20 consigli per essere un grande capo

Un buon capo è un grande leader

Non importa quanto sia diverso ogni dipendente, ci si aspetta che tu non sia solo un capo e un supervisore, ma anche un leader del tuo staff.

Di Nemo, dominio pubblico, tramite Pixabay

Esperienza dell'autore

Sono supervisore da oltre 10 anni. In quel periodo ho supervisionato più unità con una combinazione di oltre 30 dipendenti, alcuni dei quali sono essi stessi supervisori. Ho gestito la disciplina dei dipendenti, le valutazioni e altre questioni relative a come essere un supervisore.

Diventare un nuovo supervisore

Quando ti trovi a capo di un team o di un'organizzazione, diventi tre cose:

• Boss - Questo è qualcuno che dice agli altri cosa fare. Questa parola può significare sia qualcosa di buono che di cattivo. Dopotutto, non sarebbe chiamato essere "comandato in giro" per niente.
• Supervisore: è qualcuno che supervisiona l'operazione e prende decisioni che potrebbero avere un impatto sul team.
• Leader - Questo è qualcuno che dà l'esempio. Ciò fornisce un'influenza positiva sulla squadra. Per i leader, i dipendenti non sono trattati come strumenti da utilizzare.

Non vuoi essere solo uno di questi. In effetti, devi essere tutti e tre. Continua a leggere per scoprire come essere il miglior capo, supervisore e leader che puoi essere.

