro rapporti. Non hai bisogno di più elogi a meno che non riveli nuovi segmenti di mercato o usi per il tuo prodotto a meno che non ti stiano dando buone recensioni online da qualche altra parte. In quest'ultimo caso, le recensioni positive sono oro per la SEO e migliorano le probabilità che il tuo prodotto venga selezionato quando altri lo acquisteranno.

Quando ricevi feedback contrastanti, puoi portare queste informazioni (meno gli identificatori personali) alla tua più ampia comunità di utenti per richiedere consigli generali su come risolverlo, informazioni su come gli altri lo aggirano e chi lo vede come un problema importante come rispetto a un fastidio.

Il feedback di progettazione da parte di persone che vogliono migliorare il tuo prodotto è una risorsa inestimabile.

Tamara Wilhite

Usali per i test

Cosa ne pensate di questo slogan? Quali immagini e associazioni hai di questo prodotto? Perché perdere tempo con una costosa campagna di ricerca di mercato generale quando puoi chiedere alla tua base di consumatori interni esistente di darti un feedback.

Questo tipo di sensibilizzazione della comunità di utenti richiede la presenza di dichiarazioni di non responsabilità chiare sul fatto che ciò che le persone vedono sul tuo sito Web è proprietario e non deve essere condiviso su altri siti o discusso. Questi tipi di esclusione di responsabilità sono un passaggio legale necessario per perseguire chiunque trapeli tali informazioni di marketing, ma possono anche aiutare i membri a sentirsi come degli addetti ai lavori, che hanno conoscenze speciali che altri non hanno, approfondendo così il loro rapporto con l'azienda.

Generazione di contenuti

Puoi utilizzare queste comunità di utenti per una fonte di contenuti che viene controllata dal tuo team prima di essere pubblicata dalla tua azienda e pubblicizzata tramite i social media.

Fai sapere alle persone che utilizzerai le loro idee e i consigli che ti daranno. Questo protegge l'azienda se poi fanno causa perché hai usato il loro suggerimento su come utilizzare il prodotto nei contenuti altrove. Dai una punta di cappello alle persone che hanno generato le idee e, idealmente, ricompensa attraverso la comunità degli utenti, in modo che diventino promotori del contenuto e ambasciatori del marchio invece di sentirsi usati.

Puoi prendere in considerazione concorsi fotografici con la comunità degli utenti con premi per coloro che inviano le immagini più coinvolgenti di se stessi con il tuo prodotto o utilizzando il tuo servizio. Tuttavia, non puoi utilizzare queste immagini nella tua campagna di marketing senza un chiaro avviso legale in anticipo che stai rivendicando i diritti sulle immagini quando vengono pubblicate nel forum dei membri. Un disclaimer legale quando le persone si iscrivono può essere valido in tribunale, ma genererai cattiva volontà dalle persone che hanno maggiori probabilità di diffondere cattive notizie se questo non è chiaro.

Trova quel terreno comune

Qualsiasi comunità sociale deve essere incentrata su qualcosa di più del marchio. Quali sono i problemi comuni che le persone risolvono utilizzando il tuo prodotto o servizio? Il marketing deve saperlo come base per qualsiasi ampia campagna di marketing. Per un marchio come Pampers, la base comune è ovvia: genitori di bambini piccoli. Sono in grado di commercializzare i loro pannolini e altri prodotti per bambini ai genitori all'interno del contenuto del forum su come trattare i neonati, l'addestramento al bagno dei bambini e altre sfide che i genitori devono affrontare. Se il contenuto va bene con la comunità interna, sai che funzionerà bene su Internet.

Determina i loro interessi condivisi in modo da sapere quali cause o problemi affrontare. Determina le loro caratteristiche condivise rilevanti in modo da sapere come commercializzarle. Ciò consente di evitare i principali problemi che le aziende devono affrontare quando il loro marketing è contrario all'immagine e persino ai valori della base di utenti.

Conduce

Quali sono gli usi insoliti del tuo prodotto? Vuoi sapere queste cose in modo da poter creare nuovi contenuti che traggano vantaggio da questi tipi di query e forniscano consigli a valore aggiunto ai tuoi utenti generali. Dovresti anche chiedere loro lead come "Dove vuoi che il nostro prodotto o servizio venga venduto?", "Dove il prodotto non è adeguatamente servito?", "Quali fornitori di servizi non stanno facendo un lavoro abbastanza buono?" Lo scopo di questo sforzo è scoprire quali problemi devono essere affrontati prima che portino a molte recensioni negative online o che perdano opportunità di business.