20 consigli per essere un grande leader

1. Comunicare. Comunica sempre con il tuo staff. Più a lungo rimandate le informazioni, a tutti o a una persona, più difficile sarà per il vostro staff prepararsi ai cambiamenti e ascoltarvi come leader. Questo ti permette anche di essere trasparente con il tuo staff.
2. Non dare per scontato nulla. Solo perché qualcuno ha commesso un errore o un errore una volta, non dare per scontato che lo farà sempre di nuovo. Lo stesso vale per il rovescio della medaglia. Solo perché qualcuno fa sempre del bene non significa che farà sempre del bene. Ho avuto dipendenti che sono passati da buoni a cattivi e da cattivi a buoni.
3. I problemi dei dipendenti potrebbero non essere correlati al lavoro. I dipendenti possono avere problemi al di fuori del loro lavoro che potrebbero influenzare notevolmente il loro lavoro. Ci vuole comunicazione e colloquio con il membro del personale uno a uno per capire qual è il problema e supportarlo nel miglioramento.
4. Perdona i loro errori. Solo perché un dipendente commette un errore, non dovresti annotarlo in una valutazione o scriverlo immediatamente per questo. Gli errori accadono. Ho fatto degli errori. È così che impariamo e siamo cresciuti nelle nostre posizioni. Ma d'altra parte…
5. Non ignorare più errori. Se un dipendente continua ad avere problemi con un'attività lavorativa, assicurati di tenere traccia di tali errori. Collabora con il dipendente per risolvere il problema. Non riscriverli o declassarli in una valutazione senza dare loro la possibilità di migliorare.
6. Guarda il tuo tono e atteggiamento. Se cammini in ufficio di cattivo umore, tutti prenderanno lo stesso cattivo umore. Se sei irriverente su una decisione presa dai superiori, lo sarà anche il tuo staff. Se entri con un ego, sarà una svolta immediata per il tuo staff. Il tuo staff guarderà a te per vedere come agire e cosa è appropriato. Se necessario, nascondi come ti senti veramente per il bene della tua unità.
7. Incoraggia il tuo staff. Se vedi una promozione di lavoro per cui qualcuno sarebbe bravo, incoraggiali a accettarla. Formate sempre il vostro personale per prendere in consegna il vostro lavoro. Aiutali a crescere. Non solo è un bene per l'ufficio, ma ti farà sembrare bello se vuoi tu stesso una promozione.
8. Visita con il tuo staff. Vai in giro per i vari uffici o postazioni di lavoro in cui lavora il tuo personale. Chiedete cosa sta succedendo, parlate con loro, ecc. Passo forse un'ora al giorno a farlo. Pensano che sia ficcanaso, ma sto semplicemente imparando a conoscerli. Alla fine si rilassano e addirittura gli piace.
9. Chiedi un feedback. Consenti al tuo staff di fornire feedback sulle decisioni prese in ufficio. Fanno il lavoro ogni giorno, tu no. Se esci con una politica, lascia che sia lo staff a esaminarla. Potrebbero avere un modo migliore di fare le cose. Non importa come viene svolto il compito, a patto che sia fatto alla fine e raggiunga i risultati desiderati.
10. Congedo per malattia. Ho ancora il problema di presumere che qualcuno stia mentendo quando si ammala. È difficile non pensarlo una volta che impari come sta la persona. Non puoi farlo. Fa sentire in colpa il tuo staff quando si ammala e si sente come se dovesse entrare. Sii comprensivo. Se vedi un modello di abuso eccessivo di congedo per malattia, puoi indagare. Non indagare mai sul motivo per cui qualcuno è malato, altrimenti violeresti la legge. Parla con loro e chiedi se c'è qualcosa che puoi fare per aiutare. Di 'che hai notato che ultimamente si sono ammalati molto e vuoi vedere se puoi aiutarli a risolvere eventuali problemi.
11. Sii coerente. Non disciplinare qualcuno per qualcosa, ma fallire nel disciplinare qualcun altro per la stessa identica cosa. Lo stesso con le tue decisioni. Non essere eccessivo quando si tratta delle decisioni che prendi. Se sei coerente, il tuo staff saprà cosa aspettarsi da te.
12. Non essere pignolo. Non preoccuparti per le piccole cose. Non ha senso se non che soffocerai i tuoi dipendenti e darai loro una scusa per lasciare il lavoro. Una volta che vedono che non ti opponi a loro per le piccole cose, non commetteranno errori. Saranno più rilassati.
13. Fornire un feedback. Non aspettare fino a una valutazione annuale per dire a un dipendente come sta andando. Dai loro un feedback durante tutto l'anno. Non devi fornire loro un rapporto completo. Ma puoi almeno dire che stanno andando alla grande in un'area o hanno bisogno di più lavoro in un'altra area.
14. Mostra compassione. Se qualcuno sta attraversando un periodo difficile a casa, dagli l'opportunità di prendersi una pausa. Se sono bruciati, trova qualcos'altro da fare. Se mostri loro che ci tieni, saranno più propensi a venire da te con problemi futuri.
15. Impara le personalità. Ognuno è diverso. Solo perché puoi essere diretto con un dipendente non significa che puoi essere diretto con un altro dipendente. Impara come qualcuno reagisce a una determinata situazione e adattati di conseguenza.
16. Incoraggia il cambiamento. Il cambiamento avviene ovunque, soprattutto sul posto di lavoro. Potresti cambiare sede, le leggi potrebbero influenzare il tuo modo di fare affari o una recessione economica potrebbe rallentare le vendite. Non scoraggiare il cambiamento quando accade, anche se non sei d'accordo.
17. Condividete la responsabilità. Spesso una responsabilità lavorativa viene affidata a un supervisore a causa della mancanza di personale, di personale incompetente, ecc. Tuttavia, con il cambiare dei tempi, scoprirai che puoi riconsegnare i compiti al tuo personale. Non occuparti di tutti i doveri importanti.
18. Mostra i tuoi difetti. Se commetti o hai commesso un errore in precedenza ed è rilevante per una situazione attuale, sollevalo. Questo mostrerà al tuo staff che sei vulnerabile agli errori quanto loro.
19. Ascolta il tuo staff. Dai sempre al tuo staff la possibilità di esprimere la propria opinione. Forse hanno una buona idea o vogliono solo sfogarsi. Smetti di digitare sulla tastiera, girati e guardali mentre parlano. Lo apprezzeranno.
20. Rilassare. Ci sono volte in cui devi abbassare la guardia. Condividi una storia imbarazzante su di te. Scherza con i tuoi dipendenti. Dimostra che sei un essere umano tanto quanto un supervisore.

Il mio mentore era un supervisore

Ho sempre pensato che avere un mentore fosse una cattiva idea ed era persino banale ai giorni nostri. Ma poi ho incontrato qualcuno nel mio lavoro che alla fine è diventato il mio mentore. Non sono sicuro che si sentisse in quel modo, ma mi ha davvero incoraggiato a dire la mia e so di essere diventato un leader migliore grazie a lui.

Sei un buon supervisore?

Per ogni domanda, scegli la risposta migliore. La chiave di risposta è sotto.

1. Un supervisore dovrebbe sempre ascoltare ciò che hanno da dire i propri dipendenti?
   • Sì.
   • No.
   • Solo se il supervisore ha tempo.
2. Quando un dipendente si ammala, quando è lecito ritenere che stia mentendo?
   • Quando hai abbastanza informazioni per concludere che lo sono.
   • Mai.
3. Quando dovresti comunicare ai nuovi dipendenti informazioni che potrebbero influire sul loro lavoro?
   • Solo quando senti che conta.
   • Quando ci arrivi.
   • Sempre.
4. La tua azienda istituisce una nuova politica, che richiede molti cambiamenti, cosa dici al tuo staff?
   • Questo è un buon cambiamento verso il quale dovremmo lavorare.
   • Questo è un cambiamento stupido, ma dobbiamo farlo.
   • Non dirglielo e non inventare il tuo piano.
5. Hai commesso un errore ma hai la possibilità di incolpare un altro dipendente. cosa fai?
   • Li biasimo per questo.
   • Ammetto il mio errore.
6. Un dipendente ha problemi a casa, cosa fai?
   • Non mi faccio coinvolgere.
   • Osservo eventuali cambiamenti nel comportamento e li affronta di conseguenza.
   • Offro loro del tempo libero per gestire il problema.
7. Finora un dipendente desidera una valutazione onesta del proprio lavoro. Il loro lavoro è scarso al momento. cosa fai?
   • Dico loro di aspettare fino alla loro valutazione annuale per scoprirlo.
   • Dico loro che stanno andando male.
   • Consiglio loro che si stanno comportando male e offro modi per migliorare.
   • Cerco di evitare di rispondere alla domanda.
8. Un dipendente si prende una pausa alla scrivania di un altro dipendente mentre sta lavorando, cosa fai?
   • Dopo la pausa, consiglio loro di non farlo in futuro.
   • Lo ignoro. Sono in pausa dopotutto.
   • Affronto il dipendente direttamente di fronte all'altro dipendente per far capire il punto.
9. Uno dei tuoi migliori dipendenti è pronto per la promozione. cosa fai?
   • Cerco di scoraggiare il dipendente dall'andare dicendo che ne ho bisogno.
   • Cerco di fermare la promozione.
   • Non faccio niente.
   • Incoraggio la promozione.
10. Sei impantanato nei tuoi doveri e devi delegarli ad altri. cosa fai?
    • Distribuisco equamente il lavoro in modo che tutti i dipendenti lo facciano.
    • Do il lavoro ai miei migliori dipendenti.
    • Do il lavoro ai miei peggiori dipendenti.
    • Ho assegnato il lavoro in modo appropriato per sviluppare le capacità dei miei dipendenti.

Tasto di risposta

1. Sì.
2. Mai.
3. Sempre.
4. Questo è un buon cambiamento verso il quale dovremmo lavorare.
5. Ammetto il mio errore.
6. Offro loro del tempo libero per gestire il problema.
7. Consiglio loro che si stanno comportando male e offro modi per migliorare.
8. Dopo la pausa, consiglio loro di non farlo in futuro.
9. Incoraggio la promozione.
10. Ho assegnato il lavoro in modo appropriato per sviluppare le capacità dei miei dipendenti.

Interpretare il tuo punteggio

Se hai ottenuto da 0 a 3 risposte corrette: devi davvero lavorare sulle tue capacità di supervisione.

Se hai da 4 a 6 risposte corrette: non sei un supervisore eccezionale, ma ci stai arrivando.

Se hai ottenuto tra 7 e 8 risposte corrette: Non male, ma potresti fare di meglio.

Se hai 9 risposte corrette: sei un buon supervisore.

Se hai 10 risposte corrette: sei un ottimo supervisore.

Come gestire le persone ed essere un leader migliore

Capo buono contro capo cattivo

Buon capo	Capo cattivo
Il tuo staff ti rispetterà.	Il tuo staff ti mostrerà poco rispetto.
Il tuo staff farà di tutto quando avrai bisogno di qualcosa da loro.	Il tuo staff di proposito non ti ascolterà a meno che non sia necessario.
Più persone vorranno lavorare per te.	Troverai persone che vogliono lasciare il tuo dipartimento.
Il servizio clienti sarà migliore con uno staff felice.	Le questioni disciplinari emergeranno più spesso.
Sarai riconosciuto da quelli sopra di te per essere un buon capo.	Rischia di essere disciplinato, di essere degradato o di perdere il lavoro.
Scoprirà che il lavoro è stato recuperato e svolto correttamente.	Qualità complessiva inferiore del lavoro da parte del personale.
Il personale si offrirà volontario per gli straordinari.	Il personale perderà più tempo solo per stare lontano da te.

Le mie esperienze sull'essere un supervisore

Condividerò alcune delle mie esperienze quando ero un nuovo supervisore. Ciò dimostra che non importa quanta esperienza hai, non sarai mai preparato per l'imprevisto.

• Ero responsabile di tre persone ed ero considerato un "supervisore lavorativo". Un dipendente ha deciso di fare una pausa in un'area non autorizzata e ha interrotto il lavoro di un altro dipendente. Quando questo dipendente ha terminato la pausa, ho vestito questa persona davanti agli altri membri dello staff per fare una pausa in un'altra area di lavoro. Allora cosa ho sbagliato? Ho disciplinato questa persona di fronte agli altri, invece di farlo in privato. Subito dopo, un altro dipendente si è preso una pausa nella stessa area non autorizzata e ha interrotto il lavoro di un dipendente. Il primo dipendente che ho disciplinato era arrabbiato perché non ho fatto lo stesso con l'altro subito. In realtà avevo programmato di aspettare fino a quando il dipendente non avesse terminato la pausa per essere coerente. Non l'ho fatto, ho ascoltato il primo dipendente e l'ho interrotto subito. Ciò ha avviato un altro problema in sé. Comunque, questo evento mi ha perseguitato per anni.La prima dipendente tornava sempre a quell'incidente spiegando perché non le piaceva lavorare con me. Ha causato cattivo sangue per anni. L'ho umiliata di fronte ad altri e non ho stabilito che fare pause in un'area non autorizzata fosse sbagliato per tutto il mio staff sin dall'inizio.
• Ho usato una scarsa scelta di parole. A questo punto ero responsabile di oltre dieci membri dello staff. Stavo tenendo una riunione del personale e ho finito per parlare di un nuovo sistema informatico. Ne stavo discutendo e ho affermato che i nuovi dipendenti non avrebbero avuto problemi a prendere piede, dal momento che non sanno come funziona l'altro sistema e non confonderebbero i due. Ma i nostri dipendenti più anziani potrebbero avere un problema poiché sono abituati al sistema esistente. Uno dei miei dipendenti che era più anziano di età si è offeso, supponendo che mi riferissi alla sua età. Avrei dovuto usare le parole dipendenti esistenti o stagionati. Ma questo dimostra che il tuo staff ascolterà ogni parola che dici e la prenderà a cuore. Questo incidente si è quasi trasformato in una denuncia ufficiale, ma fortunatamente non è stato così.
• Sono stato pignolo fin dall'inizio. Se qualcuno non avesse siglato qualcosa, non avesse messo un foglio nel posto giusto, ecc. Non verrebbero scritti, ma vorrei parlarne con loro. Col tempo tutto il mio staff si è risentito di me e ha pensato che dovevano essere perfetti per non finire nei guai. Mi ci è voluto un anno buono per abbandonare quell'abitudine, ma ci è voluto un altro anno prima che lo staff si rendesse conto che non lo facevo più.
• Scherzi. Anche le mie battute sono state prese nel modo sbagliato. In questo caso abbiamo assunto un nuovo dipendente che è durato solo quattro giorni. In questa situazione la stavo presentando a qualcun altro e stavamo parlando dei nostri problemi di personale. Ho detto qualcosa sulla falsariga di: "A questo punto stavamo prendendo chiunque potessimo, quindi abbiamo preso te". Era uno scherzo, solo per intendere che stavamo prendendo chiunque volesse il lavoro dato che i posti erano difficili da riempire. Bene, il dipendente a cui ho presentato il nuovo dipendente si è lamentato dello scherzo. Ha detto che il nuovo dipendente avrebbe potuto offendersi, ecc. La cosa divertente è che non l'ha fatto. Ma il mio capo doveva ancora parlarmene. Altre volte le mie battute sono state estrapolate dal contesto. Quindi li ho tagliati. Col tempo le persone si lamentavano che non ero abbastanza loquace e disinvolto e parlavo solo di lavoro.Non ho potuto vincere. Col tempo però ho trovato un equilibrio tra tutto questo.
• Non sono riuscito a comunicare al mio staff. Il mio capo ha autorizzato tutti a fare di nuovo gli straordinari a causa del miglioramento del budget. Non ne ho parlato ad alcuni dei miei dipendenti. In effetti, me ne ero completamente dimenticato. Ma alcuni lo sapevano e stavano facendo gli straordinari. Un altro dipendente lo ha scoperto e si è arrabbiato perché pensava che i dipendenti che facevano gli straordinari ricevessero un trattamento preferenziale. Ciò mi ha fatto capire che devo trasmettere le informazioni il prima possibile per evitare problemi come questo.
• Non riuscivo a capire che il personale avesse bisogno di prendersi una pausa dal lavoro. Durante una delle mie valutazioni, il mio capo ha dichiarato che non ero comprensivo come dovrei essere quando il personale ha bisogno di prendersi una pausa dal lavoro, specialmente quando è malato. Questo è sempre stato qualcosa che è difficile per me. In un caso, un membro del personale si prendeva molto tempo libero per un parente malato. Purtroppo il parente è deceduto. Ho fatto di tutto e mi sono offerto di darle un po 'di tempo libero se ne avesse avuto bisogno.
• Non ho salutato il mio staff quando li ho visti. In un'unità che aveva più turni, non sempre salutavo il personale quando entrava all'inizio del turno. Una persona se ne è persino lamentata. Anche se non dovevo salutarli, mi sono preso il tempo per iniziare a farlo. Ha fatto davvero la differenza e far loro sapere che potevano avvicinarsi a me quando sono entrati nel lavoro.
• Non sono intervenuto abbastanza presto. Sapevo che un dipendente stava facendo qualcosa contro la politica. Non sapevo di quanto, quindi ho osservato per un po ', quasi un mese o due. Poi è diventato un problema più grande. Non volevo accusare apertamente il dipendente, ma se avessi contattato il dipendente in merito al problema, sarebbe stato risolto senza bisogno di disciplina. Anche con anni di esperienza non sono riuscito a riconoscerlo. In qualità di supervisore, c'è sempre qualcosa di nuovo da imparare.

Un buon supervisore contro un cattivo supervisore

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Ho alcune esperienze che voglio condividere quando sono stato supervisionato da un cattivo capo. Mi stavo solo abituando a lavorare nel lavoro, quindi non conoscevo le leggi o le regole sui diritti dei dipendenti. Vorrei averlo fatto in quel momento. Questo supervisore ha oltrepassato la linea più volte. Ecco alcune delle mie storie:

• Il mio capo mi ha solleticato. Esatto, il mio capo (una donna) mi ha placcato (un maschio) a terra e mi ha solleticato. Era persino sdraiata su di me. Molto inappropriato. Ora è stato tutto molto divertente e non mi sono offeso, ma se qualcuno lo fosse? Questo farebbe licenziare qualcuno e potrebbe portare a una potenziale causa.
• Mi ha chiamato nelle mie ore libere e mi ha urlato contro. La situazione era che mi avrebbe fatto passare a un altro turno in modo che un dipendente con prestazioni scadenti potesse essere adeguatamente supervisionato nel mio turno attuale. Mi ha detto di non dirlo a nessuno. Ha poi detto che ne avrebbe parlato con un altro supervisore prima di prendere la decisione finale. Beh, è ​​partita per il fine settimana e non mi ha detto una parola al riguardo. Così ne ho chiesto all'altro supervisore e lei ha detto che non ne sapeva nulla. Questo cattivo capo mi ha chiamato nelle mie ore libere e mi ha urlato contro per averlo detto all'altro supervisore. L'ho denunciata per l'incidente e lei ha minacciato di scrivermi se lo avessi fatto di nuovo. In seguito ho scoperto che le era stato detto di non scrivermi per l'incidente e che aveva torto, ma non lo ha condiviso con me.
• Ha avuto una relazione mentre era al lavoro. Ora so che molte coppie si incontrano al lavoro, ma lei si stava concentrando